« Alors que la technologie continue de transformer l’administration tributarioe, les droits des contribuables doivent demeurer au cœur de cette transformation. Le succès ne se mesure pas simplement au nombre de transactions automatisées ou à la rapidité de traitement des déclarations. Le véritable succès réside dans la capacité des contribuables à comprendre ce qui est attendu d’eux, à obtenir de l’aide en cas de besoin et à avoir confiance en un traitement équitable. »

Erin M. Collins, défenseure nationale des contribuables