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« Le numérique d’abord » ne signifie pas « uniquement numérique ». L’objectif principal de l’IRS doit rester de répondre aux besoins des contribuables en les rencontrant là où ils se trouvent. L'accès numérique devrait élargir le service, et non le limiter. Les contribuables devraient toujours pouvoir appeler, se présenter ou utiliser les services postaux. Cependant, l'expérience récente a montré que lorsque l'IRS a mis en place des outils en ligne bien conçus, fiables et faciles à utiliser, les contribuables ont migré et continueront de migrer naturellement vers ces canaux, car ils sont plus faciles, plus rapides et plus pratiques à utiliser.
Erin M. Collins, défenseure nationale des contribuables