Dans son rapport sur les objectifs de l'année tributarioe 2025 au Congrès, la défenseure nationale des contribuables Erin M. Collins déclare : « Bien que l'IRS continue de faire face à des défis alors qu'il commence à moderniser ses systèmes technologiques et ses processus opérationnels, je reste optimiste et pense qu'il fait des progrès dans le bon sens. direction. Dans cette préface, j'ai essayé de souligner deux points clés. Premièrement : la mesure du niveau de service téléphonique est déficiente. L'IRS doit faire un meilleur travail pour identifier et mettre en œuvre une série équilibrée de mesures de performance afin de garantir qu'il mesure efficacement son succès dans l'intégration de changements qui amèneront l'administration tributarioe au bon endroit plutôt que de s'efforcer d'atteindre l'objectif de niveau de service qui ne le fait pas. mesurer avec précision l’expérience du contribuable. Deuxièmement : parmi toutes les initiatives entreprises par l’IRS pour améliorer ses opérations, celles qui sont véritablement transformationnelles et qui amélioreront le plus considérablement l’expérience des contribuables au cours des dix prochaines années sont basées sur la technologie et devraient bénéficier d’un financement prioritaire. Ces deux domaines sont essentiels pour améliorer le service aux contribuables et transformer l'IRS… Sur la base de mes 40 années de travail dans l'administration tributarioe, je crois qu'un service amélioré, des conseils précoces et clairs, une éducation, des instructions faciles à suivre, un état des lieux la technologie artistique et la transparence sont des éléments essentiels pour maximiser la conformité tributarioe volontaire et devraient réduire le niveau d’application nécessaire pour garantir le respect de notre système tributario extraordinairement complexe.

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