Au cours de la saison de dépôt 2023, l'IRS a amélioré non seulement son traitement des déclarations originales, mais également les performances de ses lignes téléphoniques de gestion des comptes par rapport aux années récentes. Mais cette amélioration s'est accompagnée de coûts prévisibles, par exemple : créant un nouvel arriéré papier dans les déclarations modifiées et la correspondance des contribuables. En plus de répondre aux appels, les employés traitent les réponses aux avis de l'IRS et à de nombreux types de demandes des contribuables, telles que les demandes de numéros d'identification d'employeur, un pourcentage élevé de cas d'assistance aux victimes de vol d'identité et les demandes des préparateurs de déclarations de revenus. Pour les victimes d’usurpation d’identité, les délais ont été particulièrement longs et frustrants. Le cycle moyen des dossiers d’assistance aux victimes de vol d’identité clôturés en avril 2023 était de 436 jours.

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Les objectifs systémiques de plaidoyer décrivent les objectifs que TAS poursuivra pour résoudre les problèmes systémiques qui causent un fardeau ou un préjudice aux contribuables. De la même manière que les problèmes les plus graves sont identifiés dans le rapport annuel au Congrès, le National Taxpayer Advocate fait appel à une multitude de sources pour l'aider à identifier les objectifs systémiques de plaidoyer, y compris l'expérience du personnel du TAS, les tendances dans les efforts de plaidoyer et le travail des dossiers du TAS, et les interactions. avec les praticiens et les parties prenantes externes.

Les objectifs systémiques de plaidoyer de TAS pour l’exercice 2024 sont :

1. Protégez les droits des contribuables pendant que l'IRS met en œuvre son plan opérationnel stratégique
2. Protégez la vie privée des contribuables et assurez-vous que l'IRS ne divulgue pas les informations des contribuables sans consentement
3. Améliorer les processus de vérification des correspondances, la participation des contribuables et les taux d'accord et de défaut
4. Mettre en œuvre une réduction systémique dès la première fois, mais autoriser la substitution d’un motif raisonnable
5. Réduire le fardeau des contribuables qui demandent un numéro d’identification de contribuable individuel
6. Formaliser un délai de réponse de 45 jours pour toutes les fonctions de l'IRS aux recommandations formulées par le panel de défense des contribuables
7. Éliminer les évaluations systémiques et offrir une première dispense de réduction pour les pénalités internationales en matière de retour d'informations
8. Moderniser les procédures de traitement du papier IRS
9. Continuer de proposer une simplification du code des impôts et des procédures de l'IRS pour réduire le fardeau de la conformité des contribuables
10. Améliorer les stratégies d'embauche, de recrutement et de formation de l'IRS
11. Améliorer l’accès des contribuables à l’assistance téléphonique et en personne
12. Accroître l’accessibilité et améliorer la fonctionnalité des services numériques pour les contribuables particuliers et professionnels et les tributarioistes
13. Améliorez le traitement des déclarations de revenus en éliminant les obstacles au dépôt électronique
14. Améliorer la transparence de l'IRS
15. Identifier les données pour soutenir les normes de compétence minimales pour les préparateurs de déclarations rémunérées de déclarations de revenus fédérales
16. Améliorer le personnel et la culture du Bureau d'appel indépendant de l'IRS
17. Réduire les obstacles à la conformité pour les contribuables étrangers

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TAS cherche à utiliser une approche basée sur les données pour améliorer les services IRS pour tous les contribuables. TAS recommande à l'IRS d'intégrer davantage la technologie dans ses offres de services, notamment en élargissant ses services en ligne et numériques, tout en augmentant la facilité d'accès de ces outils à la grande majorité des contribuables. Alors que les contribuables ont désespérément besoin d'un accès efficace aux services en ligne de l'IRS, l'IRS doit également garantir l'efficacité et la disponibilité des services traditionnels, tels que l'envoi de correspondance aux contribuables, la réponse ou le traitement rapide des réponses des contribuables et la réponse rapide aux demandes téléphoniques concernant ses péages. lignes gratuites.

Cinq projets de recherche devraient démarrer au cours de l’exercice 2024.

1. Étude L'IRS a lancé une interdiction de deux ans pour réclamer l'impôt sur le revenu gagné, l'impôt supplémentaire pour les enfants et les crédits d'impôt américains d'opportunité pour garantir la protection des droits des contribuables
2. Étudiez les contribuables qui ne répondent pas aux lettres de l'IRS demandant une vérification d'identité et de retour
3. Évaluer l'accessibilité à la participation aux programmes fiscaux conçus pour améliorer la situation économique des contribuables et de leurs enfants ainsi que les obstacles à la participation à ces programmes
4. Examinez les opérations téléphoniques, les mesures et les objectifs des entités effectuant d'importantes opérations d'appels entrants pour mieux évaluer les services téléphoniques IRS disponibles pour les contribuables.
5. Analyser les données de collecte antérieures pour déterminer les circonstances dans lesquelles l'IRS ne devrait généralement pas engager de mesures d'exécution concernant une dette tributarioe en souffrance

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Le National Taxpayer Advocate est tenu par la loi de soumettre au Congrès un rapport de fin d'année qui, entre autres choses, décrit les dix problèmes les plus graves auxquels sont confrontés les contribuables et formule des recommandations administratives pour atténuer ces problèmes. Le rapport comprend les réponses générales de l'IRS identifiées dans son rapport de fin d'année 2022 ainsi que des réponses spécifiques à chaque recommandation. En outre, il contient l'analyse de TAS des réponses de l'IRS et, dans certains cas, détaille le désaccord de TAS avec la position de l'IRS.

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