Un site officiel des États-Unis GouvernementLa préface du National Taxpayer Advocate décrit de nombreux défis auxquels les contribuables ont été confrontés cette année et propose une évaluation des droits et des services des contribuables mesurant la manière dont l'agence protège et favorise les droits et les services des contribuables tout en favorisant la conformité volontaire.
L'IRS a réalisé des progrès considérables au cours des deux dernières années pour améliorer l'expérience des contribuables. Bien que le financement de l'Inflation Reduction Act (IRA) ait été fortement orienté vers l'application de la loi et qu'il n'ait alloué que 4 % du financement de l'IRS au compte des services aux contribuables et seulement 6 % au compte de technologie de modernisation des systèmes d'entreprise, l'IRS a développé des objectifs ambitieux mais réalisables en matière de services aux contribuables et de technologie qu'il s'est efforcé d'atteindre avec diligence.
Mais un financement continu est essentiel pour permettre à l’IRS de remplir avec succès sa mission et de transformer sa façon de travailler avec les contribuables à l’avenir. Au cours des deux dernières décennies, le financement de l’IRS a fluctué de haut en bas, empêchant l’agence d’élaborer des plans à long terme réalistes car elle ne pouvait pas être certaine que les fonds resteraient disponibles pour la mise en œuvre. C’est pourquoi le financement pluriannuel fourni par l’IRA a changé la donne pour les contribuables. Bien que le financement de l’application de la loi dans l’IRA ait été controversé, le financement des services aux contribuables et le financement de la technologie ont reçu un soutien bipartisan, comme il se doit, et ils nécessitent un soutien continu pour offrir aux contribuables un meilleur service et une meilleure expérience globale.
La défenseure nationale des contribuables et son équipe TAS sont prêtes à contribuer à améliorer le service aux contribuables et l'administration tributarioe au profit de tous les contribuables et à continuer de servir de filet de sécurité lorsque le système échoue, tout en s'efforçant de protéger les droits des contribuables et de minimiser leur fardeau.
« Avec un plan stratégique prudent et un financement adéquat, l’IRS a pris et continue de prendre des mesures importantes pour améliorer l’expérience de tous les Américains – nos contribuables et vos électeurs. Je recommande vivement au Congrès de veiller à ce que l’IRS reçoive le financement dont il a besoin pour terminer le travail. Si tel est le cas, les contribuables qui souhaitent interagir efficacement avec l’IRS uniquement en ligne devraient pouvoir le faire dans les deux à trois prochaines années, et les contribuables qui préfèrent continuer à remplir leurs déclarations papier ou appeler l’IRS bénéficieront d’un meilleur service. À mesure que l’IRS progresse, il est essentiel qu’il assure la responsabilité financière et la transparence opérationnelle. Le Congrès devrait insister sur ce point. »
L'évaluation des droits et des services des contribuables a fourni à l'IRS, au Congrès et à d'autres parties prenantes un « bulletin de notes » pour mesurer les performances de l'agence en matière de protection et de promotion des droits et des services des contribuables tout en favorisant la conformité tributarioe. Le Taxpayer First Act (TFA), adopté en 2019, exige que l'IRS inclue dans sa stratégie écrite complète de service client « des mesures et des repères identifiés pour mesurer quantitativement les progrès de l'Internal Revenue Service dans la mise en œuvre de cette stratégie ». Le service client des contribuables et les droits des contribuables sont inextricablement liés, comme en témoigne le droit à un service de qualitéL'évaluation des droits des contribuables permettra à l'IRS d'identifier les domaines dans lesquels elle doit s'améliorer et de mesurer le succès de changements spécifiques en comparant les données avant et après la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de service client. Le TAS se réjouit de travailler avec l'IRS sur la mise en œuvre de la TFA et les mesures futures. (gravamen vers l'évaluation des droits des contribuables et des services)
