La pandémie de COVID-19 a mis à rude épreuve les performances du service client de l'IRS, et sa capacité à aider adéquatement les contribuables continue d'être affectée négativement. La combinaison des fermetures induites par la pandémie, de trois séries de paiements d'impact économique, des difficultés liées aux déclarations papier, d'un arriéré de plus de 35 millions de déclarations suspendues pour 2020 et des responsabilités liées à la mise en œuvre de la nouvelle législation ont abouti à une saison de dépôt 2021 difficile pour l'IRS et des dizaines de personnes. de millions de contribuables – un dossier qui continuera d’être analysé pour en tirer les leçons au cours des prochaines saisons de déclaration.

TAS Case Plaidoyer et autres objectifs commerciaux décrivent les activités que TAS poursuivra pour faire progresser ses efforts de plaidoyer en faveur des contribuables individuels par le biais de dossiers. Cette section détaille également les activités prévues par la TAS pour l'amélioration organisationnelle et la promotion de ses efforts de plaidoyer. Les défenseurs des dossiers locaux travaillent directement avec les contribuables pour identifier les problèmes, rechercher des solutions et défendre les intérêts des contribuables au sein de l'IRS. L'objectif de TAS est d'améliorer continuellement ses processus internes et ses opérations commerciales au nom des contribuables.

Les objectifs commerciaux et de plaidoyer de TAS pour l'exercice 2022 sont :

1. Développez l’interaction numérique avec les contribuables
2. Identifier l'efficacité du traitement des dossiers
3. Mettre à jour les accords de niveau de service
4. Évaluer l’expansion des pouvoirs délégués du TAS
5. Élargir la sensibilisation et promouvoir une résolution plus rapide des problèmes des contribuables
6. Explorez de nouvelles opportunités de recrutement pour répondre aux besoins croissants en matière d'embauche
7. Réorganiser la formation des nouveaux employés
8. Élargir les opportunités de développement du leadership

Les objectifs de recherche de TAS se concentrent sur la compréhension de la manière dont les procédures de l'IRS et les lois tributarios affectent les contribuables et comment les contribuables réagissent aux actions de l'IRS. Les objectifs de TAS Research sont d'améliorer les opérations de l'IRS et d'aider l'IRS à équilibrer ses efforts de conformité avec les droits des contribuables.

1. Étudier les besoins et les préférences des contribuables pour les activités de compte en ligne de l'IRS
2. Étudiez la non-réponse des contribuables à certaines actions de l’IRS
3. Étudier l'effet des changements potentiels à la structure du crédit d'impôt sur le revenu gagné
4. Erreurs de traitement des études identifiées avec les formulaires 4029

Le National Taxpayer Advocate est tenu par la loi de soumettre au Congrès un rapport de fin d'année qui, entre autres choses, décrit les dix problèmes les plus graves auxquels sont confrontés les contribuables et formule des recommandations administratives pour atténuer ces problèmes. Le rapport comprend les réponses générales de l'IRS identifiées dans son rapport de fin d'année 2020 ainsi que des réponses spécifiques à chaque recommandation. En outre, il contient l'analyse de TAS des réponses de l'IRS et, dans certains cas, détaille le désaccord de TAS avec la position de l'IRS.