La préface du National Taxpayer Advocate décrit bon nombre des défis auxquels les contribuables ont été confrontés cette année. Le prologue comprend également une évaluation des droits et des services des contribuables mesurant la manière dont l'agence parvient à protéger et à promouvoir les droits et les services des contribuables tout en favorisant la conformité volontaire.
L'article 7803(c)(2)(B)(ii) de l'Internal Revenue Code exige que le National Taxpayer Advocate soumette ce rapport chaque année et, entre autres choses, identifie les dix problèmes les plus graves rencontrés par les contribuables et fasse recommandations administratives et législatives pour atténuer ces problèmes. Dans chacune des dix discussions sur les problèmes les plus graves de ce rapport, nous incluons une réponse narrative de l'IRS. Notre intention est d'aider les lecteurs à voir à la fois le point de vue de TAS et celui de l'IRS sur la source et la nature des principaux défis et des solutions potentielles.
Le rapport de cette année se concentre principalement sur l'éléphant dans la pièce : les défis constants en matière de service à la clientèle auxquels les contribuables sont confrontés et l'impact négatif de l'arriéré de la saison de production des déclarations. L’année dernière, j’ai signalé que la période depuis le début de la pandémie de COVID-19 a été la plus difficile à laquelle les contribuables et les tributarioistes aient jamais été confrontés. La mauvaise nouvelle est que les contribuables et les tributarioistes ont connu davantage de misère en 2022. La bonne nouvelle est que depuis la clôture de la saison de déclaration 2022, l’IRS a fait des progrès considérables dans la réduction du volume de déclarations et de correspondances non traitées. Nous avons commencé à voir la lumière au bout du tunnel. Je ne sais tout simplement pas combien de temps nous devons parcourir avant de voir la lumière du soleil.
À l’aube de 2023, l’IRS doit concentrer ses ressources sur sa mission principale de service aux contribuables : traiter les déclarations de revenus, payer les remboursements, répondre aux appels téléphoniques et fournir une assistance en personne aux contribuables qui en font la demande. Il est crucial que l’IRS élimine une fois pour toutes l’arriéré de la saison de dépôt. Grâce au financement supplémentaire que l'IRS a reçu et à l'autorité de recrutement direct fournie par le Congrès et le Bureau de gestion du personnel, l'IRS embauche et forme davantage de personnel pour fournir un soulagement et une assistance indispensables aux contribuables. Mais il faudra encore du temps avant que cet allègement se matérialise et que les contribuables et les tributarioistes en voient les avantages. Il sera important de faire preuve de transparence et de gérer les attentes pour regagner la confiance du public.
L'évaluation des droits et des services des contribuables a fourni à l'IRS, au Congrès et à d'autres parties prenantes un « bulletin » permettant de mesurer les performances de l'agence en matière de protection et de promotion des droits et des services des contribuables tout en favorisant la conformité volontaire. Le Taxpayer First Act (TFA), adopté en 2019, exige que l’IRS inclue dans sa stratégie écrite complète de service client « des mesures et des références identifiées pour mesurer quantitativement les progrès de l’Internal Revenue Service dans la mise en œuvre d’une telle stratégie ». Le service client et les droits des contribuables sont inextricablement liés, comme en témoigne le droit à un service de qualité. L'évaluation des droits des contribuables permettra à l'IRS d'identifier les domaines dans lesquels il doit s'améliorer et de mesurer le succès de changements spécifiques en comparant les données avant et après la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de service client. TAS a hâte de travailler avec l'IRS sur la mise en œuvre de la TFA et les mesures futures.
