SERVICE AUX CONTRIBUABLES : L'IRS a élaboré un plan global sur « l'état futur » qui vise à transformer la façon dont il interagit avec les contribuables, mais son plan pourrait laisser les besoins et préférences critiques des contribuables non satisfaits.
Au cours de la dernière année et demie, l’IRS a élaboré un plan pour « l’état futur » qui est susceptible d’entraîner une transformation fondamentale dans la manière dont il traite les contribuables. Le plan comporte de nombreux éléments positifs, notamment l'objectif de créer des comptes en ligne grâce auxquels les contribuables pourront obtenir des informations et interagir avec l'IRS.
Mais le projet soulève également au moins deux préoccupations majeures.
Premièrement, ce qui est implicite dans le plan – et explicite dans les discussions internes – est l’intention de l’IRS de réduire considérablement les services téléphoniques et en face-à-face.
Deuxièmement, dans la mesure où les contribuables ont besoin d’aide, l’IRS développe des procédures pour permettre à des tiers tels que les préparateurs de déclarations de revenus et les éditeurs de logiciels fiscaux de la fournir – une approche qui augmentera les coûts de conformité des contribuables.
L'IRS reçoit plus de 100 millions d'appels de contribuables et cinq millions de visites de contribuables chaque année, donc une réduction significative de ces services laissera les besoins des contribuables non satisfaits et forcera des millions de contribuables à payer pour de l'aide, et générera une frustration supplémentaire des contribuables à l'égard de l'IRS. En conséquence, la confiance dans l’équité du système tributario peut s’éroder, et la frustration et l’aliénation des contribuables peuvent conduire, au fil du temps, à une baisse du taux d’observation volontaire.
En juin, le National Taxpayer Advocate a recommandé que l'IRS rende public son plan et sollicite les commentaires des contribuables, des praticiens et d'autres. À ce jour, l’IRS ne l’a pas fait.
Dans ce rapport, la National Taxpayer Advocate réitère sa recommandation que l'IRS publie immédiatement son plan et sollicite les commentaires du public, et recommande que le Congrès tienne des auditions au cours des prochains mois sur l'état futur des opérations de l'IRS.