« Comme toute agence, l’IRS peut fonctionner de manière plus efficace et efficiente dans certains domaines. Cependant, nous ne voyons pas de substitut à un personnel suffisant pour fournir aux contribuables un service de haute qualité. La seule façon pour l’IRS d’aider les dizaines de millions de contribuables qui cherchent à parler à un employé de l’IRS est d’avoir suffisamment d’employés pour répondre à leurs appels… Nous ne pensons pas qu’il soit acceptable que le gouvernement le dise aux millions de contribuables qui demandent de l’aide chaque année. , en substance : « Nous sommes désolés. Tu es tout seul."
Le rapport du National Taxpayer Advocate fait valoir que le récent environnement budgétaire a entraîné une érosion du service aux contribuables à l'IRS et que la protection des contribuables a été érodée par un manque de contrôle administratif et parlementaire efficace, associé à l'incapacité de faire respecter les droits des contribuables. législation. Le rapport indique que ces tendances remodèlent l’administration tributarioe – mais cette tendance à la baisse peut être évitée si le Congrès investit dans l’IRS et le tient responsable de la manière dont il applique cet investissement.
