La défenseure nationale des contribuables, Nina E. Olson, a publié son rapport annuel 2011 au Congrès, identifiant la combinaison de la charge de travail croissante de l'IRS et de la diminution des ressources comme le problème le plus grave auquel sont confrontés les contribuables. Le résultat, selon le rapport, est un service inadéquat aux contribuables, une érosion des droits des contribuables et une moindre conformité tributarioe. L'avocate a exprimé sa préoccupation constante quant au fait que l'utilisation croissante par l'IRS de processus automatisés pour ajuster les obligations tributarios cause un préjudice aux contribuables et a recommandé que le Congrès adopte une charte complète des droits du contribuable.