Au cours des deux dernières années, l’IRS a élaboré un plan « État futur » qui envisage la manière dont l’agence fonctionnera dans cinq ans et au-delà. Dans le rapport annuel 2015 du National Taxpayer Advocate au Congrès, la NTA a salué certains aspects du plan mais a exprimé ses inquiétudes sur le fait que (i) l'intention de l'IRS en développant des comptes en ligne est en grande partie d'économiser de l'argent à la lumière des récentes coupes budgétaires en réduisant les appels téléphoniques et en face à face. -face à l'assistance et (ii) de nombreux contribuables ne feront pas d'affaires avec l'IRS via des comptes en ligne parce qu'ils n'ont pas accès à Internet ou ne disposent pas de compétences, ne peuvent pas terminer le processus d'authentification requis pour créer un compte, ne font pas confiance à la sécurité du système IRS, ou préférerais parler avec un employé de l'IRS. En conséquence, elle s’est dite préoccupée par le fait que les besoins critiques des contribuables pourraient ne pas être satisfaits dans le cadre du plan État futur.
Afin de fournir un moyen de commentaires directs du public, la NTA a organisé des forums publics dans tout le pays, huit jusqu'à présent et d'autres sont prévus cet automne. Certaines ont eu lieu en collaboration avec des membres du Congrès qui siègent à des comités activement engagés dans la surveillance de l'IRS. À chacun des forums publics, elle a entendu un panel de représentants des communautés visitées. La plupart des panels comprenaient un représentant d'un site d'aide tributarioe aux bénévoles (VITA) et d'une clinique pour les contribuables à faible revenu (LITC) ; un avocat, un expert-comptable ou un agent inscrit actif dans la représentation de particuliers et de petites entreprises ; et des témoins qui se sont concentrés sur les défis rencontrés par des groupes particuliers de contribuables, notamment les contribuables anglophones et immigrants, les contribuables âgés, les agriculteurs, les contribuables américains vivant à l'étranger, les contribuables handicapés, les victimes d'usurpation d'identité et les petites entreprises victimes des services de paie. fraude du fournisseur.