Le National Taxpayer Advocate l'a libérée Rapport sur les objectifs de l'exercice 2020 au Congrès aujourd'hui. Dans le rapport, elle aborde les principaux défis de l'IRS, passe en revue la saison de dépôt de 2019 et identifie les problèmes prioritaires de TAS pour l'exercice 2020.
Principaux défis du SRI
Des données récentes montrent que les clients qui utilisent Internet sont à l'aise avec l'auto-assistance dans certaines catégories d'interactions, mais préfèrent le contact personnel (par téléphone ou en personne) pour d'autres. Le rapport exhorte l'IRS à utiliser ces données pour déterminer à quel moment du processus un contact personnel est le plus nécessaire et à continuer de fournir un service personnalisé dans ces circonstances.
Le rapport formule deux recommandations. Premièrement, il recommande à l'IRS de créer un algorithme basé sur ses données internes (déclarations de revenus, formulaires W-2 et formulaires 1099) pour identifier les contribuables risquant de connaître des difficultés économiques ; Ensuite, si un contribuable ainsi identifié appelle l’IRS ou cherche à conclure un accord de versement en ligne, l’IRS pourrait utiliser ces données pour déclencher un écran « contextuel » notant la possibilité de difficultés économiques et fournissant des informations sur les alternatives de collecte. Deuxièmement, le rapport recommande à l'IRS d'envoyer une lettre décrivant les alternatives de collecte aux contribuables qui, selon ses données, courent un risque de difficultés économiques. avant il prélève sur leurs biens.
Le rapport indique que l'IRS utilise des mesures de performance étroites qui suggèrent que l'agence fonctionne bien mais ne reflètent pas l'expérience des contribuables. Malgré la mesure de référence de l'IRS montrant un niveau de service (LOS) de 67 pour cent sur ses lignes de gestion de compte, les assistants téléphoniques de l'IRS n'ont répondu qu'à 23 pour cent des appels reçus. Pour les contribuables appelant les lignes téléphoniques de conformité (qui sont distinctes des lignes de gestion comptable), les performances étaient moins bonnes. Le LOS sur les différentes lignes du système de collecte automatisé était de 33 pour cent et le temps d'attente moyen était de 41 minutes.
Questions prioritaires pour l’exercice 2019
Le rapport identifie et discute de 12 questions prioritaires sur lesquelles TAS prévoit se concentrer au cours du prochain exercice financier. Parmi les questions clés figurent les suivantes :
Le rapport annuel 2018 du National Taxpayer Advocate au Congrès comprenait une série de « feuilles de route » décrivant le « parcours » d'un contribuable à travers le système tributario pour aider les contribuables à mieux comprendre le processus d'administration tributarioe, en particulier lorsqu'ils rencontrent des problèmes. Depuis la publication du rapport 2018, TAS n'a cessé de développer des moyens de représenter visuellement le parcours du contribuable en plaçant les étapes sous le format d'un métro ou d'un plan du métro. La carte devrait être publiée le mois prochain.
Dans le cadre de la loi sur les réductions d'impôts et l'emploi, le Congrès a imposé aux contribuables l'obligation d'inclure un numéro de sécurité sociale (SSN) pour chaque enfant éligible pour lequel ils demandent le crédit d'impôt pour enfants (CTC). Cette exigence a créé un conflit avec les croyances religieuses des Amish et de certains autres groupes religieux, car l'IRS a décidé de ne pas leur permettre de bénéficier de l'intégralité des avantages CTC. Au cours de l'exercice 2020, TAS continuera d'exhorter l'IRS à permettre aux contribuables Amish sans SSN de bénéficier de l'intégralité des avantages CTC lorsqu'ils sont par ailleurs éligibles.
Le National Taxpayer Advocate publiera deux volumes supplémentaires de ce rapport le mois prochain. Le volume 2 contiendra les réponses générales de l'IRS et du TAS à chacune des recommandations administratives identifiées par le National Taxpayer Advocate dans son rapport de fin d'année 2018. Le volume 3 contiendra une évaluation complète du crédit d'impôt sur le revenu gagné (EITC) et formulera des recommandations destinées à augmenter le taux de participation des contribuables éligibles et à réduire les demandes excessives des contribuables non éligibles.
Jetez un coup d'œil au rapport complet.
