Mme Olson considère le financement des technologies de l'information comme sa principale recommandation législative. L’IRS, aux ressources limitées, a rapidement ouvert la saison des déclarations de revenus 2019 après la fermeture du gouvernement de 35 jours. Le rapport du National Taxpayer Advocate exprime l'impact sur les contribuables résultant de la fermeture record et du déclin des ressources disponibles en matière de droit tributario en raison des coupes budgétaires, tout en se concentrant simultanément sur les domaines dans lesquels le service client de l'IRS et la conformité des contribuables peuvent s'améliorer avec les ressources existantes. "Fournir aux contribuables des réponses rapides et précises à leurs questions de droit tributario est une fonction essentielle de l'IRS." écrit Mme Olson. Tout au long du rapport, elle fait connaître ses propositions au Congrès sur les mesures nécessaires pour renforcer ces efforts.

La Préface du rapport met l'accent sur des questions fondamentales du point de vue du défenseur. Elle exprime ici ses inquiétudes quant à la modernisation de l'interprétation de la Loi anti-déficience et à ses lacunes, qui peuvent avoir un impact sur les contribuables en cas de fermeture du gouvernement. L'interprétation stricte de la Loi anti-déficience limite la capacité des contribuables à recevoir l'aide tributarioe dont ils ont besoin, en particulier lorsqu'une difficulté économique survient à un moment où les opérations gouvernementales sont suspendues en raison d'une fermeture. L'incapacité des contribuables à joindre un assistant de l'IRS ou à recevoir l'aide du Taxpayer Advocate Service pendant une fermeture du gouvernement se traduit par un préjudice réel pour les contribuables. Dans son rapport, Mme Olson déclare : « Le pouvoir de l'IRS de percevoir des revenus n'est pas inconditionnel. Elle est conditionnée à des protections statutaires, et une expiration des crédits n’élimine pas ces protections. Le rapport recommande de modifier la loi pour garantir que les protections et les droits des contribuables édictés par le Congrès restent disponibles lorsque l'IRS prend des mesures coercitives contre un contribuable lors d'une fermeture ou a pris des mesures coercitives juste avant une fermeture.

Le rapport du National Taxpayer Advocate dévoile les 20 problèmes les plus graves auxquels les contribuables sont confrontés lorsqu'ils traitent avec l'IRS, classant l'incapacité de l'IRS à répondre aux bonnes questions de droit tributario au bon moment au numéro un cette année, parmi Naviguer dans l'IRS, Fichier gratuit, Faux Taux positifs, paiements inappropriés du crédit d'impôt sur le revenu, difficultés économiques, examen et processus de recouvrement, pour n'en nommer que quelques-uns. La section Problèmes les plus graves présente également un nouveau volet cette année, intitulé « Le parcours des contribuables ». La feuille de route visuelle suit les interactions d'un contribuable de manière séquentielle à travers un système tributario complexe du début à la fin. « Le parcours du contribuable » illustre plusieurs enjeux, notamment la capacité des contribuables à obtenir des réponses aux questions de droit tributario, à la production des déclarations, aux vérifications, aux actions de recouvrement et aux litiges devant la Cour de l'impôt.

Mme Olson présente également la deuxième édition d'un rapport qui présente 58 recommandations législatives conçues pour renforcer les droits des contribuables et améliorer l'administration tributarioe, «Le Livre Violet 2019. »

Le « Livre violet 2019 » du National Taxpayer Advocate examine en outre le renforcement des droits globaux des contribuables, l'amélioration du processus de déclaration de revenus, l'amélioration des procédures d'évaluation et de recouvrement, la réforme des dispositions relatives aux pénalités et aux intérêts, le renforcement des droits d'appel des contribuables, l'amélioration de la confidentialité et des protections contre la divulgation, le renforcement des droits des contribuables. le Bureau du défenseur des contribuables, renforçant les droits des contribuables dans les procédures judiciaires, ainsi que plusieurs autres recommandations visant à améliorer l'expérience des contribuables.

Dans le volume 2 du rapport annuel 2018 au Congrès, le National Taxpayer Advocate met en avant la recherche TAS et les études connexes, examinant les tendances tributarios actuelles et explorant les données et concepts modernes, façonnant l'influence vers une approche progressiste de l'administration tributarioe.