La défenseure nationale des contribuables, Nina Olson, a publié son rapport annuel 2014 au Congrès, dans lequel elle exprime son inquiétude quant au fait que les contribuables risquent cette année de recevoir les pires niveaux de service aux contribuables depuis au moins 2001, lorsque l'IRS a mis en œuvre ses mesures de performance actuelles. Le rapport fait valoir que le récent environnement budgétaire a entraîné une érosion du service aux contribuables à l'IRS et que la protection des contribuables a été érodée par un manque de contrôle administratif et parlementaire efficace, associé à l'échec de l'adoption d'une législation sur les droits des contribuables. Le rapport indique que ces tendances remodèlent l’administration tributarioe – mais cette tendance à la baisse peut être évitée si le Congrès investit dans l’IRS et le tient responsable de la manière dont il applique cet investissement.

« L’érosion de la confiance des contribuables est un problème encore plus grave que l’érosion des services rendus aux contribuables, car avec un financement adéquat, la baisse des services rendus aux contribuables peut être inversée. Ce n’est pas le cas de la perte de confiance : une fois perdue, la confiance met beaucoup de temps à être regagnée. Pour un contribuable dont la confiance a été ébranlée, chaque échec de l’IRS à répondre aux attentes fondamentales (par exemple, répondre au téléphone…) confirme la conviction qu’on ne peut pas faire confiance à l’IRS.

– Nina Olson, défenseure nationale des contribuables

Lire Rapport annuel au Congrès 2014.