La défenseure nationale des contribuables, Nina Olson, a soumis un témoignage écrit à la sous-commission sénatoriale des crédits sur les services financiers et le gouvernement général pour une audience qui discuterait du budget de l'Internal Revenue Service pour l'exercice 2016.
Semblable au témoignage qu’elle a donné en personne la semaine dernière à la Chambre, elle a évoqué de graves baisses de service aux contribuables. Mais au fil des semaines, les niveaux de service ont continué de baisser.
"Je ne pense pas qu'il soit exagéré de dire que nous sommes confrontés à une crise du service aux contribuables."
« À mesure que la saison des déclarations passe à la vitesse supérieure, les performances téléphoniques de l'IRS sont tombées en dessous de la moyenne de l'année à ce jour. Pour la semaine se terminant le 7 février, l'IRS a répondu à 34 % de ses appels. Pour la semaine se terminant le 14 février, il a répondu à 36 pour cent. Et pour la semaine se terminant le 21 février, elle a répondu à 31 pour cent.
