La défenseure nationale des contribuables, Nina Olson, a témoigné aujourd'hui lors d'une audience du Comité des crédits de la Chambre des représentants des États-Unis sur la « supervision de l'Internal Revenue Service ».
Voici un extrait de son témoignage écrit :
Dans mon rapport annuel de 2014 au Congrès, j'ai désigné le service inadéquat aux contribuables comme le problème le plus grave pour les contribuables de notre pays. Cette année, les contribuables reçoivent les pires niveaux de service depuis au moins 1, lorsque l'IRS a mis en œuvre ses mesures de performance actuelles.
Du 1er janvier au 14 février, l'IRS n'a répondu qu'à 43 % des appels reçus de contribuables cherchant à parler à un représentant du service client, et ceux qui ont réussi à passer ont attendu en moyenne environ 28 minutes. À titre de comparaison, 77 pour cent des contribuables ont réussi et ont attendu en moyenne environ 10 minutes au cours de la même période l'année dernière.
En termes simples, l’IRS doit mieux répondre aux besoins des contribuables.
Regardez la vidéo de la webdiffusion de l’audience.
