Olson a cité des données montrant que l'instauration de la confiance avec les contribuables est corrélée à une conformité tributarioe volontaire accrue et a déclaré que le respect des droits des contribuables est essentiel pour instaurer la confiance. Elle a recommandé à l'IRS de réviser son énoncé de mission pour indiquer explicitement que la Déclaration des droits du contribuable servira de principe directeur pour l'administration tributarioe.

Elle a déclaré que l'IRS doit mettre davantage l'accent sur le service aux contribuables pour devenir une administration tributarioe efficace du 21e siècle. « À mon avis, il n’y a aucun conflit entre fournir un service de haute qualité aux contribuables et prendre des mesures pour garantir la conformité tributarioe, en particulier de la part des personnes cherchant activement à échapper à l’impôt », a-t-elle déclaré. "Il ne s'agit pas d'une proposition 'soit/ou'."

Elle a également partagé son point de vue sur les autres mesures que l’IRS devrait prendre pour devenir une administration tributarioe du 21e siècle centrée sur les contribuables, comme le recommande un «Section « Focus spécial » de son rapport annuel 2016 au Congrès.

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