La NTA dirige le Taxpayer Advocate Service (TAS), une organisation indépendante au sein de l'IRS qui aide les contribuables à résoudre leurs problèmes. La NTA est reconnue pour sa quête continue visant à améliorer le fonctionnement de l'IRS pour tous les contribuables, notamment pour son attention particulière portée à la Charte des droits du contribuable.
Tout au long de sa carrière, NTA Nina Olson a défendu les droits des contribuables – ainsi qu’une plus grande équité et moins de complexité dans le système tributario. Lorsqu'elle a été nommée National Taxpayer Advocate en 2001, elle a commencé à utiliser son Rapport annuel au congrès comme véhicule de changement. Le rapport annuel au Congrès, l'un des deux rapports que la NTA est tenue par la loi de remettre chaque année, décrit les problèmes les plus graves auxquels sont confrontés les contribuables américains. Des dizaines de recommandations de changement de Mme Olson ont été présentées sous forme de loi depuis 2001 et 15 d'entre elles ont été promulguées.
La longue liste de réalisations de la NTA a commencé bien avant qu'elle ne rejoigne la TAS. Avant sa nomination, Mme Olson a fondé et occupé le poste de directrice exécutive du Community Tax Law Project, la première clinique indépendante pour contribuables à faible revenu § 501(c)(3) aux États-Unis. De 1975 à 1991, elle était propriétaire d'un cabinet de planification et de préparation tributarioe à Chapel Hill, en Caroline du Nord.
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