La défenseure nationale des contribuables, Erin M. Collins, l'a libérée aujourd'hui Rapport annuel au Congrès 2021, qualifiant l’année civile 2021 de « l’année la plus difficile que les contribuables et les tributarioistes aient jamais connue ». Le rapport indique que des dizaines de millions de contribuables ont connu des retards dans le traitement de leurs déclarations et, avec 77 pour cent des contribuables individuels recevant des remboursements, « les retards de traitement se sont directement traduits par des retards de remboursement ».
Le rapport félicite l’IRS pour sa bonne performance dans des circonstances difficiles. Depuis le début de la pandémie, l’IRS, en plus de son travail traditionnel, a mis en œuvre d’importants programmes édictés par le Congrès. Il a émis 478 millions de paiements de relance (appelés paiements d’impact économique ou « EIP ») totalisant 812 milliards de dollars et a envoyé des paiements de crédit d’impôt anticipé pour enfants (AdvCTC) à plus de 36 millions de familles totalisant plus de 93 milliards de dollars.
Cependant, le rapport indique que « [l]e déséquilibre entre la charge de travail de l'IRS et ses ressources n'a jamais été aussi grand ». Depuis l'exercice 2010, les effectifs de l'IRS ont diminué de 17 pour cent, tandis que sa charge de travail – telle que mesurée par le nombre de déclarations individuelles déposées – a augmenté de 19 pour cent. Le rapport réitère la recommandation de longue date du National Taxpayer Advocate selon laquelle le Congrès devrait fournir à l'IRS un financement suffisant pour bien servir les contribuables.
Des défis majeurs pour les contribuables
Collins déclare : « Il n’y a aucun moyen d’édulcorer l’année 2021 en matière d’administration tributarioe. L’année 2021 n’a pas manqué de problèmes pour les contribuables.» Collins a ajouté : « Bien que mon rapport se concentre principalement sur les problèmes de 2021, je suis profondément préoccupé par la prochaine saison de dépôt », ajoutant que « le papier est la kryptonite de l'IRS, et l'agence est toujours enfouie dedans ».
Le rapport indique que les retards de traitement ont entraîné une cascade de problèmes de service client.
- L'IRS Où est mon remboursement ? l'outil ne pouvait souvent pas répondre à la question.
- Le service téléphonique était le pire qu'il ait jamais été.
- L'IRS a mis des mois à traiter les réponses des contribuables à ses avis, retardant encore davantage les remboursements.
Selon la loi, le National Taxpayer Advocate est tenu d'identifier les dix problèmes les plus graves rencontrés par les contribuables dans leurs relations avec l'IRS. Le rapport de cette année détaille les problèmes suivants : les retards de traitement et de remboursement ; les défis liés au recrutement, à l'embauche et à la formation des employés ; service aux contribuables par téléphone et en personne ; transparence et clarté; les retards dans la saison de dépôt ; limites des comptes de contribuables en ligne ; les limitations des communications numériques avec les contribuables, y compris le courrier électronique ; les obstacles au dépôt électronique ; vérifications de correspondance; et l’impact des politiques de recouvrement sur les contribuables à faible revenu. Pour chaque problème, le rapport comprend une réponse de l'IRS. Pour la première fois également, le rapport comprend une section intitulée « Aperçu » qui fournit des résumés concis des dix « problèmes les plus graves ».
Recommandations administratives de la TAS à l'IRS
Le rapport formule de nombreuses recommandations pour résoudre les problèmes des contribuables, notamment les suivantes :
- Utilisez la technologie de numérisation et réduisez les obstacles au dépôt électronique.
- Déployez la technologie de « rappel client » sur toutes les lignes téléphoniques, afin que les contribuables et les tributarioistes n'aient pas à attendre en attente et puissent recevoir un retour d'appel lorsque le prochain CSR est disponible.
- Améliorez les comptes des contribuables en ligne et permettez aux contribuables de communiquer régulièrement avec l'IRS par courrier électronique sécurisé.
- Créez et mettez à jour un « tableau de bord » hebdomadaire sur IRS.gov pour fournir au public des informations spécifiques sur les retards.
« Livre violet » de recommandations législatives du National Taxpayer Advocate
Le Purple Book 2022 du National Taxpayer Advocate propose 68 recommandations législatives à examiner par le Congrès. Parmi eux figurent les suivants :
- Fournir un financement suffisant à l’IRS pour améliorer le service aux contribuables et moderniser les systèmes informatiques.
- Prolongez le délai de réception des remboursements lorsque l'IRS reporte la date limite de déclaration de revenus.
- Autoriser l'IRS à établir des normes minimales pour les préparateurs de déclarations de revenus rémunérés.
- Élargir la compétence de la Cour tributarioe américaine pour entendre les affaires de remboursement.
- Restructurer le crédit d’impôt sur le revenu gagné (EITC) pour le rendre plus simple pour les contribuables et réduire les paiements irréguliers.
- Élargir la protection des droits des contribuables en renforçant le programme Clinique pour les contribuables à faible revenu.
Autres sections du rapport
Le rapport contient également une évaluation des droits des contribuables qui présente des mesures de performance et d'autres données pertinentes, un résumé des principales réalisations de TAS en matière de plaidoyer systémique, une discussion des dix questions tributarios fédérales les plus fréquemment plaidées au cours de l'année précédente et une description des opérations de plaidoyer de TAS. au cours de l’exercice 2021.
Veuillez visiter https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2021 pour plus d'information.
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