La défenseure nationale des contribuables, Erin M. Collins, a libéré aujourd'hui son mandat statutaire rapport semestriel au Congrès. Le rapport présente une évaluation de la saison de déclaration 2021, identifie les objectifs clés que le Taxpayer Advocate Service (TAS) poursuivra au cours du prochain exercice financier et contient les réponses de l'IRS à chacune des 73 recommandations administratives formulées par le Taxpayer Advocate Service dans son rapport annuel 2020 à Congrès.

Le rapport de l'Advocate souligne que les difficultés rencontrées par l'IRS dans l'exécution de son travail traditionnel en raison de la pandémie de COVID-19 et les responsabilités supplémentaires qui lui ont été confiées pour effectuer trois séries de paiements de relance se sont combinées pour créer des défis importants pour les contribuables.

L'IRS a traité en temps opportun la plupart des déclarations de revenus et émis en temps opportun la plupart des paiements de relance

Au cours de la saison de déclaration de revenus 2021, l'IRS a traité 136 millions de déclarations de revenus des particuliers et émis 96 millions de remboursements totalisant environ 270 milliards de dollars. Cela correspond étroitement aux résultats de la dernière saison de dépôt typique en 2019. En plus de son travail traditionnel, l'IRS a été chargé par le Congrès d'émettre trois séries de paiements de relance au cours des 15 derniers mois et a effectué environ 475 millions de paiements d'une valeur de 807 $. milliards pour atténuer l’impact de la pandémie sur les familles et les entreprises américaines.

L'IRS a terminé la saison de dépôt avec plus de 35 millions de déclarations de revenus en attente d'examen manuel

Même si la plupart des contribuables ont réussi à produire leur déclaration et à recevoir leur remboursement, un nombre historiquement élevé n’a pas obtenu leur remboursement. À la fin de la saison de dépôt, l’IRS était confronté à un arriéré de plus de 35 millions de déclarations de revenus des particuliers et des entreprises qui nécessitent un traitement manuel – ce qui signifie que l’implication des employés est généralement nécessaire avant qu’une déclaration puisse passer à l’étape suivante du traitement. L'arriéré comprend environ 16.8 millions de déclarations de revenus papier en attente de traitement ; environ 15.8 millions de retours suspendus en cours de traitement qui nécessitent un examen plus approfondi ; et environ 2.7 millions de déclarations modifiées en attente de traitement. L’arriéré résulte en grande partie de l’ordre d’évacuation lié à la pandémie qui restreint l’accès des employés aux installations de l’IRS.

L'IRS a reçu un volume record d'appels téléphoniques et seulement sept pour cent des appelants ont atteint un assistant téléphonique sur les lignes de gestion des comptes.

Au cours de la saison de dépôt 2021, l’IRS a reçu 167 millions d’appels téléphoniques, soit plus de quatre fois plus d’appels que lors de la saison de dépôt 2019. Les employés de l'IRS n'ont pas pu suivre le rythme de ce volume massif d'appels, ce qui a entraîné le service le plus médiocre jamais vu. L'IRS a signalé un « niveau de service » sur ses lignes téléphoniques de gestion des comptes de 15 %, avec seulement 1040 % des appels des contribuables parvenant à un assistant téléphonique. Sur la ligne « 85 », le numéro gratuit de l'IRS le plus fréquemment appelé, les contribuables ont passé environ XNUMX millions d'appels, et seulement trois pour cent (c'est à dire, trois sur 100) ont contacté un assistant téléphonique.

L'IRS peut appliquer les leçons apprises de l'année écoulée pour améliorer ses opérations à l'avenir

À long terme, le rapport indique que les leçons tirées de la pandémie peuvent être utiles pour aider à identifier ou à redéfinir les priorités en matière d’amélioration de l’administration tributarioe et du service aux contribuables.

Le rapport recommande à l'IRS de prendre ces mesures proactives pour améliorer le service et la communication avec les contribuables :

• Donnez la priorité au développement de comptes en ligne accessibles et robustes.
• Étendez la technologie de rappel client à toutes les lignes téléphoniques gratuites de l’IRS.
• Réduisez les obstacles à la production électronique des déclarations de revenus.
• Utilisez la technologie de numérisation pour les déclarations de revenus des particuliers préparées électroniquement mais soumises sur papier.
• Développez l’acceptation et la transmission numériques des documents et des signatures numériques.
• Offrir des options de vidéoconférence aux contribuables.

Réponses de l’IRS aux recommandations administratives du National Taxpayer Advocate

Le National Taxpayer Advocate est tenu par la loi de soumettre un rapport de fin d'année au Congrès qui, entre autres choses, formule des recommandations administratives pour résoudre les problèmes des contribuables. L'article 7803(c)(3) de l'Internal Revenue Code autorise le National Taxpayer Advocate à soumettre des recommandations administratives au commissaire et exige que l'IRS réponde dans un délai de trois mois. En vertu de ce pouvoir, la Défenseure nationale des contribuables transmet chaque année au commissaire toutes les recommandations administratives proposées dans son rapport de fin d'année pour réponse. La National Taxpayer Advocate a formulé 73 recommandations administratives dans son rapport de fin d’année 2020, puis les a soumises au commissaire pour réponse. L’IRS a accepté de mettre en œuvre 48 (soit 66 %) des recommandations en totalité ou en partie. Les réponses de l'IRS sont publiées dans une annexe au rapport.