Comme indiqué dans Partie un, moi-même et plusieurs autres dirigeants de l'IRS avons eu l'honneur de travailler côte à côte avec des employés de la salle d'extraction du courrier du campus de l'IRS à Kansas City. Ce fut une expérience enrichissante, car j’ai acquis une perspective différente et une profonde appréciation de leur travail. J'ai non seulement observé de première main ce que font quotidiennement nos employés de la salle du courrier, mais j'ai eu le privilège d'être affecté à travailler avec les commis au traitement des présentations de l'unité 31106.
En passant trois jours avec les commis de la salle du courrier d'extraction de l'unité 31106, j'ai rencontré de nombreux employés extraordinaires et je tiens à les remercier de m'avoir aidé à tamponner et à trier les retours et la correspondance ainsi qu'à mirer les enveloppes jetées. Dans l’ensemble de l’IRS, il existe des sous-ensembles d’employés : ceux qui commencent leur emploi, ceux en milieu de carrière et ceux qui reviennent sur le marché du travail après la retraite. Le campus n'est pas différent.
Bien que je ne puisse pas souligner dans ce blog tous les employés dévoués que j'ai rencontrés dans la salle du courrier, je souhaite en reconnaître quelques-uns pour permettre une meilleure compréhension de leur travail et de leur engagement à traiter les déclarations des contribuables.
Rencontrez Arica, commis à la salle du courrier
Arica travaille comme commis à la salle du courrier depuis environ sept ans. Il s'agit de son premier emploi à temps plein et elle a été référée à l'IRS par sa mère, une employée de l'IRS. On pourrait dire que c'est l'entreprise familiale. Pendant que j'ouvrais le courrier, que je tamponnais la date et que je le triais, Arica a été d'une grande aide pour moi en répondant à mes nombreuses questions. Si vous pensez que l’horodatage et le tri sont faciles, vous ne comprenez pas la myriade de facteurs et de procédures impliqués.
Même si elle parle doucement, j'ai remarqué qu'elle adore faire la différence, et quand je lui ai demandé, elle a dit qu'elle était restée à ce poste grâce à ses collègues. Ensemble, ils font la différence ; ils forment une équipe. J'ai été heureux d'apprendre qu'elle souhaite poursuivre sa carrière au sein de l'IRS et explorer d'autres possibilités le moment venu.
Rencontrez Akira, Lead Line Manager
Akira est une responsable hiérarchique et, selon toutes les apparences, elle jongle avec plusieurs chapeaux pour le groupe. Mais bien qu’elle soit tirée dans de nombreuses directions, elle est optimiste, amusante et la première à intervenir si le besoin s’en fait sentir. Son souci pour les employés qu'elle gère est évident par ses actions.
Non seulement elle connaît son métier, mais elle prend le temps de s'assurer que les employés comprennent les procédures. Elle est à leur disposition pour répondre aux questions. Au cours de nos trois jours de travail visant à réduire l’arriéré, elle nous a beaucoup aidé à nous orienter dans la bonne direction. Sa patience et sa compassion ont été très appréciées.
Rencontrez Marcus et Chester, gérants
Les deux hommes travaillent à l’IRS depuis de nombreuses années et occupent divers postes. Mon observation est qu'ils s'épanouissent en tant que gestionnaires en réalisant l'importance de soutenir leur équipe et de s'assurer que les employés ont ce dont ils ont besoin pour réussir. Il était clair qu’ils pensaient qu’il ne s’agissait pas d’eux, mais des employés.
Je me souviens que Chester disait que son plus grand honneur serait d'assister à un événement de départ à la retraite d'un employé et d'être reconnu pour avoir aidé cette personne à réussir dans sa carrière – c'était la mesure du succès de Chester. Aider les autres et donner la priorité aux autres semble être leur devise tacite.
Rencontrez Jim, plus de 40 ans de service fédéral
Jim a été entrepreneur fédéral pendant 40 ans. Lui et sa femme voulaient prolonger leur pécule de retraite, alors il a cherché un emploi pour compléter leur revenu de retraite. De tous les postes qu'il a envisagés, Jim a trouvé que l'IRS était un lieu de travail des plus accueillants et a rejoint le marché du travail il y a environ cinq ans.
Jim sourit lorsqu'il parle de son poste et du travail qu'il accomplit pour soutenir la mission de l'IRS. Il trouve cela gratifiant et se sent épanoui grâce à sa contribution.
Rencontrez M. Andrew, qui fête ses 99 ans
Comme Jim, M. Andrew a rejoint l'IRS il y a environ cinq ans pour redonner, compléter son revenu de retraite et donner un sens à sa vie. Depuis son arrivée, M. Andrew a travaillé à temps partiel et vient de prendre sa retraite à la fin du mois d'octobre. Je soupçonne que les contribuables ne connaissent pas les paramètres de production auxquels les employés de bureau sont confrontés quotidiennement.
M. Andrew a fait plus que tout son possible pour respecter les quotas quotidiens. Ce qui différencie M. Andrew, c'est qu'il est sur le point de célébrer ses 99 ans.th anniversaire cette année. Il était peut-être le plus ancien employé de l’IRS. Ses coéquipiers sont impressionnés par son endurance et son esprit. Il a apporté une expérience particulière et une attitude positive à ce poste et était l'ami de tout le monde.
Rencontrez Janice, commis au CFO
Bien que Janice ne travaille pas actuellement dans la salle du courrier, c'est là qu'elle a commencé avec l'IRS. Janice est commis au bureau financier principal de Kansas City. Lorsqu'on m'a présenté Janice, j'ai immédiatement entendu l'enthousiasme dans sa voix lorsqu'elle parlait de son travail, de ses collègues et de son bénévolat. Janice ne s'épanouit pas seulement au travail, mais son amour pour aider les autres est illustré par ce qu'elle fait à l'extérieur du bâtiment.
Au fil des années, Janice a reçu plusieurs reconnaissances en tant que bénévole, notamment le Prix présidentiel pour service bénévole signé par le président Obama, le Prix du service communautaire du Conseil exécutif fédéral de 2016 et la reconnaissance des étoiles brillantes de Kansas City. Janice a fourni une assistance en cas de catastrophe grâce à son travail avec la Croix-Rouge américaine et l'Armée du Salut.
Il est clair que sa passion est d’aider les gens, tant sur le campus que dans les communautés dans le besoin. Pour citer Janice : « Les commis sont souvent des héros méconnus. Nous effectuons plusieurs tâches à la fois, possédons de multiples compétences et sommes confrontés chaque jour à une variété de défis attendus et inattendus. Je n'aurais pas pu le dire mieux.
Ces employés ne sont que quelques-unes des personnes que j'ai rencontrées lors de mon récent voyage au campus de Kansas City. Mais ce ne sont pas les seuls exemples étonnants. Le bâtiment est rempli d'employés, de responsables, de gestionnaires et de cadres qui travaillent sans relâche pendant la saison annuelle des dépôts. Je regrette seulement de ne pas avoir eu l'occasion de passer plus de temps avec tous les employés.
Nous sommes tous douloureusement conscients que les dernières saisons de déclaration ont été extrêmement difficiles pour les employés, les contribuables et les tributarioistes. En tant que défenseur national des contribuables, je me concentre principalement sur l’impact que ces défis en matière de service aux contribuables ont eu : et continuent d'avoir – sur les contribuables.
Mais le rattrapage dépend avant tout du travail des employés de première ligne de l’IRS. Ils ont travaillé dans des conditions de travail difficiles au cours des deux dernières années, avec une technologie obsolète, une énorme pression pour travailler vite, des heures supplémentaires obligatoires et bien trop peu de reconnaissance. Je veux qu'ils sachent que moi et d'autres occupant des postes de direction nous soucions et apprécions profondément leurs contributions à la mission critique de l'IRS. Et je tiens à les remercier personnellement pour leurs efforts.
Pour citer le commissaire Rettig : «Les employés de l'IRS sont rock ! »
Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrerez un employé de l'IRS, parlerez avec un représentant au téléphone ou ouvrirez une lettre de l'IRS, n'oubliez pas que la plupart des employés essaient d'avoir un impact positif sur votre vie malgré leur travail dans des conditions difficiles.
Grâce au financement supplémentaire accordé par le Congrès aux services aux contribuables et aux améliorations technologiques, j'espère que l'IRS pourra mettre le retard derrière nous, améliorer le service pour tous les contribuables, moderniser sa technologie et, de manière générale, se concentrer sur la création d'une administration tributarioe juste et équitable qui profite à tous. contribuables alors que nous nous dirigeons vers le 21st siècle.
Restez à l'écoute pour la troisième partie de ce blog, à venir.
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Les opinions exprimées dans ce blog sont uniquement celles du National Taxpayer Advocate. Le National Taxpayer Advocate présente un point de vue indépendant des contribuables qui ne reflète pas nécessairement la position de l'IRS, du Département du Trésor ou du Bureau de la gestion et du budget.