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Publié le:   | Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Renforcer l'indépendance et l'efficacité opérationnelle des recours

Préserver et renforcer l'indépendance et l'efficacité opérationnelle du Bureau indépendant des appels de l'IRS est essentiel pour garantir un règlement équitable, rapide et efficace des litiges fiscaux sans contentieux inutiles.

En savoir plus

Objectif 15

TAS recommande

Afin de renforcer la confiance des contribuables dans la procédure d'appel et d'améliorer l'efficacité du traitement des dossiers, le TAS recommande que l'IRS :

Recommandation 8-1

Formation sur le recentrage des appels : Mettre en œuvre des programmes de formation obligatoires et mesurables pour les agents d'appel qui mettent l'accent sur une approche judiciaire et impartiale du règlement des différends, réduisant ainsi les résultats axés sur la conformité.

Recommandation 8-2

Clarifier les directives relatives aux appels : Réviser le manuel de référence interne (IRM) afin de définir clairement les politiques relatives aux notes de synthèse des dossiers d'appel (ACM). Les services d'appel devraient soit communiquer automatiquement les ACM aux contribuables, soit cesser de les utiliser si leur seul but est de documenter les règlements internes sans fournir de commentaires au service de conformité.

 

Recommandation 8-3

Élargir la disponibilité des spécialistes techniques : Exiger que les coordonnateurs des conseils techniques et autres spécialistes conseillant les agents d'appel soient disponibles en personne, à la demande du contribuable, pour traiter directement les situations particulières des contribuables.

 

Recommandation 8-4

Accroître la transparence des appels : Publier des indicateurs trimestriels en externe détaillant les volumes d'inventaire des appels, les délais de résolution des cas et les temps de cycle afin de favoriser la transparence et la responsabilité opérationnelle.

Mises à jour trimestrielles

Aucun point à signaler pour le premier trimestre de l'exercice 2026. Les progrès réalisés durant cette période ont été affectés par l'interruption des crédits et des répercussions opérationnelles, notamment une réduction des effectifs, une réaffectation des tâches et des priorités, ainsi qu'une réévaluation de l'approche de TAS en matière de gestion des objectifs de plaidoyer systémique et des initiatives connexes. TAS affine actuellement ses plans, ses activités trimestrielles et ses indicateurs de réussite et reprendra la publication de mises à jour au deuxième trimestre, en présentant notamment les résultats obtenus au cours du premier trimestre.

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