Améliorez l'expérience client pour les comptes en ligne accessibles aux particuliers, aux entreprises et aux tributarioistes

Activité 1:Surveiller la mise en œuvre par l'IRS des objectifs du SOP relatifs aux comptes en ligne et fournir des recommandations pour garantir que l'IRS progresse en temps opportun vers le développement de fonctionnalités de compte en ligne avec une approche centrée sur le contribuable qui donne la priorité à l'expérience et aux besoins des contribuables individuels et professionnels et des professionnels de la tributarioité.

Activité 2:Fournir des recommandations à l'IRS pour l'expansion des services disponibles dans les comptes individuels en ligne, les comptes fiscaux d'entreprise et les comptes Tax Pro.

Le service de défense systémique de la TAS (SA) continue de participer à des réunions avec des représentants de la division opérationnelle commerciale de l'IRS (BOD) axées sur les services de comptes en ligne individuels, de Tax Pro et de comptes fiscaux professionnels. Le TAS surveille activement les améliorations apportées aux comptes en ligne visant à améliorer l'expérience des contribuables. De plus, le TAS assiste à des démonstrations présentant les améliorations apportées à l'environnement des applications en ligne. L'expérience utilisateur et les problèmes systémiques sont mis en évidence et suivis via le système de gestion de défense systémique.

L'équipe de défense systémique de la TAS continue d'assister aux réunions avec les représentants de la division opérationnelle des entreprises de l'IRS pour les comptes en ligne individuels, Tax Pro et les comptes fiscaux des entreprises. La TAS a suivi les améliorations apportées aux comptes en ligne afin de se concentrer sur l'expérience du contribuable.

Le service de plaidoyer systémique de TAS a continué d'assister aux réunions avec les représentants du conseil d'administration de l'IRS concernant les comptes en ligne individuels, Tax Pro et les comptes fiscaux des entreprises. Les améliorations apportées aux comptes en ligne font l'objet d'un suivi, axé sur l'expérience des contribuables.

L'équipe TAS a participé à des réunions régulières avec les représentants de la division des opérations commerciales de l'IRS pour les comptes en ligne, ainsi qu'à des démonstrations des nouvelles améliorations apportées aux applications en ligne. Les préoccupations concernant l'expérience utilisateur sont importantes, de même que les problèmes systémiques identifiés via Phoenix.

Le TAS continuera de travailler avec les divisions opérationnelles commerciales (BOD) de l'IRS et de surveiller les améliorations.