L'IRS a continué à étendre ses fonctionnalités de compte en ligne, mais les contribuables et les professionnels de la tributarioité ne disposent toujours pas de comptes en ligne complets. L'absence d'un moyen fiable et en libre-service pour interagir en ligne avec l'IRS ne répond pas adéquatement aux attentes des contribuables en matière de service et oblige les contribuables et les professionnels de la tributarioité à rechercher des méthodes alternatives qui retardent la résolution, comme appeler pour obtenir de l'aide, demander une assistance en personne dans un centre d'appels, soumettre des documents papier ou renoncer complètement à l'assistance.

Le plan opérationnel stratégique (SOP) de l'IRS contient de nombreux objectifs susceptibles de transformer la modernisation des comptes en ligne, tels que l'amélioration des options de libre-service, la création d'outils de suivi de statut et l'élargissement des options de réponse numérique. Alors que l'IRS met en œuvre son SOP, le TAS continuera de plaider pour qu'il développe la fonctionnalité des comptes en ligne avec une approche centrée sur le contribuable qui donne la priorité à l'expérience et aux besoins de tous les contribuables et professionnels de la tributarioité tout en intégrant les contributions des parties prenantes.

Les comptes en ligne avec des services robustes qui intègrent les meilleures pratiques en matière d'expérience publique numérique sont un outil important pour améliorer l'expérience des contribuables et accroître la satisfaction globale des contribuables et leur confiance dans l'IRS, et TAS continuera de plaider pour que l'IRS mette en œuvre ces meilleures pratiques.