Objectif 6 2025

Publié le: 27 août 2024 | Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Réduisez les délais de traitement des dossiers d’assistance aux victimes d’usurpation d’identité

Présentation

Chaque année, des centaines de milliers de contribuables sont victimes d'usurpation d'identité liée à l'impôt. Au cours de l'exercice 2022, l'IRS a reçu 228,383 2023 dossiers d'assistance aux victimes de vol d'identité (IDTVA), et au cours de l'exercice 294,138, ce nombre est passé à 85 XNUMX. Cette augmentation résulte en partie de l'émission de crédits d'impôt de l'ère de la pandémie tels que les paiements d'impact économique, le crédit d'impôt supplémentaire pour enfant et le crédit d'impôt anticipé pour enfant, qui ont conduit l'IRS à avoir un arriéré de dossiers IDTVA. Quatre ans se sont écoulés depuis le début de la pandémie, et les retards de l'IRS dans l'aide aux victimes sont inadmissibles. L'IRS a donné la priorité à d'autres domaines de service, tels que le traitement d'un arriéré de déclarations papier et l'obtention d'un niveau de service de XNUMX % sur ses principales lignes sans frais, pour démontrer son succès, tandis que les victimes de vol d'identité continuent de subir des délais de traitement extrêmes pour obtenir leur remboursement.

L'incapacité de l'IRS à réduire ces délais nuit encore davantage aux victimes qui sont souvent confrontées à d'autres problèmes liés au vol d'identité. Ces contribuables ne recevront pas leur remboursement d'impôt fédéral tant que l'IRS n'aura pas résolu leur dossier IDTVA. Ces retards sont particulièrement problématiques pour les contribuables à faible revenu qui peuvent compter sur ces remboursements pour payer leurs dépenses quotidiennes ou les dépenses accumulées tout au long de l'année, comme les factures médicales. Les retards de l'IRS dans l'émission des remboursements peuvent forcer certains contribuables à réduire leurs dépenses alimentaires, ce qui entraîne une insécurité alimentaire. En outre, ces victimes de vol d'identité peuvent avoir du mal à obtenir certains types de prêts, comme les prêts hypothécaires.

Temps forts

Date d'achèvement prévue

09/30/2025

Activités

Activité 1:Travailler avec l'IRS pour identifier les moyens d'améliorer l'efficacité du traitement des dossiers IDTVA afin de réduire les délais de traitement.

Activité 2: Identifiez les problèmes systémiques découlant de ces longs délais de traitement des dossiers IDTVA et travaillez avec l’IRS pour résoudre ces problèmes de manière systémique.

Activité 3:Pratiquez l'IRS pour qu'il fournisse des délais de traitement plus précis pour les cas IDTVA sur la page opérationnelle de l'IRS.

Mises à jour d'activité

Activité 1Le délai de traitement des dossiers papier du programme d'assistance aux victimes d'usurpation d'identité (IDTVA) s'élève en moyenne à 602 jours pour l'exercice 2025 (jusqu'en avril 2025). Le TAS a suivi la mise en œuvre des cinq recommandations administratives visant à améliorer la gestion des dossiers IDTVA. Ces recommandations comprennent la priorisation des dossiers traités par le personnel IDTVA ; l'élaboration et la mise en place d'une procédure de présélection des dossiers ; l'exploration de technologies telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle ; et le développement d'outils pour améliorer les capacités de recherche et l'efficacité du personnel IDTVA. Le TAS continuera de suivre les rapports relatifs aux dossiers IDTVA et au Centre des opérations conjointes afin de réduire les stocks et les délais de traitement.

Activité 2: TAS a surveillé le système Phoenix pour détecter les problèmes d'usurpation d'identité afin d'identifier les éventuels problèmes systémiques liés au traitement de ces usurpations et poursuivra ce processus.

Activité 3Le TAS a suivi la mise en œuvre des cinq recommandations administratives visant à améliorer la gestion du stock IDTVA. Ces recommandations comprennent la priorisation des dossiers d'usurpation d'identité traités par tous les employés IDTVA ; l'élaboration et la mise en place d'une procédure de présélection pour ces dossiers ; l'exploration de technologies telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle ; et le développement d'outils pour améliorer les capacités de recherche et l'efficacité des employés IDTVA. Le TAS continuera de suivre les rapports du stock IDTVA et du Centre des opérations conjointes afin de réduire le stock et les délais de traitement.

Actions du 1er trimestre terminées

TAS Systemic Advocacy (SA) surveille les cinq recommandations administratives formulées pour améliorer la gestion de l'inventaire d'aide aux victimes de vol d'identité (IDTVA), qui comprend :

Donner la priorité à tous les employés d’IDTVA travaillant sur des cas de vol d’identité ;
Élaboration et mise en œuvre d’un processus de sélection initial pour les cas IDTVA ;
Explorer des technologies telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle ; et
Développer des outils pour améliorer les capacités de recherche et l'efficacité des employés d'IDTVA.

L'équipe de protection des revenus de l'Afrique du Sud continuera de surveiller les rapports d'inventaire et de centre d'opérations conjoint (JOC) d'IDTVA afin de réduire l'inventaire et les temps de cycle d'IDTVA.

Actions du 2e trimestre terminées

Dans la section « Problème le plus grave : vol d'identité » de son rapport annuel 2024 au Congrès, la TAS a formulé cinq recommandations administratives à l'IRS. La réponse de l'IRS à ces recommandations doit être transmise à la TAS le 22 avril 2025. La TAS examinera la réponse de l'IRS et cherchera des moyens de poursuivre sa collaboration sur ces questions. L'équipe de protection des recettes de la TAS continuera également de surveiller les rapports d'inventaire et de centre d'opérations conjoint (JOC) de l'IDTVA afin de réduire les stocks et les délais de traitement de l'IDTVA.

Actions du 3e trimestre terminées

Le délai de traitement des dossiers papier du programme d'assistance aux victimes d'usurpation d'identité (IDTVA) s'élève en moyenne à 602 jours pour l'exercice 2025 (jusqu'en avril 2025). Le TAS a suivi la mise en œuvre des cinq recommandations administratives visant à améliorer la gestion des dossiers IDTVA. Ces recommandations comprennent la priorisation des dossiers traités par le personnel IDTVA ; l'élaboration et la mise en place d'une procédure de présélection des dossiers ; l'exploration de technologies telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle ; et le développement d'outils pour améliorer les capacités de recherche et l'efficacité du personnel IDTVA. Le TAS continuera de suivre les rapports relatifs aux dossiers IDTVA et au Centre des opérations conjointes afin de réduire les stocks et les délais de traitement.

TAS a surveillé le système Phoenix pour détecter les problèmes d'usurpation d'identité afin d'identifier les éventuels problèmes systémiques liés au traitement de ces usurpations et poursuivra ce processus.

Prochaines étapes

Le TAS continuera de surveiller l'inventaire du programme d'assistance aux victimes de vol d'identité (IDTVA) de l'IRS et de signaler les points préoccupants.

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