Activité 1:Examinez les informations publiques disponibles pour plusieurs grands services d’appels entrants, en vous concentrant particulièrement sur leurs opérations, leurs mesures et leurs résultats.

Activité 2:Contactez les entités disposant de services téléphoniques entrants importants pour obtenir des détails inédits sur leurs opérations, leurs mesures et leurs résultats.

Activité 3:Consultez les opérations, les mesures et les résultats de l’IRS concernant son service téléphonique gratuit.

Activité 4:Comparez et opposez les opérations, les mesures et les résultats des opérations téléphoniques sans frais de l’IRS à ceux d’autres grandes entités avec des services d’appels entrants importants.

Le TAS a examiné et réalisé des recherches sur les opérations, les mesures et les résultats de l'IRS d'autres grands fournisseurs de services d'appels entrants. Le TAS a publié ses conclusions dans un rapport, Improving IRS Telephone Service: A Review of Best Practice Processes and Measures Used by Large Government and Private Sector Call Centers, dans le rapport annuel 2024 du National Taxpayer Advocate au Congrès.

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