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Publié le:   | Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Développer les fonctionnalités du compte en ligne de l'IRS

Une suite complète et conviviale d'outils numériques en libre-service est essentielle pour offrir aux contribuables et aux professionnels de la tributarioité un accès pratique, sécurisé et rapide aux services, tout en réduisant la dépendance au papier, au téléphone et à l'assistance en personne, et en améliorant la confiance et la satisfaction.

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TAS recommande

Pour relever les défis susmentionnés et soutenir un modèle de service de l'IRS plus moderne et plus efficace, TAS recommande à l'IRS :

Recommandation 2-1

Accroître la transparence des efforts de modernisation des technologies de l'information (TI) : D’ici la fin de l’exercice 2025, divulguer au Congrès et au public la portée, le calendrier et les avantages escomptés des initiatives de modernisation informatique, en particulier celles liées à l’amélioration des fonctionnalités des comptes en ligne.

Mises à jour du deuxième trimestre

Le TAS examine actuellement comment intégrer cette initiative à une équipe collaborative existante ou nouvelle, à un projet de plaidoyer systémique ou à un éventuel rapport annuel au Congrès pour l'exercice 2025 portant sur les problèmes les plus graves. Les progrès réalisés durant cette période ont été affectés par l'interruption des crédits et ses conséquences opérationnelles, notamment la réduction des effectifs, la réaffectation des tâches et des priorités, ainsi qu'une réévaluation de l'approche du TAS en matière de gestion des objectifs de plaidoyer systémique et des initiatives connexes.

Mises à jour du deuxième trimestre

Depuis le début de l'exercice 2026, l'IRS a continué de communiquer des informations concernant les initiatives de modernisation en cours et les améliorations prévues pour les services numériques destinés aux contribuables. Par ailleurs, le plan stratégique du département du Trésor pour les exercices 26-2030 comprend l'objectif 2.3, « Offrir une expérience moderne aux contribuables afin d'améliorer le service, la confidentialité et le recouvrement », qui souligne l'engagement du Trésor à moderniser l'administration tributarioe et à améliorer les services aux contribuables.

Bien que le Trésor et l'IRS n'aient pas publié de feuille de route exhaustive et détaillée pour la modernisation informatique, ils ont diffusé de nombreuses informations concernant les objectifs, les priorités, les avantages escomptés, le calendrier de mise en œuvre et les résultats souhaités de cette modernisation, notamment par le biais de documents de planification stratégique et d'autres communications publiques. Ces communications permettent aux parties prenantes de mieux comprendre la stratégie de modernisation de l'IRS et les améliorations prévues pour les services aux contribuables, y compris le renforcement des capacités numériques et des fonctionnalités des comptes en ligne. En conséquence, le TAS considère cette recommandation comme complète.

TAS continuera de plaider en faveur d'une transparence accrue à mesure que l'IRS finalise des plans plus détaillés pour les principales initiatives de modernisation, notamment une meilleure visibilité sur la portée du projet, les étapes de mise en œuvre, les avantages escomptés et les indicateurs de réussite.

Recommandation 2-2

Développer les fonctionnalités du compte en ligne : Continuez à développer et à déployer des fonctionnalités supplémentaires et
fonctionnalités des comptes en ligne pour particuliers, professionnels de la tributarioité et entreprises. Cela inclut les services
comme la messagerie sécurisée, l'accès étendu aux relevés de notes, les mises à jour de compte, la résolution des problèmes et les services numériques
avis d’ici la fin de l’année civile (AC) 2025.

Mises à jour du deuxième trimestre

Le TAS examine actuellement comment intégrer cette initiative à une équipe collaborative existante ou nouvelle, à un projet de plaidoyer systémique ou à un éventuel rapport annuel au Congrès pour l'exercice 2025 portant sur les problèmes les plus graves. Les progrès réalisés durant cette période ont été affectés par l'interruption des crédits et ses conséquences opérationnelles, notamment la réduction des effectifs, la réaffectation des tâches et des priorités, ainsi qu'une réévaluation de l'approche du TAS en matière de gestion des objectifs de plaidoyer systémique et des initiatives connexes.

Mises à jour du deuxième trimestre

Au cours des premier et deuxième trimestres, l'IRS s'est concentré sur l'amélioration de son infrastructure afin d'accroître ses fonctionnalités.

L'IRS a poursuivi l'amélioration de la plateforme Business Tax Account (BTA) dans le cadre de ses efforts de modernisation numérique. Les mises à jour récentes ont étendu l'accès à la BTA à d'autres types d'entités, notamment les sociétés de personnes, les organismes sans but lucratif et les entités gouvernementales, tout en renforçant les services en ligne en libre-service tels que la gestion des paiements, l'accès aux relevés et la consultation des avis numériques. L'IRS a également renforcé les fonctionnalités et les exigences de sécurité relatives aux responsables désignés, notamment la revalidation annuelle et des contrôles d'identité plus stricts. D'autres améliorations facilitent l'autorisation des relevés de prêt numériques via le service IVES (Income Verification Express Service) et permettent aux utilisateurs autorisés de gérer plusieurs entités au sein d'un même compte. Ces améliorations contribuent à réduire les interactions sur support papier et à améliorer l'expérience globale des contribuables, notamment pour les entreprises.

L'IRS a continué d'améliorer les fonctionnalités du compte Tax Pro Account (TPA) afin d'optimiser les services numériques destinés aux professionnels de la tributarioité et à leurs représentants autorisés. Les récentes mises à jour ont étendu les fonctionnalités d'autorisation en ligne, permettant aux professionnels d'initier, de gérer et de suivre plus efficacement les procurations et les autorisations d'accès aux informations tributarios grâce à des flux de travail entièrement numériques. L'IRS a également amélioré l'accès aux comptes et les fonctionnalités de sécurité, notamment en renforçant les exigences de vérification d'identité et en étendant la prise en charge de la gestion multi-clients. D'autres améliorations ont facilité l'accès aux dossiers des contribuables et aux informations des comptes en ligne, permettant ainsi aux professionnels de résoudre plus rapidement les problèmes sans avoir à soumettre de documents papier ni à fournir d'assistance téléphonique.

L'IRS a mis en place un système en ligne de saisie et de choix des comptes pour enfants éligibles (comptes relevant de l'article 530A du Code des impôts américains), permettant aux contribuables d'ouvrir ces comptes et d'effectuer les démarches nécessaires via les plateformes numériques de l'IRS et du Trésor. L'IRS a également étendu ses capacités de notification numérique et d'approbation électronique des procurations et des autorisations de communication de renseignements fiscaux.

Le service TAS continuera de suivre l'évolution des fonctionnalités des comptes en ligne, de surveiller l'expérience des contribuables et de fournir des commentaires à l'IRS.

Recommandation 2-3

Améliorer les processus de vérification d'identité : Analysez les causes profondes des échecs de vérification d'identité lors de l'inscription en ligne. Élaborez et mettez en œuvre des stratégies ciblées pour atténuer ces problèmes et proposez aux utilisateurs une solution alternative claire et accessible pour vérifier leur identité après une tentative infructueuse.

Mises à jour du deuxième trimestre

Le TAS examine actuellement comment intégrer cette initiative à une équipe collaborative existante ou nouvelle, à un projet de plaidoyer systémique ou à un éventuel rapport annuel au Congrès pour l'exercice 2025 portant sur les problèmes les plus graves. Les progrès réalisés durant cette période ont été affectés par l'interruption des crédits et ses conséquences opérationnelles, notamment la réduction des effectifs, la réaffectation des tâches et des priorités, ainsi qu'une réévaluation de l'approche du TAS en matière de gestion des objectifs de plaidoyer systémique et des initiatives connexes.

Mises à jour du deuxième trimestre

L'IRS travaillait à la mise en place de Login.gov comme méthode d'authentification alternative. Ces efforts ont été suspendus en décembre 2025. TAS continuera de suivre la situation et de plaider en faveur d'améliorations dans ce domaine.

Recommandation 2-4

Augmenter l'offre de services numériques : Élargir la gamme d'outils libre-service mis à la disposition des contribuables individuels et des entreprises ainsi que des professionnels de la tributarioité pour leur permettre d'accéder à une assistance en libre-service.

Mises à jour du deuxième trimestre

Le TAS examine actuellement comment intégrer cette initiative à une équipe collaborative existante ou nouvelle, à un projet de plaidoyer systémique ou à un éventuel rapport annuel au Congrès pour l'exercice 2025 portant sur les problèmes les plus graves. Les progrès réalisés durant cette période ont été affectés par l'interruption des crédits et ses conséquences opérationnelles, notamment la réduction des effectifs, la réaffectation des tâches et des priorités, ainsi qu'une réévaluation de l'approche du TAS en matière de gestion des objectifs de plaidoyer systémique et des initiatives connexes.

Mises à jour du deuxième trimestre

Au cours des premier et deuxième trimestres, l'IRS s'est concentré sur l'amélioration de son infrastructure afin d'accroître ses fonctionnalités.

L'IRS a poursuivi l'amélioration de la plateforme Business Tax Account (BTA) dans le cadre de ses efforts de modernisation numérique. Les mises à jour récentes ont étendu l'accès à la BTA à d'autres types d'entités, notamment les sociétés de personnes, les organismes sans but lucratif et les entités gouvernementales, tout en renforçant les services en ligne en libre-service tels que la gestion des paiements, l'accès aux relevés et la consultation des avis numériques. L'IRS a également renforcé les fonctionnalités et les exigences de sécurité relatives aux responsables désignés, notamment la revalidation annuelle et des contrôles d'identité plus stricts. D'autres améliorations facilitent l'autorisation des relevés de prêt numériques via le service IVES (Income Verification Express Service) et permettent aux utilisateurs autorisés de gérer plusieurs entités au sein d'un même compte. Ces améliorations contribuent à réduire les interactions sur support papier et à améliorer l'expérience globale des contribuables, notamment pour les entreprises.

L'IRS a continué d'améliorer les fonctionnalités du compte Tax Pro Account (TPA) afin d'optimiser les services numériques destinés aux professionnels de la tributarioité et à leurs représentants autorisés. Les récentes mises à jour ont étendu les fonctionnalités d'autorisation en ligne, permettant aux professionnels d'initier, de gérer et de suivre plus efficacement les procurations et les autorisations d'accès aux informations tributarios grâce à des flux de travail entièrement numériques. L'IRS a également amélioré l'accès aux comptes et les fonctionnalités de sécurité, notamment en renforçant les exigences de vérification d'identité et en étendant la prise en charge de la gestion multi-clients. D'autres améliorations ont facilité l'accès aux dossiers des contribuables et aux informations des comptes en ligne, permettant ainsi aux professionnels de résoudre plus rapidement les problèmes sans avoir à soumettre de documents papier ni à fournir d'assistance téléphonique.

L'IRS a mis en place un système en ligne de saisie et de choix des comptes pour enfants éligibles (comptes relevant de l'article 530A du Code des impôts américains), permettant aux contribuables d'ouvrir ces comptes et d'effectuer les démarches nécessaires via les plateformes numériques de l'IRS et du Trésor. L'IRS a également étendu ses capacités de notification numérique et d'approbation électronique des procurations et des autorisations de communication de renseignements fiscaux.

Le service TAS continuera de suivre l'évolution des fonctionnalités des comptes en ligne, de surveiller l'expérience des contribuables et de fournir des commentaires à l'IRS.