Recommandation 2-1
Accroître la transparence des efforts de modernisation des technologies de l'information (TI) : D’ici la fin de l’exercice 2025, divulguer au Congrès et au public la portée, le calendrier et les avantages escomptés des initiatives de modernisation informatique, en particulier celles liées à l’amélioration des fonctionnalités des comptes en ligne.
Recommandation 2-2
Développer les fonctionnalités du compte en ligne : Continuez à développer et à déployer des fonctionnalités supplémentaires et
fonctionnalités des comptes en ligne pour particuliers, professionnels de la tributarioité et entreprises. Cela inclut les services
comme la messagerie sécurisée, l'accès étendu aux relevés de notes, les mises à jour de compte, la résolution des problèmes et les services numériques
avis d’ici la fin de l’année civile (AC) 2025.
Recommandation 2-3
Améliorer les processus de vérification d'identité : Analysez les causes profondes des échecs de vérification d'identité lors de l'inscription en ligne. Élaborez et mettez en œuvre des stratégies ciblées pour atténuer ces problèmes et proposez aux utilisateurs une solution alternative claire et accessible pour vérifier leur identité après une tentative infructueuse.
Recommandation 2-4
Augmenter l'offre de services numériques : Élargir la gamme d'outils libre-service mis à la disposition des contribuables individuels et des entreprises ainsi que des professionnels de la tributarioité pour leur permettre d'accéder à une assistance en libre-service.
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