L’IRS a encore beaucoup à faire pour améliorer ses processus d’embauche, de recrutement et de formation. Les échecs en matière d’embauche, de recrutement et de formation entraînent une mauvaise qualité du service client, compromettent la conformité volontaire et pèsent sur l’administration tributarioe. L’attrition des employés de l’IRS reste une préoccupation pour le National Taxpayer Advocate. Comme indiqué dans le rapport annuel 2023 au Congrès, environ 18 % des employés de l’IRS sont actuellement admissibles à la retraite et peuvent partir à tout moment, et 37 % des employés de l’IRS devraient devenir admissibles à la retraite dans les cinq prochaines années. Cela entraînera un vide dans les rangs de la gestion et de la direction de l’IRS, et le National Taxpayer Advocate exhorte l’IRS à agir rapidement et efficacement pour atténuer l’impact de l’attrition des employés.