Les systèmes actuels de gestion des dossiers et des problèmes systémiques de la TAS n'ont pas suivi le rythme des innovations technologiques telles que la capacité d'interagir avec les contribuables. Le développement d'un nouveau système est essentiel pour que la TAS fournisse un service de qualité aux contribuables et améliore l'efficacité des employés. Au cours de l'exercice 2024, la TAS a lancé un effort à grande échelle pour concevoir un nouveau système qui combine la gestion des dossiers et des problèmes systémiques afin d'améliorer les interactions de la TAS avec les contribuables et la qualité du service. Le nouveau système et la transformation des processus utiliseront la technologie pour améliorer l'efficacité de la prestation de services aux contribuables, améliorer la gestion électronique des documents et garantir que les employés disposent des outils nécessaires pour défendre et communiquer avec succès avec les contribuables, leurs représentants et les bureaux du Congrès de la manière demandée. Le système fournira des analyses améliorées pour aider la TAS à identifier rapidement les problèmes systémiques afin d'influencer efficacement l'administration tributarioe. La TAS a identifié de nombreuses nouvelles exigences système (c'est-à-dire des déclarations qui expliquent la fonctionnalité souhaitée du système) qui aideront à préserver notre ressource la plus précieuse, le temps des employés de la TAS, à soutenir la communication avec les contribuables et à améliorer la défense des intérêts grâce à un meilleur partage des connaissances.
Au cours de l'exercice 2025, le TAS continuera de protéger le droit des contribuables à un service de qualité en déployant le nouveau système de gestion des dossiers et des problèmes systémiques pour améliorer l'expérience client. Mais le déploiement d'un nouveau système n'est pas une mince affaire. Le TAS devra former les employés et réviser de nombreuses politiques et sections du Manuel des impôts (IRM). Le nouveau système sera transformateur pour les employés et les contribuables du TAS ; il modernisera les processus de travail, éliminera les étapes redondantes et, surtout, permettra aux employés du TAS de passer plus de temps à interagir avec les contribuables et à remplir notre mission principale de défense des contribuables.
