G5-2022

Objectif 22 de l’exercice 5 : maintenir et soutenir une main-d’œuvre pleinement engagée et diversifiée

Objectifs organisationnels

Poursuivre notre dialogue sur l'embauche, le recrutement et la rétention et examiner les stratégies du Bureau du capital humain de l'IRS (HCO) pour une amélioration mesurable et, le cas échéant, formuler des recommandations d'amélioration.

Statut: Fermé
Date de livraison 09/30/2022

Mise à jour trimestrielle :
4ème quart-temps : Toutes les actions sur cet objectif ont été réalisées au 9/30/2022.

3ème quart-temps : Dans le cadre du projet de loi omnibus de crédits pour l’exercice 2022, le Congrès a approuvé un pouvoir limité de recrutement direct pour l’IRS. Le Taxpayer Advocate Service (TAS) effectuera un suivi auprès du bureau du capital humain de l'IRS pour voir si l'autorité d'embauche directe approuvée aide à intégrer les candidats plus tôt. De plus, TAS continue de plaider pour que les bureaux des ressources humaines de l'IRS intégrés travaillent sur leurs propres packages de recrutement et le bureau du capital humain de l'IRS, qui avait initialement rejeté cette demande, envisage désormais d'autoriser les unités commerciales de l'IRS dotées de bureaux de ressources humaines intégrés à gérer leurs propres packages de recrutement.

2ème trimestre : Le Taxpayer Advocate Service (TAS) continue de plaider en faveur d’un financement pluriannuel suffisamment soutenu pour l’IRS afin de permettre une capacité d’embauche accrue. Nous prévoyons également de formuler des recommandations en vue d'améliorations supplémentaires dans le prochain rapport sur les objectifs de l'exercice 2023 de la TAS et dans le rapport annuel 2022 du National Taxpayer Advocate (NTA) au Congrès (ARC). De plus, nous continuerons de plaider pour que le personnel des ressources humaines (RH) intégré de TAS traite nos actions de recrutement internes et externes. Nous continuons de collaborer avec l'IRS pour améliorer et accélérer le processus d'embauche et d'intégration, notamment en assistant à des réunions avec nos partenaires du Bureau du capital humain (HCO) et à des réunions régulières de haut niveau entre l'avocat national adjoint des contribuables (DNTA) de TAS et l'avocat adjoint du capital humain de l'IRS. Officier.

Enfin, l'équipe « Expérience employé » du bureau IRS NEXT a récemment créé un groupe de travail comprenant des représentants de toutes les divisions opérationnelles commerciales de l'IRS, y compris TAS, pour contribuer au processus d'intégration.

1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) poursuit nos discussions liées à l'embauche, au recrutement et à la rétention avec l'IRS Human Capital Office (HCO). Nous examinerons leurs stratégies pour une amélioration mesurable et ferons des recommandations d’amélioration si nécessaire. Nous avons continué à plaider en faveur d'un financement pluriannuel suffisamment soutenu pour permettre une augmentation de la capacité d'embauche de l'IRS et pour surmonter l'attrition des employés par le biais de la conférence du Congressional Affairs Program (CAP) et du rapport annuel du National Taxpayer Advocate (NTA) au Congrès (ARC), le Problèmes les plus graves (MSP) et recommandations législatives (LR). Par exemple, dans l’ARC 2021, la NTA a publié le MSP « Le manque d’employés suffisants et hautement qualifiés entrave une administration tributarioe efficace » et la recommandation législative du Livre violet 2022 « Réorganiser la structure budgétaire de l’IRS et fournir un financement suffisant pour améliorer l’expérience des contribuables et moderniser ». les systèmes de technologie de l'information de l'IRS » a exhorté le Congrès à garantir que l'IRS dispose de suffisamment de financement, de personnel et de technologie pour fournir un haut niveau de service aux contribuables tout en protégeant leurs droits. En outre, nous continuerons d'examiner les changements apportés et mis en œuvre par le HCO de l'IRS pour déterminer s'il a obtenu des résultats mesurables dans l'amélioration du processus d'embauche.

De plus, nous continuons à travailler avec le HCO, à l'aider et à commenter ses plans de recrutement et d'embauche, et à formuler des recommandations qui répondront aux prochains défis d'embauche de l'IRS tout en augmentant son niveau de service client pour les contribuables et les parties prenantes. Cela inclut les recommandations du MSP de l'ARC « Recrutement, embauche et formation de l'IRS : le manque d'employés suffisants et hautement qualifiés entrave une administration tributarioe efficace » en vue d'améliorer encore le processus. Enfin, nous continuons de plaider pour que le personnel des ressources humaines (RH) intégré de TAS traite les actions d'embauche internes et externes de TAS et s'associe à l'IRS pour améliorer et accélérer le processus d'embauche et d'intégration.

Collaborer à l’élaboration de la stratégie de formation de l’IRS.

Statut: Ouvert
Date de livraison À déterminer

Mise à jour trimestrielle :
4ème quart-temps : TAS continuera de participer aux équipes de l'IRS qui développent et mettent en œuvre la stratégie de formation de l'IRS pour sa main-d'œuvre du futur au cours de l'exercice 2023.

3ème quart-temps : L'équipe interfonctionnelle du Taxpayer Advocate Service (TAS) a continué à travailler sur la prochaine itération de la formation sur les droits des contribuables, dont la sortie est prévue le 1er octobre 2022. Nous avons terminé les scénarios sur les droits des contribuables et la formation est en cours de modernisation à l'aide du dernier logiciel de développement de formation. De plus, nous prévoyons de mettre en évidence ce sujet dans le rapport annuel 2022 au Congrès.

2ème trimestre : Le Taxpayer Advocate Service (TAS) a réuni une équipe d'experts en la matière du TAS, du Human Capital Office (HCO), du Taxpayer Experience Office (TXO) et du Privacy, Governmental Liaison and Disclosure (PGLD) pour travailler sur la prochaine itération du contribuable. formation sur les droits des contribuables dans le but de mettre à jour les scénarios de droits des contribuables et de moderniser la formation en utilisant les derniers logiciels et techniques de développement de formation dont HCO dispose. De plus, nous avons réuni une équipe de communication composée de TAS, HCO, TXO et IRS Communications and Liaison pour développer une stratégie de communication visant à éduquer l'ensemble de l'écosystème tributario sur les droits des contribuables afin d'inclure les contribuables, les tributarioistes et les employés de l'IRS.

Mettre en œuvre une stratégie de recrutement à long terme, notamment en utilisant de nouvelles plateformes pour recruter des candidats qualifiés afin de répondre aux besoins continus en matière de personnel.

Statut: Ouvert
Date de livraison À déterminer

Mise à jour trimestrielle :
4ème quart-temps : TAS poursuivra les travaux liés à l'embauche d'un analyste en recrutement au cours du premier trimestre de l'exercice 2023.

3ème quart-temps : Bien que la pause d'embauche imposée par l'IRS ait été levée pour le Taxpayer Advocate Service (TAS), nous retardons l'annonce du poste d'analyste en recrutement jusqu'au premier trimestre de l'année tributarioe (FY) 2023. Depuis juillet 2022, TAS a temporairement détaillé un employé dans notre Bureau des ressources humaines pour mettre en place la stratégie de recrutement et de planification des effectifs de TAS.

Bien que notre objectif pour l'exercice 2022 soit d'embaucher 20 à 25 personnes via le programme d'expérience de travail non rémunéré (NPWE), nous avons rencontré des problèmes pour pourvoir ces postes et avons soumis des demandes d'embauche pour créer 8 NPWE. Certains candidats ont refusé un emploi en raison du temps qu'il fallait pour effectuer la vérification des antécédents ou que les offres d'emploi temporaires ont été annulées par le bureau du capital humain de l'IRS. À l’avenir, TAS poursuivra ce programme.

2ème trimestre : Le Taxpayer Advocate Service (TAS) dispose du financement nécessaire pour aller de l'avant avec l'annonce du poste d'analyste en recrutement ; cependant, nous ne sommes pas en mesure d'avancer en raison d'une pause d'embauche imposée par le bureau du capital humain de l'IRS. Une fois la pause levée, TAS soumettra la demande d'annonce du poste sur USAJobs.gov. Nous continuons d'utiliser LinkedIn et d'autres sites de médias sociaux pour annoncer l'embauche ainsi que le rendez-vous de réajustement des anciens combattants (VRA) et les autorités d'embauche de l'annexe A pour embaucher des employés qualifiés. De plus, notre plan d'embauche pour l'exercice 2022 comprend le remplacement de tous les postes perdus à cause de l'attrition, l'augmentation du niveau d'effectif autorisé des avocats dans plusieurs bureaux de défense des contribuables et l'expansion des groupes existants.

1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) a commencé à mettre en œuvre sa stratégie de recrutement à long terme, notamment en utilisant de nouvelles plateformes pour recruter des candidats qualifiés afin de répondre aux besoins actuels en personnel à travers de multiples actions, notamment la publication d'annonces d'emploi sur USAJobs, l'utilisation de LinkedIn pour publier des annonces d'emploi pour Local Taxpayer Advocate ( LTA), en utilisant Handshake pour promouvoir nos postes tout au long de l'année, en soutenant le programme de récents diplômés de l'IRS et en utilisant à la fois le rendez-vous de réajustement des anciens combattants (VRA) et les autorités d'embauche de l'annexe A. Une fois le budget adopté pour l'exercice 2022, TAS déterminera si un poste de spécialiste en recrutement peut être annoncé avec le financement alloué.

Mettre en œuvre notre programme de formation remanié pour développer nos nouveaux employés tout en veillant à ce que les compétences techniques et générales de nos employés existants soient constamment renforcées en mettant l'accent sur la possibilité pour nos employés de se développer professionnellement tout en fournissant un service expert aux contribuables.

Statut: Ouvert
Date de livraison À déterminer

Mise à jour trimestrielle :
4ème quart-temps : Au cours du 4ème trimestre, TAS a achevé les activités visant à réorganiser la formation existante des défenseurs des dossiers et des avocats à l'admission, à déployer un cours d'auto-apprentissage pour tous les défenseurs des dossiers principaux, à concevoir un nouveau programme de formation des gestionnaires et à étendre la mise en œuvre de méthodes de formation virtuelle. proposer des formations externes et des crédits de Formation Professionnelle Continue (CPE), ainsi que des formations pour les managers sur le leadership dans un environnement virtuel. Au cours de l'exercice 2023, TAS continuera de soutenir les initiatives de formation Taxpayer First Act (TFA) de l'IRS et de développer un processus d'intégration cohérent et rationalisé pour les nouvelles recrues.

3ème quart-temps : Après avoir intégré les commentaires des étudiants reçus lors des sessions précédentes, le Taxpayer Advocate Service (TAS) a dispensé deux versions complètes de la formation fondamentale des avocats (FCAT), intégrant les commentaires des étudiants. La fonction de formation de TAS, Soutien et développement des employés (ESD), et la nouvelle fonction de coaching de TAS, Case Advocate Training Support (CATS), ont travaillé ensemble pour identifier la nécessité de laisser du temps entre les sujets enseignés pour que les nouveaux avocats puissent appliquer ce qu'ils ont appris. appris en travaillant sur des dossiers. ESD et CATS continuent de se réunir chaque semaine pour identifier les mises à jour du calendrier de formation, affecter des instructeurs et répondre à tout besoin supplémentaire. En outre, ESD a élaboré un calendrier modifié pour le cours de formation d'instructeur certifié (CITC) qui ne supprime pas les spécialistes de la formation des avocats principaux, les nouveaux coachs, pendant des semaines à la fois. De plus, les cours Lead Case Advocate (LCA) ont été développés et approuvés et, au quatrième trimestre, les instructeurs faciliteront les discussions et les exercices de jeu de rôle avec tous les nouveaux et aspirants LCA.

ESD continue de développer du contenu en utilisant le concept selon lequel les cours pourraient être dispensés en classe (en face à face) ou virtuellement (en ligne). Cependant, un autre élément de la prestation en ligne consiste à développer des cours pour une prestation à votre rythme. Au cours du troisième trimestre, ESD a développé 13 autres leçons ou supports pédagogiques en utilisant cette philosophie. Des discussions supplémentaires auront lieu pour déterminer si l'un des cours que nous dispensons actuellement devrait revenir dans un environnement en face à face impliquant des déplacements. Enfin, au cours du troisième trimestre de l'exercice 2022, TAS a finalisé le matériel pour faciliter les séances d'orientation ainsi que les procédures pour soutenir le processus de partage d'informations d'intégration et d'inscription des nouveaux employés de TAS. Nous avons également développé un cours obligatoire destiné à tous les managers sur le leadership dans un environnement virtuel.

2ème trimestre : Le Taxpayer Advocate Service (TAS) a dispensé six versions de la formation fondamentale des avocats (FCAT), qui ont permis aux nouveaux avocats dans le cadre de l'ancien programme de faire une transition en douceur vers le FCAT. De plus, TAS a organisé deux sessions pilotes simultanées du cours complet et a recueilli des commentaires pour les intégrer dans une version finale. Les doubles pilotes ont permis de vérifier la cohérence des commentaires et d'éliminer d'éventuelles anomalies. TAS a identifié les cours du programme de formation des managers et nous prévoyons de revitaliser certains anciens contenus de formation en gestion de TAS qui sont essentiels au développement des managers. Nous élaborons actuellement le calendrier des cours à suivre en fonction de plusieurs pistes.

De plus, TAS développe un cours obligatoire destiné à tous les managers sur le leadership dans un environnement virtuel et notre bureau de développement du leadership (LDO) a identifié plusieurs cours d'apprentissage LinkedIn couvrant le sujet. TAS interroge également ses dirigeants pour déterminer les éléments spécifiques à TAS qui n'apparaissent pas dans la formation des fournisseurs.

1er trimestre:Le programme de stratégie, d'évaluation et de développement des employés (SAED) du Taxpayer Advocate Service (TAS) a mis à jour et consolidé trois cours de formation de base majeurs pour les avocats chargés des dossiers (CA) nouvellement embauchés : Phase 1 – Comptes, Phase 2 – Examen et Phase 3 – Recouvrement. Le nouveau produit donne lieu à une formation ciblée conçue pour répondre aux dix principaux codes de critères de cas reçus dans l'inventaire TAS. De plus, la formation fondamentale pour les avocats (FCAT) a été créée en utilisant une approche mixte qui permet la flexibilité de dispenser la formation dans un environnement virtuel ou en classe, ou une combinaison des deux. TAS a également élaboré une ébauche de séance d'orientation des nouveaux employés TAS pour améliorer l'engagement des nouveaux employés, leur faire connaître TAS et mieux les équiper pour leur nouveau poste.

En outre, TAS a poursuivi l’élaboration d’un projet de programme de formation pour gestionnaire TAS. La liste des sujets a été identifiée et divisée en trois catégories : Aucune expérience de manager ni embauche externe ; expérience de gestionnaire mais nouveau chez TAS et TAS Manager établi. Le programme comprend des cours mandatés par le Département du Trésor, l'IRS et le TAS. TAS utilise également une formation externe et une formation continue par le biais de sociétés professionnelles, notamment l'Association of Certified Public Accountant (AICPA) et Commerce Clearing House (CCH) Online, afin que les employés puissent développer et maintenir leurs exigences en matière de formation technique.

Enfin, les dirigeants de TAS ont rencontré l'équipe de l'IRS University pour discuter de la structure de l'IRS University et ont déterminé que TAS et Appeals auront leur propre école pour contenir un programme de formation lié aux matières appartenant à chaque organisation.

Continuer à soutenir et à élargir les programmes de développement du leadership afin de fournir aux employés des outils et des opportunités d'évolution de carrière.

Statut: Ouvert
Date de livraison À déterminer

Mise à jour trimestrielle :
4ème quart-temps : Au cours du 4ème trimestre, TAS a achevé la création d'une page de ressources SharePoint dédiée au coaching pour les coachs et les coachés TAS et a mis à jour la section de développement professionnel de l'écran de bienvenue. Au cours du 1er trimestre de l'exercice 2023, TAS continuera de suivre les progrès de HCO dans le cycle de révision de la succession des dirigeants (LSR).

3ème quart-temps : Au cours du troisième trimestre, les employés du Taxpayer Advocate Service (TAS) ont suivi la formation pilote de coaching des gestionnaires du Human Capital Office (HCO) et le personnel a continué à rédiger le guide de formation des formateurs et des participants sur les compétences de coaching du TAS. En outre, le Bureau de développement du leadership (LDO) a créé une page de ressources SharePoint basée sur les compétences avec des ressources Executive Core Qualification (ECQ). La page se concentre sur le nouveau modèle de compétences en leadership de l'IRS. De plus, le cycle d'examen de la succession des dirigeants du TAS (LSR) a été retardé par le Bureau du capital humain (HCO). Nous n'avons pas reçu de nouvelle date de début pour ce cycle.

2ème trimestre : Le programme de coaching du Taxpayer Advocate Service (TAS) a été élaboré ; cependant, le Human Capital Office (HCO) a créé sa propre version. La directrice du Bureau de développement du leadership (LDO) de TAS et l'analyste en coaching de son équipe assistent au projet pilote HCO pour déterminer comment notre programme sera intégré à la version HCO ou comment nous pouvons compléter leur cours. En outre, le Bureau de développement du leadership (LDO) de TAS a créé des collections basées sur les compétences dans la section de développement professionnel de l'écran de bienvenue pour tous les employés, gestionnaires et analystes.

1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) continue de soutenir et d'élargir les programmes de développement du leadership afin de fournir aux employés des outils et des opportunités d'évolution de carrière à travers de multiples activités. Nous avons élargi notre programme de coaching interne en créant un programme de coaching destiné à tous les managers, aux instructeurs du programme de préparation au leadership et au cadre de coaching interne, conçu pour soutenir l'intégration du leadership et les compétences ciblées en matière de révision de la succession en leadership (LSR). En outre, nous avons renforcé nos programmes LSR en créant des méthodes de rétroaction structurée afin que les participants au programme reçoivent des commentaires et des réactions significatifs sur leurs tâches détaillées. En outre, TAS continue de promouvoir l'utilisation des opportunités détaillées TAS pour créer de la transparence lors de la publicité des opportunités détaillées sur les unités non négociées au sein de TAS.

De plus, TAS a défini des compétences et des comportements en matière de leadership avec des détails sur ce que cela signifie pour les dirigeants et les gestionnaires de TAS aux niveaux de leadership de première ligne et de cadre supérieur, en particulier pour les postes de gestionnaire de groupe de défenseur des contribuables (TAGM) et de défenseur des contribuables locaux (LTA). Nous avons également développé et dispensé un programme de développement encourageant tous les employés à passer un LSR et à créer un plan d'apprentissage de carrière.

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