Statut: Ouvert
Date d'achèvement prévue : 03/31/2024
Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) a continué d'identifier les gains d'efficacité dans le traitement des dossiers au cours du premier trimestre de l'exercice 2023 en travaillant avec les propriétaires du programme d'outils d'action intégrés (IAT) pour poursuivre le développement de la date d'expiration du statut de recouvrement (CSED) calculatrice. Les travaux en cours sur le changement de programmation ont été suspendus ; cependant, TAS continuera de plaider en faveur de ce changement. En outre, nous effectuons une analyse du processus d'admission pour identifier et gérer l'impact de la pandémie sur nos processus de travail, y compris les reçus de dossiers de l'IRS, notamment en explorant de nouvelles façons de traiter l'inventaire de notre système de gestion de comptes (AMS) afin que les dossiers des contribuables soient chargés. accédez rapidement au système d'information de gestion du défenseur des contribuables (TAMIS). Nous poursuivrons nos travaux sur cet objectif au deuxième trimestre.
2ème trimestre : Integrated Automated Technologies (IAT) de l'IRS a annoncé que le projet d'outil CSED (Collection Statute Expiration Date) redémarre et que les travaux reprendront au troisième trimestre. Le projet est en phase de conception et de développement et TAS a engagé un analyste pour travailler avec l'équipe de développement d'IAT. En outre, TAS a réalisé une analyse du processus d'admission des cas et une recommandation issue de l'analyse était que nous travaillions avec une équipe Lean Six Sigma pour réaliser une évaluation des opportunités sur notre processus d'admission des cas. Au cours de cette évaluation, nous identifierons comment et où les employés peuvent offrir une valeur maximale aux contribuables et garantir que nos clients reçoivent un service efficace et de haute qualité.
3ème quart-temps : Le TAS continue de travailler sur l'outil de date d'expiration du statut de recouvrement des technologies automatisées intégrées (IAT). Ce projet peut être divisé en versions échelonnées pour permettre des fonctionnalités améliorées et étendues. En outre, le TAS continue d'identifier et de traiter l'impact de la pandémie sur nos processus de travail en tenant compte des commentaires des employés du TAS et en décidant quelles procédures temporaires rendre permanentes ou mettre à disposition pour les urgences futures. Nous rédigeons de nouvelles directives pour les manuels des impôts internes concernés, dans le but de les publier d'ici la fin du mois de septembre. En outre, le TAS continue de discuter des accords de niveau de service avec W&I et SB/SE concernant les changements potentiels de nos délégations d'autorité.
Enfin, en raison d'une réorganisation du TAS, l'opérationnalisation de la gestion des risques est suspendue pendant que les nouveaux dirigeants réexaminent la meilleure méthodologie pour formaliser l'évaluation des risques en interne et en externe, tout en maintenant notre obligation statutaire de rester indépendant de l'IRS, de satisfaire aux exigences du GAO, de l'A-123 et de l'IRM, et d'éviter une charge excessive pour les employés et les gestionnaires.
4ème quart-temps : Au cours du quatrième trimestre, le Taxpayer Advocate Service (TAS) a continué de suivre les progrès réalisés par le bureau de l'outil d'action intégré (IAT) dans le développement de l'outil CSED (Collection Statue Expiration Date) et nous continuerons de suivre les progrès grâce à des interactions régulières avec le Bureau IAT. De plus, TAS a finalisé les modifications des procédures en cas de pandémie et les a communiquées à nos employés le 7/31/23.
TAS a communiqué avec les divisions opérationnelles Wage and Investment (W&I) et Small Business/Self Employed (SBSE) de l'IRS sur les changements potentiels à nos délégations de pouvoir, et nous continuons de travailler sur une proposition que la direction de TAS mettra en œuvre sur la base de ces discussions. . De plus, TAS a reçu les recommandations de l'équipe Lean Six Sigma et de la direction de TAS et développe actuellement une stratégie de gestion du changement pour communiquer les changements aux gestionnaires et aux employés de TAS et mettre en œuvre les résultats.
Enfin, les analystes de TAS ont informé les nouveaux dirigeants de nos procédures et recommandations en matière de gestion des risques. Une fois les recommandations intégrées, le briefing sera partagé avec tous les hauts dirigeants de TAS au cours du premier trimestre de l'exercice 2024.
Cet objectif se poursuivra au cours de l’exercice 2024.