G1-2023

Objectif 23 de l’exercice 1 : résoudre les problèmes des contribuables avec précision et en temps opportun

Objectifs organisationnels

Recrutez des diplômés universitaires, augmentez les effectifs et réalignez les services de TAS pour mieux répondre aux besoins des contribuables.

Statut: Fermé
Date de livraison 09/29/2023

Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) a continué d'identifier des moyens de recruter de nouveaux employés et de mieux répondre aux besoins des contribuables au cours du premier trimestre de l'exercice 2023 à travers plusieurs domaines, notamment l'élaboration d'un plan d'embauche agressif pour les quatre prochaines années afin de maximiser un personnel supplémentaire. Un financement de 15 millions de dollars pour que TAS soit prêt à faire face à l'impact en aval de l'augmentation du niveau de service de l'IRS et de l'augmentation des activités d'application. En outre, TAS a lancé un système pour acheminer les appelants internationaux vers le bureau d'Hawaï ou vers le bureau de Porto Rico en fonction de leur pays de résidence. Le système de routage des appels sera disponible au deuxième trimestre. En outre, la fonction Ressources humaines (RH) de TAS recrute un analyste de recrutement permanent pour la mise en place de notre programme de recrutement afin de garantir que TAS reste compétitif sur un marché du travail de plus en plus tendu.

TAS envisage toutes les diverses options de recrutement, notamment : l'autorité d'embauche spéciale, l'embauche de l'annexe A, les programmes d'embauche d'anciens combattants, le référentiel des anciens combattants, les stages et l'embauche d'étudiants du secondaire et du collège. TAS HR suit les événements via la base de données de sensibilisation et de recrutement du CSO sur les activités au niveau national, y compris les salons de l'emploi virtuels, les séances d'information sur les emplois aux États-Unis, les séances d'information de l'IRS, les sites Web TAS et IRS, les vidéos et les médias sociaux. Grâce à l'équipe Strategic Talent Analytics & Recruitment Solutions (STARS) de l'IRS Human Capital Office (HCO) et au soutien supplémentaire de l'équipe des médias sociaux de l'IRS, nous avons accès à de nombreuses plateformes, notamment : IRS news, CIRCA, Event bright, Handshake, Indeed, LinkedIn/LinkedIn Recruiter, Yello, Purple Briefcase, YouTube, ListServe envoyez des messages à des centaines d'agences externes, et plus encore.

2ème trimestre : TAS a mis en œuvre un plan d'embauche agressif au cours des quatre prochaines années et, dans le budget de l'exercice 2023, nous avons reçu une augmentation de 15 millions de dollars pour soutenir la défense des droits des contribuables. Ce financement permet à TAS de maintenir ou d'augmenter le personnel des avocats dans les 76 bureaux afin que nous soyons prêts à faire face aux impacts en aval de l'augmentation du niveau de service de l'IRS et des activités d'application accrues qu'auront les opérations de TAS. Nous prévoyons d'embaucher 340 avocats et avons annoncé ces postes dans nos bureaux à travers les États-Unis sur USAJOBS.gov et nous avons organisé plusieurs événements de recrutement. Ces annonces sont ouvertes pendant un an, du 27 décembre 2022 à décembre 2023. De plus, jusqu'au 11 mars 2023, TAS a embauché 180 employés, ce qui nous donne 1,710 86 employés, soit une augmentation nette de XNUMX employés par rapport à la même période l'année dernière.

Enfin, pour continuer à améliorer la défense des intérêts des contribuables internationaux, nous avons évalué nos capacités téléphoniques à acheminer automatiquement les appelants internationaux en fonction de leur pays d'origine.

3ème quart-temps : TAS a continué à augmenter ses effectifs dans ses bureaux locaux. Jusqu'au 17 juin, TAS a embauché 327 employés et, à ce jour, nous comptons 1,745 53 employés inscrits, ce qui représente une augmentation nette de XNUMX par rapport à la même période de l'année dernière. Afin de continuer à identifier de nouveaux employés potentiels, nous ciblons les diplômés des écoles secondaires, des collèges communautaires et des universités en tant que nouveaux employés potentiels de TAS par le biais de salons de l'emploi communautaires, de discussions avec les étudiants sur les carrières de TAS, de partenariats avec des organisations à but non lucratif et des organisations professionnelles.

En outre, nous avons continué à améliorer la défense de nos contribuables internationaux en mettant en œuvre un acheminement automatique des appelants internationaux, en fonction de leur pays d'origine, et en établissant un numéro de fax pour les contribuables internationaux dans notre bureau d'Honolulu, à Hawaï.

4ème quart-temps : Jusqu'au 23 septembre 2023, le Taxpayer Advocate Service (TAS) a embauché 531 employés. À ce jour, TAS compte 1,826 103 employés, soit une augmentation nette de 2024 par rapport à la même période l'an dernier. TAS a développé un plan de recrutement agressif pour l'année tributarioe 140 et, en fonction de notre budget, nous prévoyons d'ajouter XNUMX Case Advocates supplémentaires.

Cet objectif est clos.

Évaluez la transparence de l'IRS en examinant les progrès de l'IRS dans le traitement des déclarations et autres formulaires ainsi que ses progrès dans la fourniture aux contribuables d'autant d'informations que possible sur les retards de traitement ou l'état de leur remboursement.

Statut: Fermé
Date d'achèvement prévue : 03/31/2023

Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Afin de mieux évaluer la transparence de l'IRS, TAS a examiné les progrès de l'IRS dans le traitement des déclarations et ses progrès dans la fourniture d'informations aux contribuables concernant les retards de remboursement. Plus précisément, le National Taxpayer Advocate (NTA) a fourni à l’IRS des informations concernant le développement d’un tableau de bord facile à lire pour les contribuables. La NTA a inclus la transparence de l'IRS dans son rapport annuel au Congrès (ARC) pour l'exercice 2022 comme l'un des dix problèmes les plus graves (MSP) auxquels sont confrontés les contribuables.

2ème trimestre : L'IRS a récemment déclaré qu'il n'avait pas l'intention de poursuivre le tableau de bord pour le moment. TAS reste disponible pour collaborer avec l'IRS afin de fournir aux contribuables plus d'informations sur le traitement des déclarations.

Cet objectif est atteint.

Travaillez avec l'IRS pour éliminer les obstacles au contrôle par correspondance qui entravent la résolution du contrôle des contribuables à faible revenu, augmentent le fardeau des contribuables et augmentent l'utilisation des ressources en aval.

Statut: Fermé
Date de livraison 09/30/2023

Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) travaille avec l'IRS pour éliminer les obstacles à l'audit par correspondance en participant à une équipe interfonctionnelle examinant les problèmes de sous-déclaration automatisée (AUR) et d'examen par correspondance. TAS a plaidé pour que l'IRS se concentre sur les causes profondes des taux de non-réponse rencontrés par les contribuables à faible revenu impliqués dans le processus de vérification de la correspondance ; cependant, ils n’ont pas encore donné suite à cette recommandation. En outre, TAS s'est concentré sur le développement d'un processus d'assistance aux examens (DEA) dans lequel les appels pouvaient soumettre des informations et des dossiers fournis par les contribuables qui n'étaient pas auparavant pris en compte par l'IRS. Les parties prenantes ont convenu de mettre en œuvre le processus DEA et de faciliter un examen des informations et des dossiers des contribuables par l'IRS. De plus, les améliorations apportées au processus comprennent des communications pour informer les appels des décisions de non-changement prises après l'émission d'un avis d'insuffisance statutaire.

2ème trimestre : TAS travaille avec la division Salaires et Investissements (W&I) de l'IRS pour constituer une équipe interfonctionnelle avec le Taxpayer Experience Office (TXO) et TAS afin de remédier aux taux élevés de défaut et de non-réponse. En outre, TAS travaille avec la division Small Business/Self Employed (SB/SE) de l'IRS pour mettre en place une équipe inter-Business Operating Division (BOD) chargée de travailler au développement de solutions à court et à long terme pour améliorer le service aux contribuables afin d'atténuer des cotisations prématurées et des retards potentiels devant les tribunaux fiscaux dans le traitement des requêtes. Les équipes se réuniront au cours du 3ème trimestre de l’exercice 2023.

3ème quart-temps : TAS a continué de participer à des équipes interfonctionnelles avec l'IRS, y compris l'équipe d'amélioration de l'audit dirigée par le Refundable Credits Examination Operations (RCEO). L'équipe offre aux contribuables une variété d'outils pour faciliter le processus de vérification des correspondances lié aux crédits remboursables. Au cours du troisième trimestre, l'équipe a évalué les outils en ligne développés pour aider les contribuables lors des audits afin de garantir que les pages Web IRS.gov incluent les gravamens requis pour permettre aux contribuables de trouver plus facilement les informations nécessaires pour comprendre le processus d'audit et envoyer les documents corrects au la première fois pour obtenir une résolution plus rapide. TAS a également travaillé avec l'équipe IRS Automated Underreporter (AUR)/Correspondence Exam Taxpayer Experience pour mettre en œuvre un processus d'assistance aux examens (DEA) enregistré entre l'AUR/l'examen par correspondance et les appels, où les appels peuvent renvoyer les « nouvelles informations » reçues des contribuables à la fonction d'origine. pour examen avant que les appels ne traitent l'affaire. Les IRM sont en cours de mise à jour avec ces nouvelles directives et des notes d'orientation provisoires seront publiées d'ici le 15 août 2023.

En outre, l'équipe a créé un processus par lequel AUR/Correspondence Exam téléchargera les certifications « sans changement » des cas sur un site SharePoint d'appel. Cela informera les appels et les avocats des décisions de « non-changement » prises après l'émission d'un avis d'irrégularité statutaire et réduira les cas où les avocats et les appels commencent à travailler sur une affaire qui n'a pas été modifiée. Enfin, nous travaillons avec une équipe d'évaluation prématurée qui a tenu sa première réunion le 9 mai 2023.

4ème quart-temps : Au cours du quatrième trimestre, le Taxpayer Advocate Service (TAS) a continué à travailler au sein de l'équipe interfonctionnelle de l'IRS Automated Underreporter (AUR)/Correspondence Exam Taxpayer experience. L'équipe a mis en œuvre un processus d'assistance aux examens (DEA) entre l'examen AUR/par correspondance et les appels et a publié la note d'orientation provisoire AP-08-0823-0007, le 28 août 2023. De plus, des adresses e-mail ont été établies pour chaque examen du campus et fonction AUR. pour la transmission de ces demandes DEA. Ces actions ont répondu à l’ensemble des problématiques étudiées par l’équipe interfonctionnelle. L'IRS a fermé l'équipe interfonctionnelle d'évaluation prématurée après sa première réunion de lancement et a décidé que les évaluations prématurées n'étaient plus un problème. En outre, le Taxpayer Advocate Service continuera d'être membre de l'équipe d'amélioration de l'audit au cours de l'exercice 2024 et travaillera avec l'examen pour améliorer l'expérience des contribuables en fournissant des outils qui facilitent le processus d'audit et permettent une résolution plus rapide en simplifiant le processus d'audit.

Cet objectif est clos.

Travaillez avec l'IRS pour aider les contribuables dont la demande de renouvellement ITIN n'a pas été traitée en temps opportun.

Statut: Ouvert
Date d'achèvement prévue : 12/30/2023

Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) travaille avec l'IRS pour aider les contribuables dont les renouvellements de numéro d'identification tributarioe individuel (ITIN) n'ont pas été traités en temps opportun en identifiant le nombre de fois où des erreurs ont été facturées aux contribuables liées à des ITIN expirés. En outre, tout au long de l'année de traitement (PY) 2022, TAS a continué à aider les contribuables dont les avantages fiscaux ont été refusés de manière inappropriée en raison du fait que l'IRS n'a pas traité les demandes de renouvellement en temps opportun. En outre, TAS a confirmé à partir des examens de cas de l'IRS que la principale raison de l'augmentation du taux de rejet des demandes de renouvellement est le non-respect par les contribuables d'un changement de politique de l'IRS exigeant que toutes les demandes de renouvellement soient déposées avec une déclaration de revenus. Enfin, l'IRS a informé TAS de son intention d'utiliser l'outil de téléchargement numérique pour soumettre les pièces justificatives pour le traitement W-7.

2ème trimestre : TAS continue de travailler pour identifier le nombre d'erreurs mathématiques facturées aux contribuables en raison de l'expiration des numéros d'identification individuels des contribuables (ITIN) survenues au cours des années de traitement (AP) 2022 et 2023 afin de permettre de traiter plus efficacement les renouvellements de demandes d'ITIN non traités dans les délais. De plus, pendant le reste de l’exercice 2023, nous continuerons d’aider les contribuables dont les avantages fiscaux ont été indûment refusés parce que l’IRS n’a pas traité en temps opportun les demandes de renouvellement d’ITIN. Enfin, nous surveillerons et rendrons compte de l'évolution des modifications du programme Case Acceptance Agent (CAA), y compris de l'outil de téléchargement numérique (DUT), dans le rapport au Congrès (JRC) de juin 2024.

3ème quart-temps : Au troisième trimestre, TAS a continué à enquêter sur le nombre de détenteurs d'ITIN ayant réclamé des avantages fiscaux refusés par l'IRS en identifiant le nombre d'erreurs mathématiques facturées aux contribuables en raison d'ITIN expirés survenus au cours des années de traitement 2022 et 2023. En outre, nous avons continué à identifier les obstacles permettant Les agents d'acceptation certifiants (CAA) doivent utiliser un outil de téléchargement numérique et ont rendu compte de l'évolution des modifications du programme CAA, y compris l'outil de téléchargement numérique (DUT), au cours du JRC de l'exercice 2024.

4ème quart-temps : Au cours du quatrième trimestre, le Taxpayer Advocate Service a identifié le nombre d'erreurs mathématiques facturées aux contribuables en raison de l'expiration des numéros d'identification individuels des contribuables (ITIN) survenues au cours des années de traitement 2022 et 2023 au 31 décembre 2023. En outre, nous avons rendu compte du développement de les modifications du programme Case Acceptance Agent (CAA), y compris l’outil de téléchargement numérique (DUT) dans le rapport annuel 2023 au Congrès. Le moratoire de la CAA sera prolongé jusqu'en décembre 2023 en raison d'un retard causé par un manque à gagner de 2 millions de dollars pour l'amélioration des programmes, mais il a depuis été financé. L'amélioration du programme permettra aux CAA de soumettre des demandes en ligne pour participer au programme CAA, en utilisant un DUT pour soumettre les demandes et les pièces justificatives telles que les cartes d'empreintes digitales.

Cet objectif se poursuivra au cours de l’exercice 2024.

Continuez à travailler avec l'IRS pour identifier les opportunités permettant de minimiser les retards de remboursement pour les contribuables dont les déclarations de revenus légitimes sont retardées par les filtres anti-fraude de l'IRS.

Statut: Fermé
Date d'achèvement prévue : 04/01/2023

Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) a préconisé l'utilisation généralisée du portail de téléchargement de documents numériques ou d'autres technologies pour permettre aux contribuables de soumettre en toute sécurité des documents de vérification d'identité et de revenus par voie électronique. TAS a travaillé avec le Return Integrity and Compliance Service (RICS) pour étendre la capacité du personnel de la Low Income Taxpayer Clinic (LITC) à vérifier l'identité des contribuables à faible revenu pris dans les filtres anti-fraude du vol d'identité et à les aider à obtenir leurs remboursements. De plus, les représentants de TAS ont participé avec l'IRS à des initiatives concernant l'authentification SADI (Secure Access Digital Identity) et aux efforts d'expansion de l'outil de téléchargement de documents (DUT), notamment en participant au déploiement d'une voie d'authentification internationale et individuelle par numéro d'identification de contribuable avec un service d'identification tiers. Fournisseur. Enfin, nous avons examiné nos cas locaux et nos soumissions externes dans le système de gestion du plaidoyer systémique (SAMS) pour identifier les erreurs de programmation potentielles ou les lacunes du fardeau des contribuables avec les filtres anti-fraude de l'IRS et plaider en faveur du traitement et des déblocages de remboursement pour les contribuables concernés.

2ème trimestre : Le National Taxpayer Advocate a inclus l'accès en ligne pour les contribuables et les professionnels de la tributarioité dans son rapport annuel 2022 au Congrès (ARC) comme l'un des dix problèmes les plus graves (MSP) auxquels sont confrontés les contribuables. Les recommandations préliminaires du TAS avec les commentaires initiaux de l'IRS et les recommandations finales décrites pour la réponse de l'IRS via le processus de suivi et de bulletin de notes de l'ARC. TAS continuera de collaborer et de participer à des équipes pour fournir des commentaires du point de vue des contribuables pour examen par l'IRS.

3ème quart-temps : La NTA a conclu les travaux sur cette activité au cours du troisième trimestre, mais continuera de collaborer et de participer aux équipes pour fournir des commentaires du point de vue des contribuables pour examen par l'IRS.

Cet objectif est clos.

Collaborez avec le Taxpayer Experience Office pour offrir des options améliorées aux contribuables accédant aux services de l’IRS.

Statut: Fermé
Date d'achèvement prévue : 03/31/2023

Mise à jour trimestrielle :
1er trimestre: Le Taxpayer Advocate Service (TAS) s'est associé à l'IRS pour créer un tout nouveau cours sur les droits des contribuables. TAS et l'IRS ont réinventé le matériel de formation pour proposer de nouveaux scénarios, un pour chacun des 10 droits fondamentaux et un pour les droits civils, qui fournissent des exemples réels de la manière d'incorporer et de protéger les droits des contribuables. La formation est conçue pour bâtir une main-d’œuvre solide et dynamique et pour faire progresser notre mission et notre passion d’aider les contribuables.

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