RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Des lettres sont envoyées aux contribuables pour chaque module tributario pour lequel un remboursement est gelé. Les contribuables peuvent s'authentifier par différents moyens, notamment par téléphone, en personne dans un bureau du TAC et en ligne. De plus, l'application Où est mon remboursement ? a été améliorée pour fournir des informations sur le Programme de protection des contribuables et les lettres relatives à l'usurpation d'identité. En l'absence de réponse à la lettre, le dossier est transféré au service de traitement des déclarations tributarios approprié.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Bien que l'IRS envoie des courriers aux contribuables pour chaque module tributario dont le remboursement est gelé, TAS Research a démontré qu'un courrier de suivi augmente considérablement le taux de réponse des contribuables. Cette conclusion est tirée d'une étude menée par TAS en partenariat avec le bureau des services de conformité et d'intégrité des remboursements de l'IRS.

L'étude a examiné les raisons des retards dans le processus d'authentification et a révélé que de nombreux contribuables ont déclaré ne jamais avoir reçu la lettre de l'IRS demandant une vérification d'identité. Cela souligne la nécessité d'une stratégie de communication plus proactive, afin de garantir le droit des contribuables à l'information et de leur permettre de résoudre rapidement leurs problèmes fiscaux et d'obtenir leurs remboursements. Refuser d'envoyer des lettres de relance aux contribuables n'ayant pas répondu à la lettre initiale, ce que le TAS considère comme une mesure raisonnable, constitue une occasion manquée pour l'IRS de fournir un service de qualité.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Des courriers sont envoyés aux contribuables pour chaque module tributario pour lequel un remboursement est gelé. Les contribuables peuvent s'authentifier par différents moyens, notamment par téléphone, en personne dans un bureau du TAC et en ligne. En l'absence de réponse, le dossier est transféré au service de traitement des déclarations tributarios approprié.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le TAS reconnaît les procédures actuelles de l'IRS qui informent les contribuables du gel de leurs remboursements, ainsi que les multiples méthodes mises en place pour vérifier leur identité. Les résultats de l'étude du TAS ont montré une augmentation du nombre de contribuables contactant proactivement l'IRS pour une validation d'identité après avoir reçu une lettre de relance. Cette mesure permettra à davantage de contribuables d'accéder à leurs remboursements.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS apprécie le soutien apporté à la détection et à la réduction des fraudes aux remboursements, tout en s'efforçant d'alléger la charge pesant sur les contribuables ayant déposé des déclarations légitimes. Il évalue en permanence les filtres afin de préserver cet équilibre. Ces filtres servent à protéger les contribuables dont les données tributarios ont été compromises suite à des violations ou des pertes de données. Parmi ces cas, on compte également les fraudes liées à des promotions sur les réseaux sociaux, initialement identifiées comme des fraudes potentielles aux remboursements. Ces cas n'ont pas été traités comme des fraudes aux remboursements ; ils ont toutefois été transmis à d'autres procédures de conformité non liées aux remboursements, notamment les déclarations frivoles, les audits et/ou les crédits douteux automatisés. L'IRS continue de collaborer avec des partenaires internes et externes, dont le TAS, pour affiner et automatiser les filtres de fraude aux remboursements, le cas échéant. Chaque année, plusieurs facteurs sont pris en compte afin d'optimiser les sélections et d'améliorer les performances tout en maintenant un niveau de protection élevé.

Environ 98 % des remboursements ne sont pas filtrés par les filtres anti-fraude. Les 2 % restants contiennent souvent des informations non conformes aux modèles connus et ne contiennent pas les informations nécessaires à la validation des montants déclarés. Sans validation adéquate, l'IRS risque d'émettre des remboursements indus. L'IRS s'efforce de trouver un juste équilibre entre la détection des fraudes et la réduction des paiements indus, d'une part, et l'expérience du contribuable et son souhait d'un traitement rapide de ses déclarations, d'autre part.

Lorsqu'une déclaration est sélectionnée pour un examen préalable au remboursement, l'objectif est de la valider et d'effectuer le remboursement le plus rapidement possible. Les contribuables peuvent s'authentifier par téléphone, en ligne ou en personne dans un centre d'assistance aux contribuables. Une fois l'authentification réussie, le traitement de la déclaration est terminé et le remboursement est effectué rapidement, généralement dans un délai de 21 jours. Une expérience positive pour le contribuable est essentielle, mais les risques sont trop élevés dans le contexte actuel pour modifier les critères de sélection des déclarations préalables au remboursement et fixer arbitrairement le taux de détection des fausses déclarations à un certain pourcentage.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le TAS apprécie l'implication de l'IRS dans cette discussion collaborative et salue les mesures proactives prises pour protéger les données des contribuables. Les résultats de l'étude du TAS ont révélé un point préoccupant : plus de la moitié des contribuables actuellement identifiés par le modèle de l'IRS ne semblent pas être victimes d'usurpation d'identité. Afin d'améliorer la précision et l'efficacité des efforts de l'IRS, le TAS l'invite vivement à réévaluer son programme de filtrage des données d'identification des victimes. Le développement de méthodes plus efficaces pour identifier précisément les véritables victimes pourrait réduire considérablement l'incidence des fausses détections d'usurpation d'identité et mieux servir les personnes ayant réellement besoin de protection.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D