Un site officiel du gouvernement des États-Unis – Langue officielle : anglais .Les services numériques restent inadéquats, empêchant une résolution efficace des cas et obligeant des millions de contribuables à appeler ou à envoyer de la correspondance à l'IRS
Ajoutez des capacités et des fonctionnalités accrues à IOLA, notamment la possibilité de suivre les soumissions tout au long du processus, de soumettre des offres de compromis en ligne et de calculer les paiements pour tout solde dû, afin de fournir aux particuliers des options de libre-service robustes disponibles à la convenance du contribuable.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS reste déterminé à accroître les capacités et les fonctionnalités du compte individuel en ligne (IOLA) afin de fournir des options de libre-service robustes disponibles à la convenance du contribuable. Nous attendons l'approbation finale du plan de mise en œuvre de la loi sur la réduction de l'inflation pour l'exercice 24 de l'IOLA. Bien que nous ne disposions pas encore de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de suivre les soumissions tout au long du processus, comme recommandé, nous prévoyons provisoirement de développer et de déployer de nombreuses améliorations d'IOLA pour prendre en charge la transparence. Ceux-ci incluent la possibilité d'afficher le statut d'audit (mai 2024), le suivi des remboursements (juin 2024), le suivi des retours modifiés (septembre 2024) et les notifications de suivi du statut (décembre 2024).
De plus, nous prévoyons de développer et de déployer la fonctionnalité IOLA permettant aux contribuables de soumettre une offre de compromis (OIC) en ligne. En utilisant une approche progressive, nous prévoyons d'incorporer un contrôle d'éligibilité à l'OCI (août 2024), d'ajouter des options de paiement liées à l'OCI (septembre 2024) et de fournir des outils de pré-qualification et de soumission de l'OCI (novembre 2024).
IOLA génère tous les montants du solde disponible et, le cas échéant, les montants totaux dus. Actuellement, IOLA n'est pas en mesure de calculer automatiquement le montant du gain pour tous les soldes en raison de certaines restrictions de compte. Ces comptes nécessitent des calculs manuels par un assistant IRS. Cependant, l'introduction d'un calculateur de gravamen Payoff dans IOLA (juin 2024) élargira encore notre capacité à fournir aux clients des soldes de paiement actuels et précis.
Les dates prévues référencées ci-dessus sont provisoires. Les développements et améliorations prévus dépendent de l’approbation du financement, tel que déterminé par la priorisation des autres travaux prévus.
ACTION CORRECTIVE:
L'IRS prévoit de développer et de déployer prochainement plusieurs améliorations à l'IOLA afin d'accroître la transparence. Celles-ci incluent la possibilité de consulter l'état de son contrôle tributario (mai 2024), le suivi des remboursements (juin 2024), le suivi des déclarations rectificatives (septembre 2024) et les notifications de suivi d'état (décembre 2024). L'IRS prévoit également de développer et de déployer une fonctionnalité IOLA permettant aux contribuables de soumettre une offre de règlement à l'amiable (OIC) en ligne. Selon une approche progressive, elle prévoit d'intégrer une vérification d'éligibilité à l'OIC (août 2024), d'ajouter des options de paiement liées à l'OIC (septembre 2024) et de fournir des outils de préqualification et de soumission d'OIC (novembre 2024).
Mise à jour : Suite à la réponse précédente, voici les dernières informations concernant le plan de l’IOLA visant à développer et à déployer de nombreuses améliorations pour favoriser la transparence :
Concernant le projet de l'IRS de développer et de déployer la fonctionnalité IOLA permettant aux contribuables de soumettre une offre de compromis (OIC) en ligne, l'IOLA a publié les informations suivantes et s'apprête à lancer l'outil de soumission d'OIC en avril 2025 :
Mises à jourConformément à la recommandation de la NTA, voici les nombreuses améliorations apportées par l'IOLA pour favoriser la transparence et offrir aux particuliers des options de libre-service performantes, accessibles à leur convenance :
Concernant les soldes dus, IOLA continue d'afficher le montant total dû sur les pages Accueil et Solde du compte, sous réserve de disponibilité. IOLA propose également des simulateurs de remboursement pour la création d'un plan de paiement à long terme (par exemple, un accord de paiement échelonné) et à des fins de sûreté, le cas échéant.
RÉPONSE DU TAS :Le fait que l’IRS s’efforce d’étendre les capacités et fonctionnalités disponibles au sein d’IOLA est une évolution positive. La fourniture de fonctionnalités supplémentaires dans IOLA améliorera l’expérience des contribuables.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Offrez aux contribuables particuliers et professionnels un accès en un clic à toutes les applications d’auto-assistance authentifiées et non authentifiées à partir d’un emplacement intuitif et centralisé.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS s'engage à mettre en œuvre intégralement la recommandation TAS, en supposant que cette recommandation fait référence aux applications libre-service applicables accessibles dans les comptes en ligne des particuliers et des entreprises et non à une recommandation de fusionner les comptes en ligne des particuliers et des entreprises.
Lors de l'ajout de l'accès aux différentes applications d'auto-assistance disponibles, nous prévoyons d'intégrer l'accès en fonction du public visé pour les applications concernées. La plupart des applications en libre-service sont conçues pour un groupe d'utilisateurs spécifique et intégrer cette fonctionnalité dans des offres destinées à d'autres groupes n'aurait aucun sens. À titre d’exemple, intégrer notre outil d’estimation des retenues tributarios, conçu spécifiquement pour les contribuables individuels, dans le compte d’impôt des entreprises n’aurait pas de sens. Des capacités dotées de fonctions similaires à celles des applications libre-service applicables seront intégrées dans les produits appropriés.
L'IRS travaille déjà à intégrer plusieurs de nos applications libre-service les plus fréquentées dans un compte en ligne individuel. Nous prévoyons d’intégrer la majorité de ces applications d’ici FY25. Des intégrations supplémentaires auront lieu lorsque la planification du produit le permettra.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS travaille déjà à intégrer plusieurs de nos applications libre-service les plus fréquentées dans un compte en ligne individuel. Il prévoit d’intégrer la majorité de ces applications d’ici FY25. Des intégrations supplémentaires auront lieu lorsque la planification du produit le permettra.
RÉPONSE DU TAS : Le fait que l'IRS s'efforce d'intégrer les applications libre-service non authentifiées dans les comptes en ligne constitue une évolution positive. Permettre aux contribuables d’accéder à tous les outils en libre-service au sein des comptes en ligne améliorera l’expérience du contribuable.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours
Déployez un compte en ligne complet pour les contribuables professionnels d'ici l'exercice 2025, comprenant des fonctionnalités telles que des rappels de date d'échéance pour les prochaines déclarations de revenus ou de déclarations de renseignements, des options de paiement et le suivi des remboursements.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'application Business Tax Account (BTA) de l'IRS est déjà en ligne et disponible pour certains types d'entités commerciales. D'ici l'exercice 2025, BTA sera disponible pour la plupart des entités commerciales et comprendra des fonctionnalités complètes, notamment l'affichage du solde tributario dû, l'exécution de paiements, l'affichage de l'historique des paiements, l'obtention de relevés fiscaux numériques et l'obtention d'avis et de lettres numériques. Actuellement, certains remboursements d'impôts professionnels peuvent être suivis via le compte individuel en ligne (IOLA) en fonction du type d'entité commerciale (par exemple, propriétaire unique). Techniquement, en raison du flux de revenus provenant de
Formulaires 1065 et 1120-S, le suivi des remboursements est disponible car il est suivi via IOLA. D’autres entités commerciales plus complexes ne voient pas les remboursements attribués aux déclarations de revenus de la même manière que les contribuables individuels, et un outil de suivi des remboursements ne serait pas approprié dans ces cas.
ACTION CORRECTIVE: D'ici l'exercice 2025, BTA sera disponible pour la plupart des entités commerciales et comprendra des fonctionnalités complètes, notamment l'affichage du solde tributario dû, l'exécution de paiements, l'affichage de l'historique des paiements, l'obtention de relevés fiscaux numériques et l'obtention d'avis et de lettres numériques.
Mises à jourLe compte tributario des entreprises (BTA) a été lancé en octobre 2023. Depuis, nous avons ajouté de nombreuses fonctionnalités, notamment :
BTA continuera d'étendre l'accès et les fonctionnalités des comptes professionnels.
RÉPONSE DU TAS : Bien qu'il ne soit peut-être pas en mesure d'apporter un ensemble complet de fonctionnalités à BOLA d'ici la fin de l'exercice 2025, l'IRS continue d'élargir les fonctionnalités disponibles et les entités commerciales desservies. L'IRS devrait continuer à travailler à l'élaboration d'un BOLA complet proposé à tous les types d'entités commerciales.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours
Ajoutez des capacités et des fonctionnalités accrues à Tax Pro, telles que l'affichage des avis et des lettres et le téléchargement des documents demandés, pour fournir aux représentants autorisés un accès transparent aux comptes en ligne de leurs clients via Tax Pro.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS reste déterminé à accroître les capacités et les fonctionnalités du compte Tax Pro afin de fournir aux représentants autorisés un accès transparent aux informations de compte en ligne de leurs clients. Nous attendons l’approbation finale du plan de mise en œuvre de la loi sur la réduction de l’inflation pour l’exercice financier du compte Tax Pro. La possibilité pour les tributarioistes de consulter les avis envoyés à leurs clients n'est actuellement pas prévue pour être incluse dans le compte Tax Pro, car il existe des limitations systémiques à l'accès à ces données. Le développement de la messagerie bidirectionnelle sécurisée a commencé, ce qui permettra aux représentants autorisés de télécharger de la documentation dans des cas spécifiques. Cependant, il existe des dépendances liées au déploiement de cette fonctionnalité dans le compte Tax Pro qui doivent être résolues et nous n'avons pas encore de délais provisoires pour l'achèvement ou le déploiement. La capacité à fournir ces fonctionnalités dans le compte Tax Pro dépend de la suppression des dépendances identifiées.
L'IRS prévoit activement de développer et de déployer de nombreuses fonctionnalités pour accroître l'accès des tributarioistes aux informations de compte en ligne de leurs clients. L'ajout d'une fonctionnalité à Afficher et agir au nom d'un contribuable individuel inclura la possibilité d'afficher les paiements publiés (novembre 2023), programmés/en attente, annulés et retournés (décembre 2023), ainsi que de permettre aux représentants autorisés de créer et de réviser les plans de paiement. y compris les accords de versement (trimestre (T) 4 2024). De plus, nous prévoyons d'intégrer la possibilité de demander un CAF pour les particuliers (T3 2024), de demander et de soumettre des autorisations de contribuable pour les entreprises (T1 2025) et de prendre en charge les professionnels de la tributarioité des entreprises pour lier et gérer l'accès au CAF des entreprises (T4 2024). La possibilité de visualiser et d'agir au nom d'un contribuable professionnel est également prévue pour être incluse dans le compte Tax Pro. Il inclura la possibilité de consulter le solde dû d'un contribuable professionnel (déployé en décembre 2023) et les paiements publiés, programmés/en attente, annulés et retournés (4e trimestre 2024). Le développement prévu ci-dessus et les autres améliorations futures dépendent de l'approbation du financement, déterminée par la priorisation des autres travaux prévus. Les dates citées sont provisoires. Nous continuerons à évaluer.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS prévoit activement de développer et de déployer de nombreuses fonctionnalités pour accroître l'accès des tributarioistes aux informations de compte en ligne de leurs clients. L'ajout d'une fonctionnalité à Afficher et agir au nom d'un contribuable individuel inclura la possibilité d'afficher les paiements publiés (novembre 2023), programmés/en attente, annulés et retournés (décembre 2023), ainsi que de permettre aux représentants autorisés de créer et de réviser les plans de paiement. y compris les accords de versement (trimestre (T) 4 2024). L'IRS prévoit d'incorporer la possibilité de demander un CAF pour les particuliers (T3 2024), de demander et de soumettre des autorisations pour les contribuables professionnels (T1 2025) et de prendre en charge les professionnels de la tributarioité des entreprises pour lier et gérer l'accès des entreprises au CAF (T4 2024). La possibilité de visualiser et d'agir au nom d'un contribuable professionnel est également prévue pour être incluse dans le compte Tax Pro. Il inclura la possibilité de consulter le solde dû d'un contribuable professionnel (déployé en décembre 2023) et les paiements publiés, programmés/en attente, annulés et retournés (4e trimestre 2024). Le développement prévu ci-dessus et les autres améliorations futures dépendent de l'approbation du financement, déterminée par la priorisation des autres travaux prévus.
RÉPONSE DU TAS : Les tributarioistes jouent un rôle important dans l’administration tributarioe. Il est essentiel de les aider à accéder facilement, rapidement et précisément aux données des contribuables. Bien que l'IRS ne soit pas en mesure d'apporter immédiatement un ensemble complet de fonctionnalités à Tax Pro, il est bénéfique de continuer à ajouter des fonctionnalités et à étendre les fonctionnalités des comptes Tax Pro. L’IRS devrait continuer à travailler à la création d’un compte Tax Pro complet.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2025
Fournir aux AR un accès à des services en ligne avec la possibilité de déposer le formulaire 8655 par voie électronique, d'accéder aux relevés de notes et de vérifier le nom de l'entreprise et les numéros d'identification d'employeur par voie électronique.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Les agents déclarants peuvent déjà accéder aux relevés de notes via les e-Services. Ils doivent s'inscrire via ID.me et remplir une demande de dossier électronique avec le rôle d'agent déclarant. Si les conditions sont remplies, ils auront accès à « Reporting Agent TDS ».
De plus, les agents déclarants peuvent valider les numéros d'identification tributarioe (NIF) en remplissant la demande de correspondance du NIF et en répondant aux qualifications du programme de correspondance du NIF. Le formulaire 8655, Demande d'agent déclarant, figure sur la liste des développements futurs du dépôt électronique modernisé (MeF) et dépend de la priorisation du financement et d'autres travaux.
ACTION CORRECTIVE: Le formulaire 8655, Demande d'agent déclarant, figure sur la liste des développements futurs du dépôt électronique modernisé (MeF) et dépend de la priorisation du financement et d'autres travaux.
Mise à jour : Le formulaire 8655 devrait être ajouté au système de déclaration électronique modernisé (MeF) pour l'année d'imposition 2027.
RÉPONSE DU TAS : Nous soutenons l’IRS dans la poursuite du développement de ses services en ligne pour les agents déclarants. L'IRS devrait poursuivre les discussions avec les agents déclarants pour comprendre leurs besoins et leurs problèmes et déterminer si les étapes ci-dessus fournissent les services nécessaires.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours
Au cours de l'exercice 2024, créez un flux de travail backend numérique à l'échelle de l'IRS pour traiter les soumissions DUT et intégrez les soumissions à un système de gestion de cas d'entreprise pour fournir le document rapidement et efficacement aux bons employés de l'IRS.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Digital Inventory Management (DIM) est le flux de travail numérique de back-end pour le traitement des soumissions de l'outil de téléchargement de documents (DUT). Actuellement, DUT ne s'intègre pas à Enterprise Case Management (ECM). Cependant, le service informatique travaille à déterminer si ECM peut se connecter à DUT et être utilisé comme flux de travail de back-end. Dans le cas contraire, les utilisateurs qui utilisent actuellement ECM devront d'abord accéder à DIM pour afficher les soumissions, puis accéder à ECM pour afficher le dossier correspondant et effectuer les mises à jour si nécessaire. Les deux systèmes (DIM et ECM) ne seront en aucun cas connectés pour le moment.
Mise à jour : La gestion des stocks numériques (DIM) est un système destiné aux employés qui offre des fonctionnalités et des fonctions de gestion de documents améliorées pour aider l'IRS à gérer efficacement les stocks reçus par voie électronique.
DIM est la solution de back-end numérique pour la gestion des soumissions des contribuables reçues via l'outil de téléchargement de documents (DUT) pour tous pour les conseils d'administration/organisations qui ne disposent pas d'un système en aval existant pouvant accepter les informations ou lorsqu'une connexion à un tel système ne peut pas être établie. La première version de DIM pour l'inventaire DUT pour tous a été déployée le 30 juillet 2024.
Actuellement, DUT ne s'intègre pas à Enterprise Case Management (ECM) car il n'existe pas de cas d'utilisation BOD actuel pour le faire. Cependant, le service informatique de DUT peut établir une connexion entre DUT et ECM lorsque le cas d'utilisation BOD approprié est déterminé (par exemple, pour un BOD, comme TE/GE ou RPO, qui gère les réponses aux lettres de référentiel via ECM). DIM et ECM ne seront en aucun cas connectés pour le moment.
L'équipe informatique de la DUT a établi une connexion similaire avec le CII en 2023 et s'associe à TS AM pour établir une connexion avec l'EFS (objectif : fin 2024/début 2025). Au fur et à mesure que des avis/lettres supplémentaires sont ajoutés à la DUT et que des BOD/groupes supplémentaires sont intégrés, les équipes de projet de la DUT et de la DIM travailleront avec les BOD pour comprendre où les connexions aux systèmes en aval existants peuvent être établies avant d'intégrer les utilisateurs à la DIM.
ACTION CORRECTIVE: Le service informatique s'efforce de déterminer si ECM peut se connecter au DUT et être utilisé comme flux de travail back-end.
Mettre à jour:
L'IRS a entièrement intégré l'outil de téléchargement de documents (DUT) au système de dépôt électronique (EFS) au cours des derniers mois. L'IRS s'engage à explorer d'autres points d'intégration avec DUT, notamment le système de gestion électronique des dossiers (ECM). Cependant, l'évolution des priorités informatiques de l'IRS et la réduction des effectifs n'ont pas conduit à l'engagement de nouveaux cas d'utilisation pour cette action potentielle. L'IRS reste déterminé à améliorer ses processus de gestion des flux de travail numériques afin de garantir que la correspondance des contribuables soit acheminée vers les systèmes appropriés.
RÉPONSE DU TAS : Bien que nous soyons encouragés par le développement du DIM en tant que flux de travail back-end, nous ne pensons pas que l'IRS réalisera tout le potentiel ou l'efficacité d'un flux de travail back-end tant que l'IRS ne l'intégrera pas à l'ECM.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Exiger une formation annuelle obligatoire pour les employés de l'IRS sur IOLA, Tax Pro, BTA et les outils de communication numérique pour permettre aux employés d'informer les contribuables sur les applications.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS s'engage à inclure des cours contenant IOLA, Tax Pro, BTA et des outils de communication numérique à offrir aux employés lors de leur formation CPE annuelle obligatoire. Actuellement, les RSC orientent les contribuables vers nos ressources d’auto-assistance situées sur IRS.gov. Ces informations sont accessibles en accédant à l'option « Aide » en haut de la page d'accueil d'IRS.gov. IRS.gov fournit également des gravamens vers des publications, des instructions de formulaire et un assistant tributario interactif.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS s'engage à inclure des cours contenant IOLA, Tax Pro, BTA et des outils de communication numérique à offrir aux employés lors de leur formation CPE annuelle obligatoire.
Mettre à jour:
En septembre 2024, l'IRS a publié une formation intitulée « Informer les contribuables sur les ressources d'auto-assistance », disponible en ligne et avec un instructeur. Cette formation couvre un large éventail d'informations et d'outils disponibles sur notre site IRS.gov, notamment des ressources d'auto-assistance pour les particuliers et les entreprises, telles que le compte en ligne individuel (IOLA), le compte tributario des entreprises (BTA), l'assistant tributario individuel (ITA) et l'outil de téléchargement de documents (DUT). Le matériel de formation comprend des gravamens actifs vers les pages du site IRS.gov, ainsi que des références IRM et de recherche. L'IRS a dispensé cette formation aux représentants du service client (RSC) lors de sa formation annuelle de préparation à la période critique de déclaration (CFSRT). Cette leçon d'une heure présente les services actuels et à venir disponibles pour les contribuables, particuliers et entreprises, afin de favoriser une meilleure communication avec les contribuables et une conformité tributarioe rapide.
RÉPONSE DU TAS : Nous soutenons le projet de l'IRS visant à proposer une formation annuelle sur les comptes en ligne et les outils de communication numérique. La formation des employés sur les fonctionnalités disponibles des comptes en ligne améliorera l’expérience des contribuables.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Informez en temps opportun les contribuables, les tributarioistes et les employés de l'IRS des nouvelles fonctionnalités et mises à niveau disponibles dans IOLA, Tax Pro, BTA et les outils de communication numérique.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : À l'appui du plan opérationnel stratégique de la loi sur la réduction de l'inflation, l'IRS reste déterminé à informer les contribuables, les tributarioistes et nos employés des nouvelles fonctionnalités et améliorations d'IOLA, Tax Pro, BTA et des outils de communication numérique dès qu'ils sont terminés et déployés. .
Il existe des références spécifiques à l'Internal Revenue Manual (IRM) pour IOLA et Tax Pro avec des informations sur les applications, y compris les fonctionnalités disponibles et les données présentées au contribuable ou à son représentant autorisé. Nous effectuons les mises à jour après vérification d'un déploiement réussi. Les mises à jour procédurales de l'IRM et les alertes du programme de recherche électronique à l'échelle du service sont publiées pour que nos employés de première ligne se tiennent au courant des nouveaux développements.
Nous maintenons également un site de démonstration des employés pour les comptes IOLA et Tax Pro afin de mieux éduquer nos employés. Le site contient des données de test pour mettre en évidence les fonctionnalités des outils ainsi que divers scénarios d'utilisateurs finaux. Le site de démonstration est mis à jour après les déploiements en direct, pour garantir que les employés connaissent les dernières fonctionnalités frontales. De plus, nous continuerons à collaborer avec W&I Communications and Liaison pour informer nos parties prenantes externes des nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau pertinentes. Un briefing de sensibilisation à l'IOLA est hébergé sur ITM (cours 67802) et peut être utilisé pendant la formation.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS continue de collaborer avec W&I Communications and Liaison pour informer nos parties prenantes externes des nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau pertinentes.
Mise à jour : compte individuel en ligne
Nous informons actuellement les contribuables des nouvelles fonctionnalités via :
Mises à jour de la page d'accueil IOLA d'IRS.gov : Compte en ligne pour les particuliers | Liste des principales fonctionnalités IOLA de l'IRS
• Mises à jour des pages IRS.gov associées
• Notifications sur la page d'accueil de l'IOLA telles que « Statut du remboursement désormais disponible »
• Bannières sur la page d'accueil de l'IOLA lorsqu'une nouvelle fonctionnalité concerne une condition de compte qui nécessite une attention particulière, par exemple le remboursement d'un privilège.
• Mises à jour d'autres zones de la page d'accueil de l'IOLA répertoriant les nouvelles fonctionnalités
Nous prévoyons d'ajouter à l'avenir :
• Une fonctionnalité d'intégration pour guider les contribuables à travers les nouvelles fonctionnalités, y compris les sélections de préférences requises
• Notifications améliorées/supplémentaires liées aux futures fonctionnalités d'IOLA
Compte d'impôt sur les sociétés
Nous informons actuellement les contribuables des nouvelles fonctionnalités via :
• Mises à jour de la page d'accueil du compte tributario des entreprises Compte tributario des entreprises | Répertoriant les nouvelles fonctionnalités de l'Internal Revenue Service
• Mises à jour des pages Web connexes sur IRS.gov, telles que Obtenir un relevé de relevé d'impôt sur les entreprises | Internal Revenue Service
• Nouvelles pages Web consacrées à des fonctionnalités spécifiques telles que les fonctionnaires désignés dans un compte tributario d'entreprise | Internal Revenue Service
Nous prévoyons d'ajouter à l'avenir :
• Une section dédiée aux dernières nouveautés sur la page d'accueil du compte tributario des entreprises Compte tributario des entreprises | Internal Revenue Service
Autres applications
• Nous utilisons des alertes sur d'autres pages de destination pour informer les gens des nouvelles fonctionnalités (exemple IRS Direct File gratuit | Internal Revenue Service.
RÉPONSE DU TAS : Nous sommes encouragés par le fait que l'IRS fournit des informations sur les mises à jour en interne et en externe. Cependant, les informations sont difficiles à localiser et sont en retard par rapport aux mises à jour. Nous encourageons l'IRS à envisager des moyens de communiquer ces mises à jour plus efficacement et plus rapidement, notamment en mettant en évidence le site de démonstration des employés en tant que ressource pour les employés sur la page d'accueil des employés de l'IRS.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Élargir les options de vérification de l’identité des contribuables, notamment en augmentant le nombre de CSP et en élargissant l’assistance à l’identité en personne pour les contribuables.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS est très intéressé par l'élargissement des options de vérification de l'identité, notamment en augmentant le nombre de fournisseurs de services d'identification (CSP) et en élargissant l'assistance à l'identité en personne pour les contribuables. L'IRS a testé l'assistance à la vérification de l'identité en personne et évalue actuellement les résultats, qui éclaireront l'expansion des options de vérification de l'identité qui s'alignent sur les plans opérationnels stratégiques de l'IRS pour fournir un service transparent. Bien que l'IRS soit prêt à s'associer à d'autres CSP, ce sont ces derniers qui ne sont pas encore équipés pour s'authentifier au niveau requis par les données des contribuables et fournir le nombre de transactions par seconde dont l'IRS a besoin pour répondre aux demandes des contribuables. IRS Cybersecurity continue de revisiter le marché pour les CSP nouveaux et émergents qui ont développé une solution mature qui s'aligne sur le NIST 800-63-3 et d'autres certifications du secteur. La mise en œuvre de CSP supplémentaires dépendra de l’état de préparation des CSP et non de l’état de préparation de l’IRS.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS a testé l'assistance à la vérification de l'identité en personne et évalue actuellement les résultats, qui éclaireront l'expansion des options de vérification de l'identité qui s'alignent sur les plans opérationnels stratégiques de l'IRS pour fournir un service transparent. Bien que l'IRS soit prêt à s'associer à d'autres CSP, ce sont ces derniers qui ne sont pas encore équipés pour s'authentifier au niveau requis par les données des contribuables et fournir le nombre de transactions par seconde dont l'IRS a besoin pour répondre aux demandes des contribuables. IRS Cybersecurity continue de revisiter le marché pour les CSP nouveaux et émergents qui ont développé une solution mature qui s'aligne sur le NIST 800-63-3 et d'autres certifications du secteur. La mise en œuvre de CSP supplémentaires dépendra de l’état de préparation des CSP et non de l’état de préparation de l’IRS.
RÉPONSE DU TAS : Bien que l’IRS ne puisse pas actuellement adopter cette recommandation, il est encourageant de constater qu’il continue d’explorer l’expansion des options CSP tout en donnant la priorité au service et à la sécurité des contribuables.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2025
Fournir des kiosques dans des emplacements centraux pour permettre aux contribuables d'accéder à leur compte en ligne.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS étudie les possibilités permettant aux contribuables d'accéder à leurs comptes en ligne. Field Assistance élabore activement des méthodes pour étendre sa présence et augmenter le nombre d'options de services d'auto-assistance facilitée (FSA). Cela inclut éventuellement le remplacement des kiosques par des ordinateurs portables. En remplaçant les kiosques et en déterminant si le même service peut être offert sur un ordinateur portable, nous pourrions déployer des ordinateurs portables FSA supplémentaires dans davantage d'emplacements TAC.
Actuellement, l'IRS dispose de 37 sites dotés de kiosques qui fournissent une assistance autonome aux contribuables en offrant un accès aux services électroniques de l'IRS. Les tâches de service qui peuvent être effectuées en utilisant www.irs.gov, telles que la production de déclarations de revenus et le paiement de comptes, sont accessibles aux contribuables sans rendez-vous. Un employé de Field Assistance sert de facilitateur et guide les contribuables dans la navigation dans les menus à l’aide de la technologie à écran tactile.
Les services offerts incluent l'accès à : IRS.gov ; Formulaires et publications ; Questions de droit tributario – Assistant tributario interactif ; Transcriptions ; Demande d'identification tributarioe ; Accord de paiement en ligne ; Services de fichiers gratuits ; Assistante EITC ; Où est mon remboursement ? ; et EFTPS-Système électronique de paiement des impôts fédéraux.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS étudie les possibilités permettant aux contribuables d'accéder à leurs comptes en ligne. Field Assistance élabore activement des méthodes pour étendre sa présence et augmenter le nombre d'options de services d'auto-assistance facilitée (FSA). Cela inclut éventuellement le remplacement des kiosques par des ordinateurs portables.
Mises à jourLe service d'assistance sur le terrain étudie des solutions alternatives aux services FSA afin d'offrir aux contribuables la possibilité d'accéder à leurs comptes en ligne.
Mises à jourSuite à une évaluation complète des solutions de rechange disponibles, l'IRS mobilise les parties prenantes afin d'élaborer un plan de transition progressive qui concilie l'efficacité opérationnelle, la gestion des risques et les objectifs de service à la clientèle, tout en accélérant l'adoption des capacités de libre-service numérique.
RÉPONSE DU TAS : Il est encourageant de constater que l’IRS explore les possibilités d’augmenter les options FSA. Le programme doit s'étendre au-delà de 37 emplacements, se concentrer sur les communautés et les populations mal desservies et faire connaître les emplacements et les avantages de l'utilisation pour permettre à davantage de contribuables d'accéder aux services en ligne.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2027
Intégrer les meilleures pratiques énoncées dans le mémorandum M-23-22 de l'OMB, Offrir une expérience publique axée sur le numérique.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS a actuellement répondu à tous les appels de données requis pour les actions requises dans la note de politique Offrir une expérience publique axée sur le numérique et continue de collaborer étroitement avec le Trésor et l'OMB pour terminer les actions restantes à mesure que les détails sont fournis. En plus de ces actions, le mémorandum M-23-22 de l'OMB comprend plus de 70 exigences uniques que les agences doivent mettre en œuvre pour améliorer la fourniture de services numériques au public. La majorité de ces exigences nécessitent un soutien opérationnel soutenu et continu plutôt que d’être atteintes sous forme d’étape spécifique. L'IRS a réalisé une évaluation préliminaire des opérations en cours par rapport aux critères de la M-23-22 et satisfait déjà à la majorité de ces exigences ou fait des progrès vers leur réalisation. Certaines exigences, telles que l'adoption de l'USWDS, nécessiteront une transition plus importante entre les services numériques de l'IRS, et l'Agence est en train d'évaluer la manière d'effectuer cette transition le plus efficacement possible et en temps opportun. L’IRS espère être en mesure de montrer des progrès démontrables vers la réalisation de toutes les exigences décrites d’ici le début de l’exercice 26.
ACTION CORRECTIVE:L'IRS a réalisé une évaluation préliminaire des opérations en cours par rapport aux critères de la M-23-22 et satisfait déjà à la majorité de ces exigences ou fait des progrès vers leur réalisation. Certaines exigences, telles que l'adoption de l'USWDS, nécessiteront une transition plus importante entre les services numériques de l'IRS, et l'Agence est en train d'évaluer la manière d'effectuer cette transition le plus efficacement possible et en temps opportun. L’IRS espère être en mesure de montrer des progrès démontrables vers la réalisation de toutes les exigences décrites d’ici le début de l’exercice 26.
RÉPONSE DU TAS : Bien qu'il s'agisse d'un projet à long terme, il est encourageant de voir le plan de l'IRS visant à poursuivre ses efforts pour parvenir à une conformité totale avec la M-23-22. Les progrès continus vers le respect des exigences M-23-22 amélioreront l’expérience du service client pour les contribuables.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Ouvrez
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours
