RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS n'accepte pas de mettre en œuvre la recommandation du TAS.

L'Inflation Reduction Act (IRA) a fourni 79.4 milliards de dollars à l'IRS pour une période de 10 ans. Ce financement est destiné aux transformations indispensables au sein de l'IRS, y compris l'amélioration des services aux contribuables destinés à IRS.gov, aux comptes en ligne et à d'autres transformations numériques et technologiques. Depuis l'adoption de l'IRA, l'IRS a travaillé rapidement pour élaborer un plan opérationnel stratégique et mettre en place un bureau de transformation et de stratégie.

L'IRS convient théoriquement qu'un hub centralisé est une façon, parmi tant d'autres, pour l'IRS d'aborder l'augmentation de l'accessibilité et de la convivialité de nos plates-formes authentifiées et non authentifiées destinées aux contribuables et que l'abandon des plates-formes cloisonnées basées sur les divisions opérationnelles de l'IRS est conforme aux attentes des contribuables. . Cependant, à ce stade de la mise en œuvre de l'IRA, il serait prématuré de s'engager dans un cadre unique pour améliorer l'accès et la convivialité sur IRS.gov en faveur de l'un des autres cadres disponibles. Dans le cadre de la mise en œuvre de l'IRA, l'IRS mènera des recherches approfondies sur l'expérience utilisateur, en tirant parti à la fois de nos propres données comportementales et des meilleures pratiques de l'industrie pour garantir qu'IRS.gov et les applications en ligne disponibles pour les contribuables sont conviviaux tout en accommodant les contribuables qui souhaitent à la fois authentifiés et services en ligne non authentifiés.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Nous soutenons les projets de l'IRS visant à mener des recherches approfondies sur l'expérience utilisateur et à appliquer les données comportementales internes et les meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer les services en ligne. Cependant, des recherches approfondies ne seront peut-être pas nécessaires pour déterminer que les contribuables préféreraient disposer des outils en ligne de l’IRS disponibles dans un hub central avec un accès en un clic. L'IRS concède que notre recommandation serait conforme aux attentes des contribuables, mais n'accepte pas de la mettre en œuvre. Nous demandons à l'IRS de reconsidérer cette recommandation alors qu'il continue de mettre en œuvre l'IRA.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​IRS s’engage à mettre en œuvre en partie la recommandation du TAS.

L'éventail des employés de l'IRS qui sont « en contact avec les contribuables » est énorme et comprend une diversité de rôles qui comprend des représentants du service client, des agents du fisc interne, des employés du centre d'assistance aux contribuables, des agents spéciaux de la division des enquêtes criminelles, des agents d'appel et d'autres bureaux indépendants de Personnel des appels et avocats au sein du Bureau du conseiller juridique en chef. Tous les employés en contact direct avec les contribuables n'occupent pas des postes où il est approprié d'éduquer les contribuables sur le compte en ligne et d'autres outils de communication numérique.

Depuis 2019, l'IRS sensibilise les employés aux comptes en ligne via le Digital Day, qui est un événement mensuel virtuel de démonstration de produits et de questions-réponses. La Journée numérique s'est avérée un succès, les sondages auprès des employés indiquant que beaucoup plus d'employés connaissent les comptes en ligne en 2022 qu'en 2019. L'IRS prévoit de poursuivre les événements mensuels de démonstration de produits faisant la promotion des comptes en ligne et le sous-commissaire aux services et à l'application (DCSE) le fera. demander à chaque unité commerciale du DCSE d'évaluer quels types de postes au sein de leur unité devraient être invités à assister à un événement de la Journée numérique sur une base obligatoire.

L'IRS prendra en compte le point de vue de l'employé sur le compte du contribuable dans le cadre de notre processus global d'évaluation et de mise en œuvre du prochain plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, comme discuté plus en détail dans les réponses de l'IRS aux MSP n° 5-5 et n° 6-2.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS prendra en compte le point de vue de l'employé sur le compte du contribuable dans le cadre de notre processus global d'évaluation et de mise en œuvre du prochain plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, comme discuté plus en détail dans les réponses de l'IRS aux MSP n° 5-5 et n° 6-2.

Mise à jour : le 19 septembre 2023, les fonctions appropriées au sein de chaque division opérationnelle commerciale ont été alertées de la recommandation ARC de la NTA et leur ont demandé d'évaluer quels types de postes devraient être requis pour assister à un événement de la Journée numérique. Ils ont également été encouragés à faire connaître l'opportunité de formation de la Journée numérique, même auprès des employés qui ne seraient pas tenus d'y assister sur une base obligatoire.

RÉPONSE DU TAS : Bien que l'IRS n'ait pas accepté de rendre obligatoire la formation sur les comptes en ligne et les outils de communication numérique pour tous les employés de l'IRS en contact avec les contribuables, la DCSE a accepté de demander à chaque unité commerciale de la DCSE d'évaluer quels types de postes au sein de leur unité devraient être invités à assister à une journée numérique. événement sur une base obligatoire. L'IRS a également accepté de prendre en compte le point de vue des employés sur le compte du contribuable dans le cadre de son processus global d'évaluation et de mise en œuvre du prochain plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, qui améliorerait la capacité des employés à aider les contribuables ayant des questions sur la navigation dans leur compte en ligne.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L’IRS s’engage à mettre en œuvre en partie la recommandation du TAS.

IRS s’engage à fournir un produit de compte professionnel en ligne (BOLA) robuste au cours de l’exercice 23. Cependant, le lancement de BOLA au cours de l'exercice 23 est soumis à plusieurs contingences, notamment l'approvisionnement des fournisseurs, l'élaboration des exigences techniques et la priorisation d'autres projets IRS concurrents.

Les fonctionnalités du produit BOLA seront priorisées en fonction des besoins des clients professionnels, du financement approuvé, des ressources de développement et des contraintes techniques. L'ensemble théorique des fonctionnalités du produit BOLA au lancement comprendra probablement l'autorisation commerciale, l'exécution/la visualisation des paiements, l'affichage du solde dû et une page de profil client.

De plus, dans le cadre du processus à plus long terme de mise en œuvre du plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, l'IRS a l'intention d'explorer largement les opportunités d'exploiter les améliorations technologiques pour étendre les fonctionnalités disponibles dans BOLA.

ACTION CORRECTIVE: Les fonctionnalités du produit BOLA seront priorisées en fonction des besoins des clients professionnels, du financement approuvé, des ressources de développement et des contraintes techniques. L'ensemble théorique des fonctionnalités du produit BOLA au lancement comprendra probablement l'autorisation commerciale, l'exécution/la visualisation des paiements, l'affichage du solde dû et une page de profil client.

De plus, dans le cadre du processus à plus long terme de mise en œuvre du plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, l'IRS a l'intention d'explorer largement les opportunités d'exploiter les améliorations technologiques pour étendre les fonctionnalités disponibles dans BOLA.

RÉPONSE DU TAS : Bien qu’il ne soit peut-être pas en mesure d’apporter un ensemble robuste de fonctionnalités à BOLA d’ici la fin de l’exercice 2024, l’IRS progresse vers le lancement d’un premier produit au cours de l’exercice 2023 et semble sur la bonne voie pour inclure des fonctionnalités de base telles que la possibilité de saisir un autorisation commerciale, effectuer et consulter des paiements, consulter le solde dû et consulter la page de profil client. L'IRS doit comprendre, sur la base de son expérience dans le lancement de comptes en ligne individuels, que les fonctionnalités et l'utilité sont essentielles pour attirer les utilisateurs.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : À déterminer

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​IRS s’engage à mettre pleinement en œuvre la recommandation du TAS.

La plate-forme d'identité numérique modernisée de l'IRS s'aligne sur la publication spéciale (SP) 800-63-3 de l'Institut national des normes et technologies (NIST), Lignes directrices sur l'identité numérique, et exploite l'utilisation de fournisseurs de services d'identification (CSP) pour assurer la vérification de l'identité et la gestion des informations d'identification. pour accéder aux services en ligne de l'IRS. Le CSP peut choisir d'autoriser le recours à des arbitres de confiance pour la vérification de l'identité et l'inscription en personne, comme indiqué dans le NIST 800-63A.

L'IRS se coordonne avec nos CSP actuels pour évaluer leurs capacités de vérification en personne afin de garantir la conformité aux exigences du NIST et de l'IRS. Parallèlement, l’IRS développe un test de vérification en personne à petite échelle pour les contribuables qui ne peuvent pas authentifier leur identité en ligne, provisoirement prévu pour la fin du printemps 2023.

Sur la base de l'analyse des données du test de vérification en personne, l'IRS s'efforcera d'étendre les alternatives d'authentification en personne au moyen d'une version limitée en attendant les ressources disponibles et l'évaluation des capacités CSP qui, selon l'IRS, auront lieu à l'automne 2023.

Plus largement, dans le cadre de la mise en œuvre du plan opérationnel stratégique de l’IRS Inflation Reduction Act, l’IRS se concentrera sur la poursuite de l’évaluation de l’expansion/raffinement des options de vérification de l’identité qui répondent aux besoins uniques des différents groupes de contribuables.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS se coordonne avec nos CSP actuels pour évaluer leurs capacités de vérification en personne afin de garantir la conformité aux exigences du NIST et de l'IRS. Parallèlement, l’IRS développe un test de vérification en personne à petite échelle pour les contribuables qui ne peuvent pas authentifier leur identité en ligne, provisoirement prévu pour la fin du printemps 2023.

Sur la base de l'analyse des données du test de vérification en personne, l'IRS s'efforcera d'étendre les alternatives d'authentification en personne au moyen d'une version limitée en attendant les ressources disponibles et l'évaluation des capacités CSP qui, selon l'IRS, auront lieu à l'automne 2023.

Plus largement, dans le cadre de la mise en œuvre du plan opérationnel stratégique de l’IRS Inflation Reduction Act, l’IRS se concentrera sur la poursuite de l’évaluation de l’expansion/raffinement des options de vérification de l’identité qui répondent aux besoins uniques des différents groupes de contribuables.

Réponse de l'IRS à la recommandation 2023-7 de 9 : L'IRS est très intéressé par l'élargissement des options de vérification de l'identité, notamment en augmentant le nombre de fournisseurs de services d'identification (CSP) et en élargissant l'assistance à l'identité en personne pour les contribuables. L'IRS a testé l'assistance à la vérification de l'identité en personne et évalue actuellement les résultats, qui éclaireront l'expansion des options de vérification de l'identité qui s'alignent sur les plans opérationnels stratégiques de l'IRS pour fournir un service transparent. Bien que l'IRS soit prêt à s'associer à d'autres CSP, ce sont ces derniers qui ne sont pas encore équipés pour s'authentifier au niveau requis par les données des contribuables et fournir le nombre de transactions par seconde dont l'IRS a besoin pour répondre aux demandes des contribuables. IRS Cybersecurity continue de revisiter le marché pour les CSP nouveaux et émergents qui ont développé une solution mature qui s'aligne sur le NIST 800-63-3 et d'autres certifications du secteur. La mise en œuvre de CSP supplémentaires dépendra de l’état de préparation des CSP et non de l’état de préparation de l’IRS.

RÉPONSE DU TAS : C'est une évolution positive que l'IRS coordonne avec nos CSP actuels pour évaluer leurs capacités de vérification en personne afin de garantir la conformité aux exigences du NIST et de l'IRS et d'effectuer ses propres tests. Il est essentiel de garantir que les contribuables qui ne sont pas en mesure de vérifier leur identité en ligne aient la possibilité de se présenter en personne pour protéger le droit des contribuables à un service de qualité.

Mise à jour – Cette recommandation est répétée dans le MSP des comptes en ligne ARC 2023 (Rec. 2023 7-9). TAS examinera la réponse de l'IRS à la recommandation de 2023 (attendue le 1er mai 2024) et la mettra à jour en conséquence.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2025

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​IRS s’engage à mettre en œuvre en partie la recommandation du TAS.

L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS d'ajouter des capacités et des fonctionnalités accrues au compte Tax Pro, dans le but de permettre aux représentants autorisés d'accéder de manière transparente à certaines des mêmes informations que leurs clients ont dans leur(s) compte(s) en ligne (OLA) via le compte Tax Pro. .
Nous avons donné la priorité à la fonctionnalité du compte Tax Pro pour notre version d'août 2023 afin de permettre aux personnes autorisées de lier leur numéro CAF, de consulter leur liste d'autorisations et les détails de l'autorisation et de gérer leurs autorisations. Ces ajouts apporteront des fonctionnalités accrues au compte Tax Pro.

De plus, dans le cadre de la mise en œuvre du plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, l'IRS donnera la priorité à l'expansion des comptes TaxPro en ligne pour inclure une suite complète de services, notamment la capacité de gérer les autorisations des clients en ligne ; consulter les soldes, les historiques de paiement et les avis des clients ; et agir en leur nom pour effectuer des paiements, établir des plans de paiement et effectuer d'autres mises à jour de compte comme autorisé. Cette vaste expansion du compte TaxPro est un projet à long terme qui ne devrait pas être achevé dans le délai de mise en œuvre indiqué ci-dessous.

ACTION CORRECTIVE: Dans le cadre de la mise en œuvre du plan opérationnel stratégique de l'IRS Inflation Reduction Act, l'IRS donnera la priorité à l'expansion des comptes TaxPro en ligne pour inclure une suite complète de services, notamment la capacité de gérer les autorisations des clients en ligne ; consulter les soldes, les historiques de paiement et les avis des clients ; et agir en leur nom pour effectuer des paiements, établir des plans de paiement et effectuer d'autres mises à jour de compte comme autorisé. Cette vaste expansion du compte TaxPro est un projet à long terme qui ne devrait pas être achevé dans le délai de mise en œuvre indiqué ci-dessous.

RÉPONSE DU TAS : Bien qu'il s'agisse d'un projet à long terme, il est encourageant que l'IRS soit prêt à donner la priorité à l'ajout de fonctionnalités accrues au compte Tax Pro, telles que l'affichage des avis et des lettres et le téléchargement des documents demandés pour fournir aux représentants autorisés un accès transparent aux comptes en ligne de leurs clients via Tax Pro. Compte. L'ajout de fonctionnalités utiles au compte Tax Pro aidera l'IRS à attirer les utilisateurs.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2024