RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​

L’IRS accepte de mettre en œuvre en partie la recommandation du TAS.

L'IRS exécute plusieurs projets de numérisation pour tester des solutions visant à augmenter la numérisation, la conversion des données (à l'aide de la reconnaissance optique de caractères (OCR) ou d'une technologie similaire) et le traitement des déclarations à partir de la saison de dépôt 2023. Trois équipes de projet indépendantes (Lockbox, Scanning-as- a-Service (SCaaS) et Submission Processing Modernization) ont été créés pour travailler en parallèle avec des fournisseurs externes afin de développer rapidement de nouveaux partenariats ou d'étendre ceux existants. L’objectif est d’établir des processus de numérisation et de numérisation qui serviront de cas d’utilisation pour l’expansion du programme et l’inclusion potentielle d’un large éventail de formulaires et de soumissions de contribuables.

Le projet de numérisation Lockbox fonctionne avec le réseau IRS Lockbox, y compris les agents financiers, pour numériser des formulaires papier sur place, permettant ainsi de partager en toute sécurité des fichiers électroniques avec l'IRS. Tirant parti du réseau existant et de la technologie OCR, les sites Lockbox convertissent les données des documents de déclaration de revenus ingérés et les transmettent à l'IRS via l'application Modernized e-File (MeF) pour le traitement en aval. À ce jour, le réseau Lockbox a scanné et transmis avec succès plus de 223,927 21 F22 TY940 et TY941. Le Service étend ses efforts pour inclure les F1040 et FXNUMX.

Le projet SCaaS utilise des services tiers pour convertir des fichiers papier en données numériques. Les entrepreneurs SCaaS numérisent les documents papier et transfèrent les fichiers numériques et les métadonnées associées à l'IRS. Les F22 TY23 et TY941 seront également numérisés et transmis à l'IRS via l'application MeF pour le traitement numérique en aval. Jusqu'à présent, la numérisation a utilisé des échantillons de données et de petits lots de formulaires pour affiner les procédures et tester le logiciel de l'entrepreneur avant la mise en service du F941.

Le projet de modernisation du traitement des soumissions (SPM) exploite une technologie de traitement des soumissions capable de traiter des réceptions numériques de grande capacité (plus de 100,000,000 1040 2023 de courriers), en mettant l'accent sur la numérisation des FXNUMX au cours de la saison de dépôt XNUMX. Ce projet déploie une technologie innovante pour améliorer la capacité de l'IRS. pour recevoir, compter, trier, marquer et traiter de gros volumes de courrier (de formes, de tailles et de dimensions variables) avec une capacité supplémentaire d'identification, d'extraction et de numérisation/numérisation des données.

Sur la base de ces efforts de numérisation et de numérisation, au cours de l'exercice 23, l'IRS numérisera et traitera un total de 3.5 millions de documents, ce qui entraînera une réduction estimée à 15.9 millions de dollars des coûts et à 391,000 XNUMX heures équivalentes temps plein associées au traitement manuel du papier.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS exécute plusieurs projets de numérisation pour tester des solutions visant à augmenter la numérisation, la conversion des données (à l'aide de la reconnaissance optique de caractères (OCR) ou d'une technologie similaire) et le traitement des déclarations à partir de la saison de dépôt 2023. Trois équipes de projet indépendantes (Lockbox, Scanning-as- a-Service (SCaaS) et Submission Processing Modernization) ont été créés pour travailler en parallèle avec des fournisseurs externes afin de développer rapidement de nouveaux partenariats ou d'étendre ceux existants. L’objectif est d’établir des processus de numérisation et de numérisation qui serviront de cas d’utilisation pour l’expansion du programme et l’inclusion potentielle d’un large éventail de formulaires et de soumissions de contribuables.

RÉPONSE DU TAS : Il est encourageant que l'IRS soit engagé dans les projets de numérisation référencés pour moderniser sa technologie et ses processus afin de mieux travailler avec le papier qu'il reçoit et contribuer à réduire le recours au traitement manuel par les employés de l'IRS. Cependant, la réponse de l'IRS manque de clarté quant à son plan global, y compris la durée prévue des projets respectifs et les phases par lesquelles les projets doivent passer pour parvenir à leur mise en œuvre.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : â € <â € <

L’IRS s’engage à mettre pleinement en œuvre la recommandation du TAS.

Avant la pandémie de COVID-19, la politique du traitement des soumissions consistait à trier et à traiter en premier les retours de remboursement sur papier. Comme la pandémie a altéré nos capacités de traitement, nous avons commencé à traiter les déclarations par ordre chronologique de réception. Depuis la saison de production 2023, nous avons repris notre pratique normale consistant à traiter en premier les déclarations de remboursement sur papier.

ACTION CORRECTIVE: N/A – Les actions ont déjà été réalisées.

RÉPONSE DU TAS : La politique consistant à donner la priorité au traitement des déclarations de remboursement sur papier constitue une mesure de protection importante qui sert à protéger les contribuables contre les retards de remboursement. Les écarts par rapport à cette politique ont des conséquences pour les contribuables qui attendent des remboursements. Le traitement rapide des déclarations de remboursement contribue à renforcer la confiance des contribuables et dans l’administration tributarioe.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​​

L’IRS s’engage à mettre en œuvre en partie la recommandation du TAS.

Bien que l'utilisation de l'outil FixERS pour automatiser la résolution de tous les codes d'erreur ne soit pas réalisable, l'IRS prend en charge l'utilisation de l'outil FixERS pour étendre la portée des codes d'erreur que nous pouvons résoudre dans le cadre des capacités et fonctionnalités de l'outil. L'outil FixERS traitera 21 codes d'erreur au cours de la saison de dépôt 2023, soit une augmentation par rapport aux 6 codes d'erreur inclus au cours de la saison de dépôt 2022. Ces 21 codes d'erreur comprendront 9 des 11 principaux codes en volume. Il n'est pas possible d'incorporer tous les codes d'erreur dans l'outil FixERS, car certains codes d'erreur et conditions impliquent des formulaires ou des annexes manquants, des omissions d'informations critiques et d'autres irrégularités, et nécessitent un examen plus approfondi pour une résolution finale par les contrôleurs fiscaux. Chaque année, nous évaluerons les possibilités d’améliorer l’outil et l’expérience de la saison de dépôt et nous continuerons d’étudier une expansion prudente de l’outil.

ACTION CORRECTIVE: N/A – Les actions ont déjà été réalisées.

RÉPONSE DU TAS : Nous soutenons les projets de l'IRS visant à tirer parti de l'expansion de la portée de l'outil FixERS pour inclure davantage de codes d'erreur résolubles. Dans sa fonctionnalité actuelle, l'outil FixERS s'est avéré être une solution automatisée efficace là où une intervention manuelle d'un employé de l'IRS serait autrement nécessaire. Nous espérons que l'IRS continuera d'évaluer et d'étendre régulièrement l'application de l'outil FixERS tout en envisageant également des solutions automatisées potentielles pour combler les limitations de l'outil FixERS, en mettant constamment l'accent sur l'amélioration de l'expérience de la saison de déclaration pour les contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L’IRS s’engage à mettre pleinement en œuvre la recommandation du TAS.

L'IRS a collaboré avec le National Taxpayer Advocate pour développer un tableau de bord à placer sur IRS.gov. Ce tableau de bord est toujours en cours de révision pour publication finale.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS a collaboré avec le National Taxpayer Advocate pour développer un tableau de bord à placer sur IRS.gov. Ce tableau de bord est toujours en cours de révision pour publication finale.

Mise à jour : Le tableau de bord de traitement a été mis en ligne le 18 décembre 2023.

RÉPONSE DU TAS : Cet effort de collaboration visant à développer un tableau de bord sur IRS.gov pour récupérer et interpréter facilement les informations actuelles est une étape positive vers une plus grande transparence. Cependant, ce processus et son approbation sont en cours depuis plus de 15 mois et, en juin 2023, ils n'étaient pas publiés sur le site Web de l'IRS. Le National Taxpayer Advocate attend avec impatience que l’IRS finalise et publie le tableau de bord avant la saison de dépôt de 2024.

Mise à jour : TAS surveille cette recommandation jusqu'après la saison de déclaration 2024 afin que nous puissions analyser le tableau de bord en action lorsque cela compte le plus pour les contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : À déterminer

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​L'IRS s'engage à mettre pleinement en œuvre la recommandation du TAS.

Submission Processing met aujourd'hui à disposition tous ses rapports d'inventaire sur la page d'accueil de Submission Processing, qui est accessible à toutes les unités commerciales de l'IRS et à TAS. De plus, W&I distribuera le rapport hebdomadaire sur les statistiques de la saison de dépôt.

ACTION CORRECTIVE: N/A – Les actions ont déjà été réalisées.

RÉPONSE DU TAS : Rendre tous les rapports d'inventaire de traitement des soumissions facilement accessibles et distribuer systématiquement le rapport hebdomadaire sur les statistiques de la saison de dépôt augmente la transparence et contribue à améliorer l'expérience des contribuables en permettant aux autres divisions opérationnelles commerciales de l'IRS et à la TAS de fournir aux contribuables des informations plus précises et des attentes réalistes.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D