RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​Un gravamen d’authentification unique (SSO) entre le compte Tax Pro et le système de livraison des relevés de notes a été priorisé pour la livraison de l’exercice 2023. Permettre aux praticiens de télécharger des documents à partir du compte Tax Pro fait actuellement partie de la feuille de route quinquennale du compte Tax Pro, mais n'est pas encore financé ni prioritaire pour le développement. Cet élément dépend de l'achèvement par l'IRS de la version 5 du MVP du compte Tax Pro, qui comprend la fourniture des fonctionnalités fondamentales telles que la réclamation d'un CAF et la possibilité pour les tributarioistes d'afficher la liste et les informations de leurs clients. La mise en œuvre de ces fonctionnalités fondamentales nous permettra d'étendre la fonctionnalité du compte Tax Pro pour offrir aux représentants autorisés des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration avec la messagerie et le téléchargement de documents.

ACTION CORRECTIVE: ​Un gravamen d'authentification unique (SSO) entre le compte Tax Pro et le système de livraison des relevés de notes a été priorisé pour la livraison de l'exercice 2023. Permettre aux praticiens de télécharger des documents à partir du compte Tax Pro fait actuellement partie de la feuille de route quinquennale du compte Tax Pro, mais n'est pas encore financé ni prioritaire pour le développement. Cet élément dépend de l'achèvement par l'IRS de la version 5 du MVP du compte Tax Pro, qui comprend la fourniture des fonctionnalités fondamentales telles que la réclamation d'un CAF et la possibilité pour les tributarioistes d'afficher la liste et les informations de leurs clients. La mise en œuvre de ces fonctionnalités fondamentales nous permettra d'étendre la fonctionnalité du compte Tax Pro pour offrir aux représentants autorisés des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration avec la messagerie et le téléchargement de documents.

gravamen SSO du compte Tax Pro vers TDS à déterminer pour permettre aux praticiens de télécharger des documents à l'aide du compte Tax Pro qui sera mis en œuvre au cours de l'exercice 2023.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que l'IRS ait rendu plus pratique pour les praticiens l'accès au système de transmission des relevés de notes à partir du compte Tax Pro. Permettre aux tributarioistes davantage de fonctionnalités dans Tax Pro Account, telles que le téléchargement de documents au nom des clients, est essentiel pour améliorer le taux d'adoption de Tax Pro Account parmi les praticiens. Le National Taxpayer Advocate encourage l'IRS à donner la priorité au financement de la version 3 du compte Tax Pro et d'autres mises à jour pour étendre les fonctionnalités du compte Tax Pro. Nous considérerons cette recommandation comme partiellement mise en œuvre et la maintiendrons ouverte jusqu'à ce que ces capacités étendues soient mises en œuvre.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2024

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​IRS s’engage à mettre en œuvre cette recommandation en partie. L’IRS a donné la priorité au développement de comptes en ligne pour entreprises (BOLA) d’ici la fin de l’exercice 23. Cependant, cette évolution dépend désormais entièrement de la capacité de l’organisation à obtenir un financement et des ressources de développement informatique appropriés au cours de l’exercice 22. L'IRS est très dévoué au développement d'un compte en ligne pour les contribuables professionnels. Au cours de la dernière année, l'Office of Online Services (OLS) a mené des recherches approfondies auprès de plus de 2,000 XNUMX propriétaires de petites entreprises et professionnels de la tributarioité via des enquêtes en ligne, des entretiens en personne, des groupes de discussion et des ateliers de conception de concepts. Notre objectif est de comprendre les défis des contribuables professionnels et de développer des produits/solutions numériques destinés aux clients qui permettent à ces contribuables de gérer en « libre-service » leurs obligations tributarios fédérales.

En supposant que le financement et les ressources informatiques soient disponibles, OLS s'engage à développer BOLA avec un premier ensemble de fonctionnalités de produit qui permettront aux contribuables professionnels d'effectuer, de planifier, d'annuler et de consulter les paiements d'impôts en ligne.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le Congrès a alloué un financement accru à l’IRS pour les exercices 2022 et 2023, mais le fait que l’investissement dans BOLA dépend toujours de l’allocation de financement et de ressources informatiques dément que l’IRS a « donné la priorité » au développement de BOLA. Le National Taxpayer Advocate souhaite que les hauts dirigeants de l’IRS s’engagent fermement à déployer BOLA d’ici la fin de l’exercice 2023.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS mais ne peut pas la mettre en œuvre actuellement en raison de limitations de financement. En raison des limites de financement, les travaux visant à étendre les services numériques se concentrent actuellement sur la création d'expériences transactionnelles en ligne sur le Web adaptées aux appareils mobiles (par exemple, conception réactive), ce qui nous permettra de mieux soutenir tous les contribuables, quel que soit l'appareil. Les applications Web adaptées aux mobiles sont optimisées pour être aussi fonctionnelles qu'une application et sont accessibles depuis n'importe quel appareil mobile, tablette ou ordinateur de bureau sans avoir besoin de téléchargements, d'installations ou de mises à jour d'applications.

L'amélioration des services sur le Web offre plus de valeur à tous les contribuables que le simple fait de placer les fonctionnalités existantes dans une application mobile. Lorsque des problèmes spécifiques sont identifiés ultérieurement et qu'une application mobile peut fournir une solution unique ou un avantage aux contribuables, nous examinerons une approche basée sur les applications mobiles pour établir la priorité à ce moment-là.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate comprend la réalité selon laquelle l'IRS doit faire des choix sur la manière d'étirer son budget informatique. Si l’IRS prend la décision commerciale de ne pas donner la priorité à l’optimisation de l’application IRS2Go (qui comptait 11.9 millions d’utilisateurs actifs en avril 2022), alors il devrait au moins s’assurer que ses applications Web adaptées aux mobiles sont capables de fournir ce dont les contribuables ont besoin. Par exemple, les contribuables devraient pouvoir se connecter au compte en ligne (OLA) via IRS2Go et consulter les déclarations de revenus récemment déposées, consulter les avis, télécharger des documents, effectuer des paiements et avoir accès à toutes les fonctionnalités et capacités OLA sur les appareils mobiles.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​En décembre 2021, l'IRS a mis à jour le compte en ligne individuel pour inclure un gravamen « Aide » dans l'en-tête afin que les utilisateurs puissent accéder aux questions fréquemment posées (FAQ) pertinentes depuis n'importe où dans l'application. Nous mettons à jour ces FAQ de manière itérative en fonction des commentaires des utilisateurs et ajoutons ou mettons à jour des gravamens vers le contenu IRS.gov pertinent à partir de l'application pour permettre un accès facile aux informations d'auto-assistance. Nous ne sommes pas en mesure de personnaliser le contenu d'IRS.gov en fonction de l'utilisation du compte en ligne, car en dehors des applications, les utilisateurs du site Web ne sont pas authentifiés et nous ne stockons pas leurs informations personnelles identifiables. Nous fournissons cependant des gravamens depuis différentes pages du compte en ligne vers du contenu pertinent en fonction de ce qu'ils y ont consulté.

Cette recommandation a déjà été mise en œuvre.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Les contribuables ont des préférences différentes quant à la manière de naviguer sur IRS.gov. Certains préfèrent accéder directement au site IRS.gov, tandis que d'autres préféreront peut-être se connecter d'abord au compte en ligne, puis accéder à une page particulière sur IRS.gov. Quelle que soit la préférence des contribuables, il est essentiel que l’IRS publie des FAQ et des gravamens pertinents afin que les contribuables puissent y accéder sans avoir à prendre de mesures supplémentaires. Les contribuables ont droit à ce niveau de commodité, et il ne devrait pas être trop coûteux pour l'IRS de garantir que le contenu pertinent est disponible pour les contribuables à la fois au sein et en dehors du compte en ligne.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​La mise en œuvre future dépendra de la disponibilité du financement/des ressources et de la priorisation des autres besoins de programmation.
Le 3 janvier 2022, l'IRS a mis en œuvre des modifications visant à améliorer la messagerie WMR pour les contribuables dont les remboursements sont retenus ou retardés et à fournir des messages améliorés sur les déclarations en cours de traitement pendant des périodes prolongées. L'IRS travaille actuellement à la mise en œuvre de la fonctionnalité WMR pour plusieurs années d'imposition, permettant à la plupart des contribuables d'accéder aux informations de remboursement des deux dernières années d'imposition.

En attendant l'approbation des demandes de financement, l'IRS prévoit d'incorporer des messages d'état plus détaillés pour répondre aux besoins des contribuables en ajoutant des fonctionnalités dans WMR, notamment : l'extraction des données du système de résolution d'erreurs (ERS) ; fournir des messages plus spécifiques sur la base du code d'état ERS ; extraire des données pour certains retards du Programme de protection des contribuables (TPP) ; et permettre aux bénéficiaires du dépôt direct ou aux contribuables conjoints mariés de lancer eux-mêmes une trace de remboursement.
L'IRS mène un effort de recherche en 2022 pour examiner plus en détail les besoins et les attentes spécifiques des contribuables concernant les mises à jour en ligne du statut de remboursement. Nous utiliserons les résultats de cette recherche pour contribuer aux mises à jour de WMR et de l'application Où est ma déclaration modifiée.

Le 3 janvier 2022, la messagerie WMR a été ajoutée pour les retards de remboursement. Des fonctionnalités supplémentaires seront déployées si le financement le permet.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est encouragé par le fait que l'IRS a apporté des améliorations progressives à l'outil WMR, y compris la modification de juin 2022 à Où est mon remboursement ? qui a élargi les informations sur le remboursement pour couvrir les années d’imposition 2021, 2020 et 2019. Reconnaissant que plus les contribuables trouvent WMR utile, moins l’IRS doit répondre aux appels, il est impératif que l’IRS accorde la priorité au financement des améliorations supplémentaires mentionnées dans la réponse de l’IRS.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS mais ne peut pas la mettre en œuvre actuellement en raison de limitations de financement.

L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS d'étendre les affichages et mises à jour actuels du statut de remboursement pour inclure des « retards supplémentaires dans le traitement » (ou un langage similaire) en plus des statuts actuels « accepté », « approuvé » ou « envoyé ». La mise en œuvre future dépendra de la disponibilité du financement/des ressources et de la priorisation des autres besoins de programmation.

Le 3 janvier 2022, l'IRS a mis en œuvre des modifications pour améliorer Où est mon remboursement ? (WMR) pour les contribuables dont les remboursements sont retenus ou retardés et fournissent des messages améliorés sur les déclarations en cours de traitement pendant des périodes prolongées.

En attendant l'approbation des demandes de financement, l'IRS prévoit d'incorporer des messages d'état plus détaillés pour répondre aux besoins des contribuables en ajoutant des fonctionnalités dans WMR, notamment : l'extraction des données du système de résolution d'erreurs (ERS) ; fournir des messages plus spécifiques sur la base du code d'état ERS ; extraire des données pour certains retards du Programme de protection des contribuables (TPP) ; et permettre aux bénéficiaires du dépôt direct ou aux contribuables conjoints mariés de lancer eux-mêmes une trace de remboursement.

Le 3 janvier 2022, la messagerie WMR a été ajoutée pour les retards de remboursement. Des fonctionnalités supplémentaires seront déployées si le financement le permet.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Nous souhaitions que cette recommandation fournisse des messages plus détaillés pour l'outil WMR en tant que mesure provisoire qui pourrait être mise en œuvre assez rapidement (c'est-à-dire pour la saison de dépôt 2022) pendant qu'il développe des améliorations à plus long terme. Le National Taxpayer Advocate est heureux que l’IRS ait pu mettre en œuvre des modifications dans la messagerie WMR début janvier 2022.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​La publication 1 présente la Charte des droits du contribuable, qui est également présentée de manière plus conviviale sur notre site IRS.gov. Chaque page d'IRS.gov renvoie à la Charte des droits du contribuable et au site TAS en utilisant des gravamens dans le pied de page. La bannière supérieure et le contenu de la page de destination principale sur IRS.gov sont déterminés sur la base d'analyses de ce dont les utilisateurs ont le plus besoin et recherchent. Nous continuerons d'évaluer les besoins des utilisateurs, mais pour le moment, nous ne pouvons pas nous engager à ajouter ces gravamens ici. Des gravamens vers des cliniques d'impôt pour les personnes à faible revenu, l'aide aux bénévoles en matière d'impôt et des conseils fiscaux pour les personnes âgées sont disponibles sur la page Laissez-nous vous aider, et nous chercherons des moyens de les rendre plus accessibles. Nous explorerons les moyens d'intégrer la Charte des droits du contribuable et les gravamens TAS dans le compte en ligne (OLA) en utilisant une expérience utilisateur cohérente. Pour l’instant, les contribuables peuvent y accéder à partir de la page Foire aux questions de l’OLA.

ACTION CORRECTIVE: Nous continuerons d'évaluer les besoins des utilisateurs, mais pour le moment, nous ne pouvons pas nous engager à ajouter ces gravamens ici. Des gravamens vers des cliniques d'impôt pour les personnes à faible revenu, l'aide aux bénévoles en matière d'impôt et des conseils fiscaux pour les personnes âgées sont disponibles sur la page Laissez-nous vous aider, et nous chercherons des moyens de les rendre plus accessibles. Nous explorerons les moyens d'intégrer la Charte des droits du contribuable et les gravamens TAS dans le compte en ligne (OLA) en utilisant une expérience utilisateur cohérente. Pour l’instant, les contribuables peuvent y accéder à partir de la page Foire aux questions de l’OLA.

Mise à jour : nous étudions en permanence le comportement des utilisateurs et apportons des améliorations basées sur les données à IRS.gov et OLA, conformément à la 21st Century IDEA et au Taxpayer First Act. Notre priorité est toujours de créer l’expérience client la plus optimale possible. Nous avons mené une recherche auprès des utilisateurs sur la page d'accueil principale d'IRS.gov (la page d'accueil) et sur OLA, et la recherche actuelle ne prend pas en charge l'ajout recommandé de gravamens vers le Taxpayer Advocate Service (TAS), les Low Income Tax Clinics (LITC), Aide volontaire en matière d'impôt sur le revenu (VITA) et Conseil tributario pour les personnes âgées (TCE). Nous ne placerons pas les gravamens aux emplacements demandés jusqu'à ce que nous ayons des preuves définitives et étayées par des recherches que ces changements contribuent à une bonne expérience client.

Les contribuables peuvent accéder à la Déclaration des droits du contribuable et au TAS à partir de chaque page d'IRS.gov via le pied de page du site. Il existe également des gravamens vers les LITC, VITA et TCE à partir de pages clés du parcours client, telles que la page Contactez votre bureau local et la page Laissez-nous vous aider. Au sein d'OLA, les contribuables peuvent accéder à la Charte des droits du contribuable et aux gravamens TAS à partir de la page Foire aux questions d'OLA. Alors que nous commençons à tirer parti du financement de l'IRA, nous envisagerons les recherches nécessaires au sein d'OLA et sur la bannière supérieure d'IRS.gov (l'en-tête du site et la navigation dans l'utilitaire) et poursuivrons les changements si les résultats indiquent que cela améliorera l'expérience des contribuables.

RÉPONSE DU TAS : Les contribuables ont des préférences différentes quant à la manière de naviguer dans le contenu Web de l'IRS. Certains préfèrent accéder au site IRS.gov, tandis que d'autres préféreront peut-être d'abord se connecter au compte en ligne et afficher le contenu Web de l'IRS à partir de cette application. Quelle que soit la préférence des contribuables, il est essentiel que l'IRS publie des informations sur la Déclaration des droits du contribuable, la TAS, les cliniques pour les contribuables à faible revenu (LITC), les sites d'aide tributarioe aux bénévoles (VITA) et les sites de conseils fiscaux pour les personnes âgées (TCE) afin que tous les contribuables puissent facilement accéder à cette langue sans avoir à prendre de mesures supplémentaires. Les contribuables ont droit à ce niveau de commodité, et il ne devrait pas être prohibitif pour l'IRS de garantir que ces informations sont disponibles aux contribuables à la fois au sein et en dehors du compte en ligne.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D