RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS s'engage à mettre en œuvre la recommandation TAS en partie telle qu'elle est écrite, car la technologie de codage à barres 2D et de reconnaissance optique de caractères (ou similaire) peut ne pas s'appliquer de manière inclusive à tous les formulaires fiscaux.

Pour améliorer l'efficacité et la précision du traitement des déclarations de revenus papier, l'IRS mène plusieurs efforts en cours pour une éventuelle expansion de l'utilisation de la reconnaissance optique de caractères (OCR) ou du code-barres 2D, à savoir le projet pilote de code-barres 2D, OCR. Projet pilote et initiative de modernisation des formulaires sur cinq ans.

L'IRS a développé une approche itérative pour étudier la mise en œuvre de codes-barres 2D sur les formulaires IRS, ce qui a donné lieu à plusieurs premiers succès ; L’un de ces succès réside dans la manière dont l’application des codes-barres 2D pourrait affecter les contribuables et les partenaires industriels. Lorsque des formulaires à codes-barres 2D sont traités, les données des codes-barres sont rapidement extraites avec une précision de 100 % et ne nécessitent aucune validation, ce qui réduit considérablement le temps de traitement. L'approche de mise en œuvre de codes-barres efficaces a été développée et améliorée grâce aux enseignements tirés de la mise en œuvre de codes à réponse rapide (QR) à volume élevé de données sur le formulaire 8918 et testés dans un environnement contrôlé. La version avec code-barres du formulaire 8918 est entrée en production en décembre 2021, et les résultats sont à venir alors que l'IRS commence à recevoir le formulaire des déclarants par courrier et par eFax. Des codes-barres 2D ont également été ajoutés au formulaire 8886, dont la production est prévue d'ici la fin mars 2022. Dans un environnement de test, l'équipe du projet a atteint ses objectifs de 100 % de lisibilité des codes-barres pour les échantillons envoyés par la poste et de 100 % d'exactitude des données pour les échantillons envoyés par la poste. tous les codes-barres scannés. À la suite du projet pilote, un rapport sur l’état de préparation à l’évolutivité a été publié en janvier 2022 et aidera à lancer l’ajout de codes-barres 2D à d’autres formulaires appartenant à l’IRS. Cependant, la mise en œuvre à plus grande échelle dépend de l'accès à des ressources adéquates, de l'application minutieuse des enseignements tirés et des meilleures pratiques, d'un partenariat solide avec les préparateurs et l'industrie du logiciel, ainsi que du soutien des principaux partenaires internes.

À partir du troisième trimestre de l'exercice 2022, l'IRS poursuit une initiative plus large de modernisation des formulaires dans le cadre de laquelle les formulaires seront repensés au cours des cinq prochaines années, offrant ainsi aux contribuables des formulaires en ligne adaptatifs. La mise à l'échelle des codes-barres 2D sur les formulaires IRS suivra généralement le calendrier de cinq ans de l'effort de modernisation, en commençant par les formulaires sélectionnés pour la phase de produit minimum viable (MVP) qui se déroulera au cours de l'année civile 2022.

L'IRS évalue actuellement les solutions OCR pour leur capacité à extraire des données lisibles par machine, en particulier à partir d'images numériques à faible résolution et de mauvaise qualité. À titre d'ensemble de tests, trois fournisseurs ont été invités à démontrer leur capacité à extraire des données lisibles par machine du formulaire 990, ces informations étant accessibles au public. La solution OCR du fournisseur sera ensuite évaluée sur sa capacité à apprendre et à améliorer ses performances par rapport aux défis précédents. Sur la base des résultats de l'évaluation des fournisseurs et du retour sur investissement (ROI) anticipé, l'IRS décidera dans quelle mesure le financement continuera à être fourni aux sociétés OCR. Une solution OCR efficace fournit également une fonction de sauvegarde pour les formulaires à code-barres 2D qui sont reçus par l'IRS en mauvaise qualité et ne peuvent pas être numérisés avec succès pour l'extraction automatique des données.

Alors que nous cherchons à faire évoluer l'OCR, le codage à barres 2D ou d'autres solutions technologiques pour relever les défis commerciaux de l'IRS, les décisions de sélection/mise en œuvre seront prises à l'aide de critères d'évaluation et de priorisation systématiques, en fonction des ressources disponibles et du retour sur investissement potentiel pour le projet pilote concerné. Il est important de noter que l’IRS ne dispose pas de suffisamment d’informations pour affirmer de manière générale que tous les formulaires et processus bénéficieraient de l’application d’un code-barres 2D.

Une grande prudence s’impose quant aux avantages attendus des codes-barres ou des codes QR. Même si exiger des fournisseurs de logiciels qu'ils incluent de tels codes dans les formulaires imprimés semble une réponse facile, l'expérience de l'IRS enseigne que lorsque le Congrès modifie la loi tributarioe peu avant la saison de déclaration ou, comme cela s'est produit récemment, pendant la saison de déclaration, la capacité de l'IRS et des fournisseurs de logiciels à répondre et produire des formulaires précis peut empêcher l'inclusion en temps opportun de codes à barres ou de codes QR, ce qui entraînerait davantage de soumissions sans codes utilisables.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS évalue actuellement les solutions OCR pour leur capacité à extraire des données lisibles par machine, en particulier à partir d'images numériques à faible résolution et de mauvaise qualité. À titre d'ensemble de tests, trois fournisseurs ont été invités à démontrer leur capacité à extraire des données lisibles par machine du formulaire 990, ces informations étant accessibles au public. La solution OCR du fournisseur sera ensuite évaluée sur sa capacité à apprendre et à améliorer ses performances par rapport aux défis précédents. Sur la base des résultats de l'évaluation des fournisseurs et du retour sur investissement (ROI) anticipé, l'IRS décidera dans quelle mesure le financement continuera à être fourni aux sociétés OCR. Une solution OCR efficace fournit également une fonction de sauvegarde pour les formulaires à code-barres 2D qui sont reçus par l'IRS en mauvaise qualité et ne peuvent pas être numérisés avec succès pour l'extraction automatique des données.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux d'apprendre que l'IRS mènera des programmes pilotes pour les codes-barres 2D et l'OCR et recommande à l'IRS de mettre en œuvre des technologies de numérisation pour la prochaine saison de dépôt. Le 29 mars 2022, le National Taxpayer Advocate a publié une directive du Taxpayer Advocate (TAD) ordonnant à l'IRS de mettre en œuvre une technologie de numérisation d'ici le début de la saison de déclaration de revenus 2023 afin que les déclarations de revenus papier puissent être lues automatiquement et que les employés n'aient pas à taper sur le clavier. chaque chiffre lors du retour dans les systèmes IRS. Après avoir obtenu une prolongation pour répondre, la réponse de l'IRS au TAD est maintenant attendue le lundi 27 juin. Nous sommes optimistes que l'IRS constatera que ces deux processus apporteront des avantages importants à l'IRS et aux contribuables et nous sommes impatients de travailler avec le L'IRS mettra en œuvre des capacités d'analyse pour la saison de dépôt dès que possible. Nous considérerons cette recommandation comme partiellement adoptée et ferons un suivi une fois les programmes pilotes terminés et la réponse du TAD reçue.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours, en attente de financement pluriannuel et de développement informatique.

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est partiellement d'accord avec la recommandation du TAS de se fixer comme objectif de résoudre toute la correspondance en réponse aux avis ou de répondre au fond dans les 45 jours suivant la réception et de garantir qu'aucune mesure de conformité ou de recouvrement connexe ne soit prise jusqu'à ce que l'IRS ait examiné et répondu équitablement. au bien-fondé de la position du contribuable exposée dans sa correspondance.

Bien que l'IRS s'engage à résoudre les problèmes de notification et de correspondance aussi efficacement que possible dans le cadre des ressources disponibles et des fluctuations de la charge de travail, nous ne pouvons pas toujours nous engager à atteindre un objectif d'achèvement dans un délai de 45 jours. Le nombre de reçus est affecté par des facteurs tels que les modifications législatives et les périodes de pointe de production tout au long de l'année.

L'IRS convient que les contribuables devraient être protégés contre les actions de recouvrement pendant qu'une réclamation (par exemple, déclaration modifiée) ou une correspondance est encore à l'étude, et il existe des procédures en place conçues pour résoudre entièrement la correspondance avant de poursuivre le processus de recouvrement. Par exemple, les procédures d'examen des petites entreprises/travailleurs indépendants (SB/SE), telles que décrites dans l'Internal Revenue Manual 4.19.13.10.2, Évaluation des réponses des contribuables, exigent que les réponses écrites des contribuables soient évaluées dans un délai de 30 jours. Si l'IRS n'est pas en mesure de terminer l'évaluation dans les 30 jours, une lettre provisoire est envoyée au contribuable l'informant que l'IRS traite toujours sa réponse. La réception de la correspondance du contribuable arrête toute action ultérieure d'Examen jusqu'à ce que la correspondance soit évaluée.

Cette recommandation a déjà été mise en œuvre.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est déçu que l'IRS ne puisse pas s'engager à se fixer comme objectif de répondre à la correspondance des contribuables dans un délai de 45 jours. Même s’il peut y avoir des circonstances atténuantes qui empêcheront l’IRS d’atteindre cet objectif dans tous les cas, nous pensons qu’il est toujours approprié que l’IRS formule un tel objectif.

Nous sommes toutefois heureux qu'en février 2022, l'IRS ait suspendu les notifications automatisées et envisage de suspendre les actions de recouvrement en cas de retard dans la réponse à la correspondance des contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​En 2022, l'IRS a augmenté le nombre de lignes sur lesquelles le rappel client (CCB) est proposé de 16 à 31, ajoutant 15 lignes téléphoniques ou applications supplémentaires. Cela inclut la ligne gratuite 1040 la plus populaire de l'IRS ainsi que des applications supplémentaires en espagnol. L'année dernière, nous avons servi plus de 7 millions de contribuables avec CCB et leur avons économisé 3 millions d'heures de temps d'attente. Nous allons faire évoluer la plateforme pour CCB, avec la première itération prévue pour décembre 2022, en commençant par l'ensemble des 31 applications gratuites proposant actuellement un rappel. Le processus de déploiement de la mise à niveau comprendra un examen de ce qui a changé dans le centre d'appels concernant les différentes applications téléphoniques depuis que nous avons défini ce service de base en 2019. L'examen inclura toutes les unités commerciales qui ont des opérations téléphoniques. Les futures versions du système de rappel tout au long de 2023 et 2024 continueront d'ajouter des applications sans frais de ces unités commerciales pour atteindre l'objectif d'offrir une option CCB à 95 % de la demande viable de services d'assistance d'ici 2024. Avec le déploiement en 2022 des 15 services d'assistance supplémentaires candidatures, nous avons atteint 70 % de l’objectif de 95 %.

ACTION CORRECTIVE: Nous allons faire évoluer la plateforme pour CCB, avec la première itération prévue pour décembre 2022, en commençant par l'ensemble des 31 applications gratuites proposant actuellement un rappel. Le processus de déploiement de la mise à niveau comprendra un examen de ce qui a changé dans le centre d'appels concernant les différentes applications téléphoniques depuis que nous avons défini ce service de base en 2019. L'examen inclura toutes les unités commerciales qui ont des opérations téléphoniques. Les futures versions du système de rappel tout au long de 2023 et 2024 continueront d'ajouter des applications sans frais de ces unités commerciales pour atteindre l'objectif d'offrir une option CCB à 95 % de la demande viable de services d'assistance d'ici 2024.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate félicite l'IRS pour avoir accru l'utilisation de la technologie de rappel comme moyen d'améliorer la satisfaction des contribuables. Lorsqu’il est demandé aux contribuables de passer une demi-heure en attente, cette possibilité de recevoir un rappel de l’IRS sera appréciée.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2024

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS prévoit de mettre en œuvre partiellement cette recommandation si des ressources supplémentaires sont mises à disposition. L'IRS est partiellement d'accord avec la recommandation du TAS visant à développer une ligne téléphonique automatisée dédiée où les contribuables peuvent saisir leurs informations et, après une authentification d'identité appropriée, peuvent récupérer des détails spécifiques sur leurs comptes fiscaux, y compris, mais sans s'y limiter, le montant d'AdvCTC et d'EIP reçus.

Les voicebots non authentifiés fournissent des informations générales sur les questions fréquemment posées (FAQ) et réduisent la demande d'assistance en direct. L'IRS a déployé de manière proactive les robots vocaux non authentifiés les moins complexes le 4 mai 2021, pour les réponses générales et procédurales du paiement d'impact économique (EIP). Le 21 septembre 2021, l'IRS a ajouté des traductions espagnoles au voicebot EIP. L'IRS a déployé un voicebot et un chatbot non authentifiés le 6 janvier 2022 pour fournir une assistance FAQ en matière de paiement et de notification unique pour la fonction de collecte des petites entreprises/travailleurs indépendants (SB/SE). Le 18 février 2022, l'IRS a ajouté un robot vocal non authentifié pour fournir des réponses générales et procédurales sur la ligne Advanced Child Tax Credit et est en train de développer une traduction en espagnol. L’IRS développe également d’autres cas d’utilisation de voicebots et de chatbots pour un déploiement en 2022.

L'IRS modernise les applications téléphoniques gratuites en mettant en œuvre une technologie de traitement du langage naturel basée sur le cloud pour le libre-service vocal conversationnel et l'authentification qui s'intègre aux plates-formes de données des contribuables de l'IRS et aux demandes des clients. L'environnement gratuit actuel déployait des robots vocaux sur les lignes téléphoniques existantes utilisées pour l'assistance en direct. La stratégie à long terme consiste à déplacer ces services vers un numéro de téléphone unique.

ACTION CORRECTIVE: L’IRS développe également d’autres cas d’utilisation de voicebots et de chatbots pour un déploiement en 2022.

Mise à jour : L'équipe du projet IRS W&I a commencé à travailler sur un voicebot authentifié pour fournir des détails de compte spécifiques pour le statut de remboursement et le statut de retour modifié. Le déploiement en production est prévu pour mi-2023. En l’absence de nouvelle législation pour AdvCTC et EIP, l’IRS a réduit la priorité du développement de robots vocaux authentifiés pour ces cas d’utilisation afin de donner la priorité aux cas d’utilisation du statut de remboursement et du statut de retour modifié. Les contribuables disposent d'autres outils numériques pour obtenir des détails sur les paiements AdvCTC et EIP via le compte en ligne IRS.gov.

Mise à jour : pour fournir les montants spécifiques reçus, ce voicebot/chatbot nécessitera une programmation complexe pour authentifier les contribuables puis effectuer des recherches dans la base de données de l'IRS. Les authentifications des robots doivent être conformes aux protocoles de sécurité et de confidentialité de l'IRS. Le service informatique travaille à la création de cette capacité afin que nous puissions ensuite l'intégrer aux voicebots.

Mise à jour : actuellement, les exigences commerciales ont été fournies au CCSD informatique et les travaux ont commencé pour développer le voicebot authentifié pour le statut de remboursement et le statut de retour modifié. L’IRS est sur le point de déployer ce voicebot au deuxième trimestre de l’exercice 24.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est encouragé à prendre connaissance de l'engagement de l'IRS à moderniser ses applications téléphoniques sans frais. Le traitement du langage naturel et la technologie de libre-service vocal amélioreront la capacité de l'IRS à servir ses contribuables. Nous encourageons les dirigeants de l’IRS à en faire une priorité lorsqu’ils prennent des décisions budgétaires. Jusqu'à ce que le financement soit obtenu et alloué à ces efforts, nous considérerons cette recommandation comme ouverte.

Mise à jour : puisque la programmation et la mise en œuvre sont encore en cours de travail. TAS continue de suivre cette recommandation.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 5/15/2024

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS mais ne peut pas la mettre en œuvre actuellement en raison de limitations de financement/ressources.

L'IRS a permis d'échanger des documents cryptés avec les contribuables et leurs représentants lors de certaines interactions de conformité par courrier électronique. Ces orientations ont été prolongées jusqu'au 31 octobre 2023, sachant que pendant cette période, l'IRS pourra proposer des options plus avancées pour communiquer par voie électronique. Avant que la mise en œuvre permanente des signatures électroniques puisse être déployée, des technologies et des protocoles associés pour la numérisation des formulaires sont nécessaires. De plus, la vérification de l'identité des entreprises doit être perfectionnée et déployée pour garantir que la personne qui signe électroniquement et envoie des e-mails sécurisés pour une entreprise est non seulement protégée, mais qu'elle a également le pouvoir d'agir au nom de l'entreprise. Cette activité ne sera pas finalisée d’ici la fin de l’exercice 2022.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est encouragé par le fait que l'IRS fait des progrès et prend des arrêts discrets pour accélérer la mise en œuvre des signatures électroniques et des documents cryptés par courrier électronique. Nous comprenons que l’IRS a prolongé son délai de mise en œuvre jusqu’au 31 octobre 2023. Nous reviendrons donc sur cette recommandation à la fin de l’exercice 2023.

Mise à jour 1 – 8/4/2023 : Il s'agit d'une recommandation similaire à la recommandation 2020 #4-2 qui est toujours ouverte et en cours d'élaboration. La date d'échéance de la recommandation 2020 est le 12/31/2024, nous la gardons donc ouverte et la surveillerons conjointement avec 2020 4-2.

L'IRS poursuit ses travaux visant à identifier des solutions de signature permanente permettant la soumission électronique de formulaires et de transactions numériques de manière sécurisée et conforme aux exigences du NIST. Alors que nous travaillons à la recherche de solutions permanentes, nous nous engageons à maintenir autant de flexibilité que possible en ce qui concerne les exigences en matière de signature électronique et numérique. Nous prenons des mesures spécifiques dans l'espoir d'accélérer notre programme de signature électronique en raison du besoin accru d'interactions virtuelles pendant la pandémie.

Mise à jour 2 – 1/17/2024 : L'action corrective est substantiellement terminée. L'Internal Revenue Manual 10.10.1, Identity Assurance, IRS Electronic Signature (e-Signature), Program, a été mis à jour pour incorporer la note d'orientation provisoire NHQ-10-1121-0005, Temporary Deviation from Handwriting Signature Requirement for Limited List of Tax Forms, dans ce document. IRM. L'IRM est actuellement en cours de révision des relations de travail et technique. De plus, la décision d'apporter ce changement a été documentée sur un formulaire et modèle d'acceptation des risques (RAFT) et est actuellement en cours d'examen et d'approbation pour la signature des services du sous-commissaire et de l'application de la loi. PGLD recommande de clôturer cette action lorsque l'IRM est publié et le RAFT signé.

Les modifications temporaires liées à la Covid concernant les exigences en matière de signature électronique ou numérique seront en place jusqu'à ce qu'une solution permanente soit déployée.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS s'engage à mettre en œuvre la recommandation du TAS. L'IRS évalue et ajuste en permanence les fonctions de traitement des retours, notamment les retombées du système de résolution des erreurs (ERS), les inventaires et les retards en temps réel. Par exemple, au cours de la saison de déclaration 2021, l'IRS a découvert que les retombées importantes de l'ERS étaient dues à la législation autorisant les contribuables à utiliser leur revenu gagné de l'année d'imposition 2019 pour calculer leur crédit d'impôt sur le revenu gagné et leur crédit d'impôt supplémentaire pour enfants de l'année d'imposition 2020. Pour remédier à ce retard de traitement, l'IRS a élargi sa programmation pour ajouter des champs de revenus gagnés de l'année précédente. D'autres retombées de l'ERS se sont produites en raison de divergences dans le rapprochement des crédits de remise de récupération (RRC) par les contribuables et dans l'inclusion de leurs paiements d'impact économique (EIP). En conséquence, l'IRS a développé un outil de système intégré de récupération de données (IDRS) au cours de la saison de dépôt 2021 pour un traitement rapide et précis des erreurs de rapprochement RRC. Cet outil s’est avéré très efficace pour clôturer rapidement les dossiers ERS dans cinq catégories clés.

En tant que mesure proactive pour la saison de dépôt 2022, l'IRS a développé l'outil Integrated Automation Technologies FixERS pour automatiser la résolution des cinq erreurs les plus importantes prévues pour l'année de traitement 2022.

L'IRS planifie le programme de pré-saison de dépôt et élabore un plan d'extension pour exécuter la saison de dépôt. Ce processus est dirigé par un comité directeur exécutif et surveille de près la mise en œuvre des actions planifiées pour assurer une saison de dépôt réussie.

En partenariat avec l'Inspecteur général du Trésor pour l'administration tributarioe et le Government Accountability Office, l'IRS a participé à plusieurs examens approfondis au cours des deux dernières saisons de dépôt. Ces examens documentent à la fois les points de vue des auditeurs et de l'IRS sur les résultats de la saison de dépôt et les améliorations prévues pour la saison de dépôt suivante.

Cette recommandation a déjà été mise en œuvre.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que l’IRS soit d’accord avec cette recommandation et a été encouragé par les résultats favorables de la saison de déclaration 2022.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS de programmer des capacités de rapprochement systémique pour les crédits remboursables, des capacités de rétrospection systémique sur le revenu brut ajusté modifié de l'année précédente et tout avantage tributario futur de nature et d'impact similaires qui pourraient retarder le traitement des déclarations de revenus et éliminer le besoin. pour les examens manuels pour les ajustements informatiques.

L'IRS évalue et ajuste en permanence les fonctions de traitement des retours, notamment les retombées du système de résolution des erreurs (ERS), les inventaires et les retards en temps réel. Au cours de la saison de déclaration 2021, l'IRS a découvert que les retombées importantes de l'ERS étaient dues à la législation autorisant les contribuables à utiliser leur revenu gagné pour l'année d'imposition 2019 pour calculer leur crédit d'impôt sur le revenu gagné et leur crédit d'impôt pour enfants (CTC) pour l'année d'imposition 2020. Pour remédier à ce retard de traitement, l'IRS a élargi sa programmation pour ajouter des champs de revenus gagnés de l'année précédente. D'autres retombées de l'ERS se sont produites en raison de divergences dans le rapprochement des crédits de remise de récupération (RRC) par les contribuables et dans l'inclusion de leurs paiements d'impact économique. En conséquence, l'IRS a développé un outil de système intégré de récupération de données (IDRS) au cours de la saison de dépôt 2021 pour un traitement rapide et précis des erreurs de rapprochement RRC.

En janvier 2022, l'IRS a créé un outil ERS qui automatise la correction des erreurs de rapprochement RRC et CTC. Pour remédier aux retards dans le traitement des déclarations avec les revenus gagnés de l'année précédente, l'IRS a étendu sa programmation pour ajouter des champs de revenus gagnés de l'année précédente, empêchant ainsi les déclarations de revenir à l'ERS pour examen manuel.

Des mises à jour de la programmation permettant la reconnaissance systémique des revenus gagnés de l'année précédente ont été mises en œuvre en janvier 2022. À titre de mesure proactive pour la saison de dépôt 2022, l'IRS a développé l'outil Integrated Automation Technologies FixERS pour automatiser la résolution des cinq erreurs les plus importantes prévues pour l'année de traitement. 2022. L'outil FixERS a été publié en mode test en janvier 2022 et mis en production complète début février 2022.

Cette recommandation a déjà été mise en œuvre.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate apprécie les efforts de l'IRS pour automatiser le processus de rapprochement de certains crédits remboursables et a été encouragé par les résultats favorables de la saison de déclaration 2022. En plus de fournir un service amélioré aux contribuables, nous pensons que l’investissement dans de tels programmes permettra d’économiser les ressources de l’IRS en aval.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est en train de lancer une page « Délais de traitement pour la saison de dépôt » sur IRS.gov afin de fournir régulièrement des informations mises à jour sur les types de déclarations de revenus, lettres, avis et autres formulaires les plus déposés par les particuliers et les entreprises. Il fournira également des gravamens vers des outils permettant aux contribuables de vérifier l'état de leur remboursement, de déterminer l'état de leur déclaration modifiée et des informations de contact pour contacter directement l'IRS. Les téléspectateurs pourront vérifier les délais de traitement des déclarations des particuliers et des entreprises ainsi que les déclarations modifiées. Des gravamens vers le compte en ligne et Où est mon remboursement seront fournis sur la page en tant que ressources permettant aux contribuables de rechercher leurs informations de déclaration personnalisées. Les contribuables trouveront également des gravamens vers des numéros de téléphone de l'IRS, des alertes de saison de dépôt et des informations relatives au traitement du COVID-19.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS est en train de lancer une page « Délais de traitement de la saison de dépôt » sur IRS.gov afin de fournir régulièrement des informations mises à jour sur les types de déclarations de revenus, lettres, avis et autres formulaires les plus déposés par les particuliers et les entreprises. Il fournira également des gravamens vers des outils permettant aux contribuables de vérifier l'état de leur remboursement, de déterminer l'état de leur déclaration modifiée et des informations de contact pour contacter directement l'IRS. Les téléspectateurs pourront vérifier les délais de traitement des déclarations des particuliers et des entreprises ainsi que les déclarations modifiées. Des gravamens vers le compte en ligne et Où est mon remboursement seront fournis sur la page en tant que ressources permettant aux contribuables de rechercher leurs informations de déclaration personnalisées. Les contribuables trouveront également des gravamens vers des numéros de téléphone de l'IRS, des alertes de saison de dépôt et des informations relatives au traitement du COVID-19.

Mise à jour : Le lancement de la page « Délais de traitement de la saison de dépôt » a été développé et est en attente d'approbation.

Mise à jour : Le tableau de bord de traitement a été mis en ligne le 18 décembre 2023.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est encouragé par le fait que l'IRS accepte cette recommandation de créer un tableau de bord pour la saison de déclaration. Bien qu'il soit louable que l'IRS soit en train de développer une telle page, nous considérerons cette recommandation comme ouverte jusqu'à ce que le tableau de bord de la saison de déclaration soit actif et accessible aux contribuables sur IRS.gov.

Mise à jour : TAS surveille cette recommandation jusqu'après la saison de déclaration 2024 afin que nous puissions analyser le tableau de bord en action lorsque cela compte le plus pour les contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : À déterminer