RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​L'IRS est en train de lancer une page « Délais de traitement de la saison de dépôt » sur IRS.gov afin de fournir régulièrement des informations mises à jour sur les types de déclarations de revenus, lettres, avis et autres formulaires les plus couramment déposés par les particuliers et les entreprises. Les téléspectateurs pourront vérifier les délais de traitement moyens des déclarations des particuliers et des entreprises ainsi que les déclarations modifiées. Il fournira également des gravamens vers des outils, tels que Compte en ligne, Où est mon remboursement ? et Où est ma déclaration modifiée ? qui permettent aux contribuables de vérifier leur statut de remboursement spécifique, de déterminer le statut de leur déclaration modifiée et les coordonnées pour contacter directement l'IRS. Les contribuables trouveront également des gravamens vers des alertes de saison de production et des informations relatives au traitement de la COVID-19.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS est en train de lancer une page « Délais de traitement de la saison de dépôt » sur IRS.gov afin de fournir régulièrement des informations mises à jour sur les types de déclarations de revenus, lettres, avis et autres formulaires les plus couramment déposés par les particuliers et les entreprises. Les téléspectateurs pourront vérifier les délais de traitement moyens des déclarations des particuliers et des entreprises ainsi que les déclarations modifiées. Il fournira également des gravamens vers des outils, tels que Compte en ligne, Où est mon remboursement ? et Où est ma déclaration modifiée ? qui permettent aux contribuables de vérifier leur statut de remboursement spécifique, de déterminer le statut de leur déclaration modifiée et les coordonnées pour contacter directement l'IRS. Les contribuables trouveront également des gravamens vers des alertes de saison de production et des informations relatives au traitement de la COVID-19.

Mise à jour : Le lancement de la page « Délais de traitement de la saison de dépôt » a été développé et est en attente d'approbation.

Mise à jour : Le tableau de bord de traitement a été mis en ligne le 18 décembre 2023.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que l'IRS soit d'accord avec cette recommandation et est en train de lancer une page « Délais de traitement de la saison de dépôt » sur IRS.gov. Il est toutefois décevant que cette page n’ait pas été opérationnelle à temps pour la saison de dépôt de 2022. Nous garderons cette recommandation ouverte jusqu'à ce que cette page soit lancée.

Mise à jour : TAS surveille cette recommandation jusqu'après la saison de déclaration 2024 afin que nous puissions analyser le tableau de bord en action lorsque cela compte le plus pour les contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : À déterminer

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS visant à améliorer les ressources en ligne et à fournir aux contribuables des informations spécifiques sur la cause du retard de remboursement, les informations que le contribuable doit fournir et une estimation raisonnable du moment où le remboursement devrait être émis. L’IRS prévoit de mettre en œuvre la recommandation (en totalité ou en partie) si des ressources/financements supplémentaires sont mis à disposition.

Où est mon remboursement ? (WMR) est une ressource en ligne qui fournit aux contribuables un statut de remboursement dès dans les 24 heures suivant la réception d'une déclaration électronique, ou généralement dans les quatre semaines suivant l'envoi d'une déclaration papier. Il contient les informations les plus récentes sur les remboursements des contribuables, fournissant un suivi intuitif de la plupart des statuts de remboursement en haut de l'écran : « retour reçu », « remboursement approuvé » ou « remboursement envoyé ». WMR fournit également des explications sur les erreurs mathématiques et les ajustements.

Le 3 janvier 2022, l'IRS a mis en œuvre des modifications au WMR pour améliorer les messages destinés aux contribuables dont les remboursements sont retenus ou retardés par des activités de traitement supplémentaires et fournir des messages améliorés sur les déclarations en cours de traitement pendant des périodes prolongées. L'IRS évalue actuellement la fonctionnalité de plusieurs années d'imposition pour WMR, permettant à la plupart des contribuables d'accéder aux informations de remboursement des deux dernières années d'imposition. L'IRS prévoit d'intégrer à l'avenir les informations sur l'état du remboursement dans le compte en ligne. Lorsque cela se produit, nous nous attendons à ce que l'outil WMR reste disponible en dehors du compte en ligne pour servir les contribuables qui n'ont peut-être pas créé de compte en ligne. L'IRS mènera un effort de recherche en 2022 pour examiner plus en détail les besoins et les attentes spécifiques des contribuables concernant les informations en ligne sur l'état du remboursement. Nous utiliserons les résultats de la recherche pour aider à mettre en œuvre des mises à jour éclairées de WMR.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est encouragé par le fait que l'IRS a apporté des améliorations progressives à l'outil WMR pour élargir la messagerie, y compris le changement de juin 2022 vers Où est mon remboursement ? qui a élargi les informations sur le remboursement pour couvrir les années d’imposition 2021, 2020 et 2019. Sachant que plus les contribuables peuvent utiliser les options de libre-service en ligne pour se renseigner sur l'état et le calendrier de leurs remboursements, moins l'IRS devra répondre aux appels, il est impératif que l'IRS accorde la priorité au financement des améliorations supplémentaires mentionnées dans la réponse de l'IRS. .

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS de mettre en œuvre un traitement électronique des déclarations modifiées afin d'éliminer les retards causés par le traitement papier traditionnel. L'IRS a mis en œuvre la recommandation en éliminant le traitement papier des reçus au format électronique, éliminant ainsi les processus papier d'extraction, de mise en lots, de transcription et d'acheminement de certains cas vers d'autres zones.

En août 2020, l'IRS a mis en œuvre l'acceptation des déclarations modifiées déposées par voie électronique pour le formulaire 1040, US Individual Income Tax Return. La mise en œuvre initiale permettait uniquement la soumission électronique des déclarations modifiées pour l'année d'imposition (TY) 2019 pour les contribuables qui avaient déposé leurs déclarations originales pour l'année d'imposition 2019 par voie électronique. À partir de janvier 2022, les déclarations modifiées pour TY 2019, TY 2020 et TY 2021 peuvent être déposées par voie électronique.

En juin 2022, formulaires 1040-NR, Déclaration de revenus des étrangers non-résidents des États-Unis ; Déclaration de revenus américaine pour le travail indépendant 1040-SS (y compris le crédit d'impôt remboursable pour enfants pour les résidents de bonne foi de Porto Rico) ; et 1040-PR, Déclaration de revenus pour le travail indépendant – Porto Rico, seront également disponibles pour le dépôt électronique. Le processus du formulaire 1040-X visant à automatiser le traitement back-end des ajustements simples est en phase de recherche en vue d'une éventuelle mise en œuvre future.

Date de mise en œuvre : août 2020 (mis en œuvre en partie), juin 2022

ACTION CORRECTIVE: En juin 2022, formulaires 1040-NR, Déclaration de revenus des étrangers non-résidents des États-Unis ; Déclaration de revenus américaine pour le travail indépendant 1040-SS (y compris le crédit d'impôt remboursable pour enfants pour les résidents de bonne foi de Porto Rico) ; et 1040-PR, Déclaration de revenus pour le travail indépendant – Porto Rico, seront également disponibles pour le dépôt électronique. Le processus du formulaire 1040-X visant à automatiser le traitement back-end des ajustements simples est en phase de recherche en vue d'une éventuelle mise en œuvre future.

Mise à jour : demande de financement pour étudier et mettre en œuvre des conceptions destinées à automatiser le traitement back-end des déclarations 1040-X modifiées simples. Cette demande est toujours en cours et en attente d'approbation. Cette étude doit être terminée et une nouvelle conception développée avant que les mises à jour du traitement backend puissent être terminées,

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que l'IRS ait pris des mesures pour permettre le dépôt électronique de déclarations de revenus modifiées par les particuliers. Nous pensons que cela entraînera une réduction significative du temps de traitement ainsi que l'élimination des erreurs de transcription.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 7/1/2024

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​​L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS d'élaborer et de publier des directives pour le traitement des formulaires 941-X, Déclaration de revenus fédérale trimestrielle ajustée de l'employeur ou demande de remboursement, réclamant un allégement tributario pour l'emploi lié au COVID-19. L'IRS a mis en œuvre la recommandation.

Les directives temporaires visant à suspendre les dossiers liés au traitement des formulaires 941-X ont été levées suite à la publication de directives mises à jour. Du 16 novembre 2021 au 9 février 2022, quatre mises à jour procédurales (IPU) de l'Internal Revenue Manual (IRM) ont été publiées pour mettre à jour l'IRM 21.7.2, Déclarations de revenus de l'emploi et des chemins de fer, sous-sections afin de fournir des directives de traitement supplémentaires.

Mis en œuvre le 9 février 2022 – Publication de la version finale de l'IRM 21.7.2 IPU.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate apprécie la façon dont l'IRS a pu résoudre ce problème urgent en élaborant et en publiant ces conseils indispensables pour le traitement des formulaires 941-X demandant un allégement tributario pour l'emploi lié au COVID-19.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS a augmenté le nombre d'employés formés pour traiter le formulaire 1139, Demande de remboursement provisoire de la société, et veillera à ce qu'un nombre suffisant d'employés soient formés sur les formulaires 1139 et 1045, Demande de remboursement provisoire, mais ne peut pas s'engager à traiter. tous les formulaires dans les 90 jours suivant le dépôt. Plusieurs facteurs ont un impact sur l’exécution de la charge de travail tout au long de chaque année. Les réceptions de ces formulaires peuvent être irrégulières en raison de changements législatifs. L’IRS est confronté cette année à des niveaux de stocks sans précédent en raison de la pandémie et applique ses ressources limitées à tous les programmes. L'IRS continuera de faire de ce programme une priorité, ainsi que de nos autres programmes les plus critiques.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate reconnaît que l'IRS se trouve dans la position peu enviable de devoir faire des choix difficiles en matière d'allocation des ressources et apprécie que l'IRS ait fait des efforts pour réduire le temps nécessaire au traitement des formulaires 1139 et 1045.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​L'IRS prévoit de mettre en œuvre la recommandation (en totalité ou en partie) si des ressources/financements supplémentaires sont mis à disposition.

L'IRS étudie activement les possibilités d'établir des canaux de service de courrier électronique sécurisés, tels qu'une option de communications numériques avec les contribuables liée aux avis d'erreurs mathématiques. La poursuite du développement dépend de l’obtention de financements, du respect des normes d’authentification et de l’identification des axes de travail appropriés tant pour les contribuables que pour l’entreprise.

ACTION CORRECTIVE: N/D

Mise à jour (de 2020 4-3) : Plusieurs programmes et pilotes de messagerie sécurisée sont en vol. Ces efforts incluent l'expansion de l'utilisation des communications numériques avec les contribuables et la fourniture d'une messagerie bidirectionnelle sécurisée qui donnera aux contribuables la possibilité de communiquer avec les employés de l'IRS via leurs comptes en ligne. Bien que l’IRS s’engage à fournir une messagerie sécurisée, cette communication numérique ne sera pas largement disponible d’ici le 31 octobre 2023. Nous proposons de poursuivre les travaux sur cette recommandation et de prolonger la date d’échéance jusqu’au 31 décembre 2024.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est encouragé par le fait que l'IRS soit d'accord avec notre recommandation selon laquelle la communication sécurisée par courrier électronique avec les contribuables mérite d'être poursuivie. Nous comprenons qu'il existe des besoins concurrents en matière de ressources de l'IRS, mais un service client de classe mondiale exige que l'IRS étende les canaux par lesquels il communique avec les contribuables. L’utilisation élargie des communications sécurisées par courrier électronique devrait être une priorité pour l’IRS.

Mise à jour : il s'agit d'une recommandation similaire à la recommandation 2020 4-3 qui est toujours ouverte et en cours d'élaboration. La date d'échéance de la recommandation 2020 est le 10/31/2023, nous la gardons donc ouverte et la surveillerons conjointement avec 2020 4-3.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 12/31/2024

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​Le Bureau des services en ligne (OLS) a travaillé avec le service informatique sur une étude d'ingénierie dans le but d'établir des solutions pour rendre la fonctionnalité eGain des communications numériques des contribuables (TDC) - y compris la messagerie sécurisée avec téléchargement de documents - disponible dans nos applications Web telles que Compte en ligne (OLA). Nous avons terminé l'étude en février 2022 et le service informatique a confirmé qu'il était prêt à aller de l'avant avec les travaux de mise en œuvre associés après l'approbation du financement et de la priorisation. Une tâche financée par l'American Rescue Plan (ARP) a été approuvée pour rendre les fonctionnalités TDC existantes, telles que l'utilisation de la messagerie sécurisée et le téléchargement de documents pour résoudre un problème de déclaration de revenus tel qu'un examen correspondant, rendues disponibles dans OLA. Le cas d'utilisation spécifique à livrer doit encore être finalisé par l'informatique et l'entreprise en fonction de la faisabilité et de la priorité. La livraison prévue est prévue d’ici décembre 2023.

ACTION CORRECTIVE: Une tâche financée par l'American Rescue Plan (ARP) a été approuvée pour rendre les fonctionnalités TDC existantes, telles que l'utilisation de la messagerie sécurisée et le téléchargement de documents pour résoudre un problème de déclaration de revenus tel qu'un examen correspondant, rendues disponibles dans OLA. Le cas d'utilisation spécifique à livrer doit encore être finalisé par l'informatique et l'entreprise en fonction de la faisabilité et de la priorité. La livraison prévue est prévue d’ici décembre 2023.

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que l'IRS progresse activement dans ses efforts pour permettre aux contribuables de télécharger des documents. Les résultats de l’étude technique sont encourageants. Nous effectuerons un suivi en décembre 2023 pour revoir l'état de cette recommandation et voir si elle a été pleinement mise en œuvre.

Mise à jour du 2/22/2024 : Le DUT peut désormais être utilisé pour répondre à toutes les notifications. Même si un avis n'est pas spécifiquement répertorié dans le DUT, ils peuvent répondre dans la catégorie « autres ».

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : ​​​​Afin de fournir un meilleur service aux contribuables dans l'environnement actuel, l'IRS a suspendu la progression des montants du solde dû via le flux de notifications automatisées, suspendant ainsi les avis de recouvrement automatisés, le 5 février 2022.1 Nous convenons que la suspension temporaire de ces avis est bénéfique pour les contribuables. pendant cette période sans précédent et reconnaissons que de nombreux contribuables s’appuient sur ces avis pour comprendre et assumer leurs responsabilités tributarios. L'IRS continuera de surveiller la situation pour s'assurer que la pause continue n'empêchera pas les contribuables de recevoir les communications nécessaires pour comprendre leurs soldes, les options de résolution disponibles, les conséquences d'un non-paiement ou les moyens de demander des éclaircissements ou de contacter l'IRS pour plus d'informations. Nous prendrons des décisions fondées sur les données pour déterminer quand reprendre la progression normale du flux de notifications automatisé.

Cette recommandation a déjà été mise en œuvre.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate attribue le mérite à l'IRS d'avoir pris des mesures pour suspendre les avis de recouvrement automatisés en février 2022. La volonté de l'IRS de mettre en œuvre des solutions temporaires pour remédier aux dommages potentiels aux contribuables résultant de l'arriéré sans précédent dans le traitement des déclarations de revenus est encourageante.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D