RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION :

a) Nous avons soumis des demandes de travail unifiées (UWR) pour demander une programmation visant à mettre à jour l'outil Où est mon remboursement afin de fournir aux contribuables des réponses plus spécifiques en fonction de la raison pour laquelle leur déclaration a été signalée pour examen. Cependant, les UWR sont soumis à des limitations de financement et à des priorités concurrentes.

b) Lors de la retenue initiale que nous effectuons sur les déclarations au cours du processus de détection des fraudes, nous ne demandons aucune information au contribuable car nous attendons que les données de tiers soient fournies par l'employeur. Nous soumettrons un UWR pour demander une programmation visant à fournir aux contribuables un message dans Où est mon remboursement indiquant que la déclaration est en cours d'examen et ils recevront une lettre si des documents spécifiques sont nécessaires. Si la déclaration est déplacée vers un volet de traitement, nous envoyons au contribuable une lettre lui demandant les informations spécifiques nécessaires pour résoudre son compte.

c) L'IRS convient qu'il est important de tenir les contribuables informés de l'état de leur dossier ; cependant, avec notre processus systémique de programme de retour douteux, nous ne sommes pas en mesure d'identifier les coordonnées spécifiques concernant le site ou l'employé à ce moment-là.

Des UWR ont été soumis pour mettre à jour Où est mon remboursement afin de fournir des réponses plus spécifiques en fonction de la raison pour laquelle une déclaration est signalée et de diriger le contribuable vers la ligne téléphonique appropriée. (Par exemple, s'il y a un retard dû aux filtres du Programme de protection des contribuables (TPP), le contribuable est dirigé vers la ligne TPP, ou s'il y a un retard dû à une retenue pour l'intégrité/la vérification de la déclaration, le contribuable est dirigé vers le service de péage. ligne gratuite.) Les UWR ont été refusées en raison de limitations de financement. Nos lettres aux contribuables fournissent un numéro de contact pour appeler pour obtenir une assistance supplémentaire. En outre, les lettres de salaire et de retenue et de crédit douteux automatisé fournissent également un numéro eFax que le contribuable peut utiliser pour soumettre ses pièces justificatives par voie électronique.

d) Nous explorons continuellement des moyens d'améliorer l'expérience globale des contribuables et le processus d'authentification. Par exemple, nous recherchons activement des moyens permettant aux contribuables de transmettre numériquement des documents à l'IRS. Plus précisément, nous étudions une capacité qui pourrait permettre aux contribuables d'envoyer des informations non sécurisées qui pourraient être téléchargées via irs.gov. Cette fonctionnalité est encore en phase de recherche, mais nous sommes enthousiasmés par le potentiel de cette fonctionnalité et par la manière dont elle améliorera l'expérience des contribuables.

DATE D'ACHÈVEMENT: La mise en œuvre dépend de la disponibilité du financement et des ressources.

ACTION CORRECTIVE:

a) Nous avons soumis des demandes de travail unifiées (UWR) pour demander une programmation visant à mettre à jour l'outil Où est mon remboursement afin de fournir aux contribuables des réponses plus spécifiques en fonction de la raison pour laquelle leur déclaration a été signalée pour examen.

b) Nous soumettrons un UWR pour demander une programmation visant à fournir aux contribuables un message dans Où est mon remboursement indiquant que la déclaration est en cours d'examen et ils recevront une lettre si des documents spécifiques sont nécessaires.

c) Des UWR ont été soumis pour mettre à jour Où est mon remboursement afin de fournir des réponses plus spécifiques en fonction de la raison pour laquelle une déclaration est signalée et diriger le contribuable vers la ligne téléphonique appropriée.

d) Nous étudions une capacité qui pourrait permettre aux contribuables d'envoyer des informations non sécurisées qui pourraient être téléchargées via irs.gov.

RÉPONSE DU TAS :

a) TAS est heureux que l'IRS accepte de mettre à jour son outil Où est mon remboursement afin de fournir des estimations plus précises du moment où les contribuables peuvent s'attendre à un remboursement. TAS comprend qu'il existe des contraintes de financement et des priorités concurrentes qui affectent le moment où de telles mises à jour peuvent être disponibles, mais continue de plaider en faveur de la priorisation de ce projet, permettant ainsi la mise en œuvre de telles mises à niveau.

b) TAS est encouragé par le fait que l'IRS a accepté de soumettre une demande de modification de l'outil Où est mon remboursement pour informer les contribuables que leur déclaration est en cours d'examen et qu'ils recevront une lettre si des informations supplémentaires sont nécessaires. Ce changement respectera mieux le droit du contribuable à l'information. De plus, ces changements pourraient avoir l’avantage supplémentaire de réduire les appels téléphoniques des contribuables pour savoir quand ils peuvent s’attendre à leur remboursement.

c) TAS apprécie qu'une demande ait été soumise pour mettre à jour l'outil Où est mon remboursement afin de fournir des réponses plus spécifiques en fonction de la raison pour laquelle une déclaration est signalée et de diriger les numéros de téléphone vers les lignes téléphoniques appropriées de l'IRS que les contribuables doivent appeler pour des informations plus spécifiques. Nous sommes déçus d'apprendre que cette demande a été refusée et demandons à l'IRS de reconsidérer notre proposition. Nous comprenons que l'IRS fournit des numéros de contact sur ses avis, mais inclure ces informations dans l'outil Où est mon remboursement serait un autre moyen pour les contribuables de savoir qui contacter concernant l'état de leurs remboursements.

d) TAS est encouragé par l'intérêt continu de l'IRS à fournir des options modernes permettant aux contribuables de soumettre des documents à l'IRS. Les efforts continus de l'IRS pour tirer parti de la technologie moderne amélioreront à terme l'expérience des contribuables lors de leurs interactions avec l'IRS et favoriseront probablement la conformité volontaire. TAS a hâte de continuer à travailler avec l'IRS pour développer des systèmes offrant des capacités technologiquement plus avancées.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ OU NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : La mise en œuvre dépend de la disponibilité du financement et des ressources.

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Nous continuerons d'évaluer la disponibilité et l'état des canaux de communication en personne et par téléphone et continuerons à proposer l'option eFax, le cas échéant.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : TAS est encouragé par le fait que l'IRS semble disposé à étendre davantage l'option eFax permettant aux contribuables de soumettre des documents. Continuer à offrir cette option aux contribuables pour télécharger des documents pendant que l'IRS continue d'explorer et de développer une technologie qui permettra aux contribuables de télécharger des documents par voie électronique est une autre façon par laquelle l'IRS peut améliorer l'expérience des contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ OU NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Nous passons à un système de gestion de cas d'entreprise (ECM), dont les avantages incluent la possibilité pour les employés autorisés de l'IRS de voir l'ensemble des problèmes d'un contribuable individuel, les données de cas pertinentes et les communications pour résoudre efficacement les cas. En conséquence, les représentants de l'IRS seront en mesure de résoudre davantage de demandes avec un seul contact et d'identifier lorsqu'un contribuable travaille déjà avec un autre employé pour faciliter les transferts, améliorant ainsi l'expérience globale du contribuable.

La solution d'entreprise pluriannuelle ECM vise à soutenir les objectifs du plan commercial de modernisation intégrée de l'IRS en consolidant plus de 60 systèmes en une seule plate-forme. Cela permettra aux employés autorisés de l'IRS d'avoir une vue à 360 degrés en temps réel de l'historique d'un contribuable, des données pertinentes sur les dossiers et des communications antérieures afin de résoudre plus rapidement les cas. IRS Information Technology (IT) transforme la fourniture d'ECM en utilisant une plate-forme commerciale prête à l'emploi (COTS) et une stratégie de cloud computing. Cette facilitation de la résolution des cas et l'amélioration du service client sont également cruciales dans l'objectif de l'IRS consistant à donner la priorité aux contribuables. La version 1 d'ECM est entrée en production à la fin de l'année civile 2020, fournissant des fonctionnalités informatiques et commerciales fondamentales ainsi que des capacités de gestion de cas pour le groupe de service client des organisations exonérées d'impôt et des entités gouvernementales (TE/GE). Les versions ultérieures offriront des capacités de gestion de cas à un cercle croissant d'unités commerciales à travers l'IRS. Le programme ECM a développé une stratégie de séquençage et une structure de plan de publication pour soutenir la livraison des futures versions d'ECM pour l'exercice 2021 et au-delà.

ACTION CORRECTIVE: Nous passons à un système de gestion de cas d'entreprise (ECM), dont les avantages incluent la possibilité pour les employés autorisés de l'IRS de voir l'ensemble des problèmes d'un contribuable individuel, les données de cas pertinentes et les communications pour résoudre efficacement les cas. En conséquence, les représentants de l'IRS seront en mesure de résoudre davantage de demandes avec un seul contact et d'identifier lorsqu'un contribuable travaille déjà avec un autre employé pour faciliter les transferts, améliorant ainsi l'expérience globale du contribuable.

Le programme ECM a développé une stratégie de séquençage et une structure de plan de publication pour soutenir la livraison des futures versions d'ECM pour l'exercice 2021 et au-delà.

RÉPONSE DU TAS : L'évolution de l'IRS vers un système plus moderne, qui regroupe un certain nombre de systèmes IRS sous un seul grand parapluie, permettra un meilleur accès aux informations sur les contribuables pour chaque fonction de l'IRS, offrant ainsi à l'IRS des capacités améliorées pour aider les contribuables à résoudre leurs problèmes fiscaux en suspens. Bien qu’il s’agisse d’une entreprise importante et que sa mise en œuvre complète prendra encore des années, il est encourageant de constater que l’IRS est sur le point de faire de ce système amélioré une réalité afin d’améliorer l’administration tributarioe et le service aux contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ OU NON ADOPTÉ: Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : En cours

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS est d'accord avec la recommandation du TAS mais ne peut pas la mettre en œuvre actuellement en raison de limitations de financement.

Nous continuons d'investir des sommes importantes dans la technologie utilisée pour filtrer, vérifier et traiter les cas de pré-remboursement de vol d'identité et de vol non-d'identité (par exemple, vérification des salaires). Cela comprend des analyses avancées pour améliorer nos filtres et sélections, l'automatisation du traitement des dossiers, des améliorations de la correspondance des données et des outils permettant aux contribuables de fournir des informations supplémentaires et de visualiser de manière transparente l'état de leur remboursement. À mesure que les ressources seront disponibles, l'IRS prendra des mesures supplémentaires pour accélérer les demandes de remboursement légitimes et moderniser les systèmes impliqués dans ce processus. À l'avenir, le système Enterprise Case Management de l'IRS répondra à de nombreuses exigences soulignées par le National Taxpayer Advocate – notamment l'acceptation d'informations numérisées ou électroniques des contribuables et des employeurs, les références systémiques entre les fonctions, les flux de travail automatisés pour débloquer les remboursements et communiquer avec d'autres systèmes. et des intégrations entre les systèmes de retour d'informations, les systèmes anti-fraude et les systèmes de correspondance pour réduire la saisie et les procédures manuelles.

ACTION CORRECTIVE: À mesure que les ressources seront disponibles, l'IRS prendra des mesures supplémentaires pour accélérer les demandes de remboursement légitimes et moderniser les systèmes impliqués dans ce processus. À l'avenir, le système Enterprise Case Management de l'IRS répondra à de nombreuses exigences soulignées par le National Taxpayer Advocate – notamment l'acceptation d'informations numérisées ou électroniques des contribuables et des employeurs, les références systémiques entre les fonctions, les flux de travail automatisés pour débloquer les remboursements et communiquer avec d'autres systèmes. et des intégrations entre les systèmes de retour d'informations, les systèmes anti-fraude et les systèmes de correspondance pour réduire la saisie et les procédures manuelles.

RÉPONSE DU TAS : Bien que le processus de mise à jour des systèmes IRS soit long et ardu, le National Taxpayer Advocate est encouragé par le fait que l'IRS continue de prendre des mesures en vue de la mise en œuvre de ce plan de modernisation et estime que des avancées telles que la possibilité pour les contribuables de télécharger des documents par voie électronique amélioreront les interactions des contribuables avec l'IRS. , ce qui permet finalement aux contribuables d'obtenir leurs remboursements plus rapidement et de résoudre leurs problèmes plus rapidement.

TAS surveille cette recommandation dans le cadre d’un vaste projet sur lequel l’IRS travaille.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ OU NON ADOPTÉ: Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Ouvert

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 10/1/2024

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Le processus de vérification systémique débloquera automatiquement le remboursement une fois les informations de retour vérifiées. La vérification systémique repose sur les données du traitement des retours d'informations, qui peuvent changer quotidiennement. Cela dépend de la rapidité avec laquelle les employeurs tiers soumettent leur formulaire W-2, Déclaration des salaires et des revenus. Depuis la pandémie de COVID-19, nous avons mis à jour plusieurs sections de l'Internal Revenue Manual avec des instructions pour que le CSR fournisse au contribuable un numéro eFax pour envoyer ses documents, ce qui pourrait aider à débloquer le remboursement plus rapidement.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : TAS est pleinement d'accord sur le fait que les processus systémiques constituent un moyen efficace d'administrer le programme de fraude aux remboursements, aboutissant finalement à un déblocage plus rapide des remboursements. Malgré les améliorations systémiques du traitement, les contribuables sont trop souvent incapables d'obtenir des informations des RSC concernant l'état de leur remboursement et ce qu'ils doivent faire pour accélérer le remboursement. TAS encourage une fois de plus l'IRS à reconsidérer ses procédures actuelles et à fournir aux CSR autant d'informations que possible concernant l'état des remboursements des contribuables et ce que les contribuables doivent faire pour faciliter leur déblocage. En outre, RIVO devrait établir des procédures permettant à ses employés de répondre directement aux contribuables dès réception d'une saisine d'une autre fonction de l'IRS, en dehors du processus actuel d'émission d'une lettre provisoire demandant un délai supplémentaire pour examen.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ OU NON ADOPTÉ: Non adopté – L’IRS déclare avoir déjà mis en œuvre en partie cette recommandation. Cependant, TAS n'est pas d'accord sur la base des informations contenues dans la réponse de TAS ci-dessus.

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : 

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Environ 98 % des retours de remboursement ne sont pas sélectionnés par les filtres anti-fraude. Les 2 % restants ont souvent déclaré des informations qui peuvent ne pas respecter les modèles connus et peuvent ne pas contenir les déclarations d'informations nécessaires pour valider les montants déclarés. Sans validation appropriée, l’IRS risque d’émettre des remboursements inappropriés.

Nous comprenons l'inquiétude quant à l'impact des retards de remboursement sur les contribuables et nous nous efforçons de trouver un équilibre entre cette préoccupation et le risque d'émettre des remboursements inappropriés. À cette fin, l’IRS évalue continuellement les changements apportés au système tributario et apporte des améliorations à nos méthodes de détection des fraudes au remboursement, notamment en affinant nos filtres. Nous continuons d'améliorer les filtres en utilisant une variété de méthodologies, d'algorithmes, d'ensembles de données et de techniques pour nous aider à garder une longueur d'avance sur les fraudeurs. Nous évaluons et surveillons les performances de chaque filtre sur une base hebdomadaire et ajustons les filtres qui ne fonctionnent pas comme prévu. Nous appliquons les leçons tirées des cas confirmés et prenons en compte les tendances émergentes. Nous continuerons à reconstruire et à actualiser nos filtres et modèles chaque année pour mieux détecter les schémas émergents, en tenant compte des tendances historiques.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : TAS comprend les préoccupations de l'IRS concernant l'émission de remboursements inappropriés. Cependant, si les informations sur la déclaration ne peuvent pas être vérifiées, il est important que l'IRS surveille la durée pendant laquelle ces remboursements sont retenus jusqu'à ce que l'IRS prenne une décision sur la manière de procéder (c'est-à-dire débloquer le remboursement ou transférer la déclaration à l'un des flux de traitement de l'IRS pour l'affectation). Même s’il n’est pas approprié d’effectuer des remboursements lorsque les informations figurant sur la déclaration ne peuvent être validées, il est tout aussi inacceptable de conserver les remboursements à perpétuité. L'IRS, tout en gardant une affaire en suspens et en attendant la prochaine mesure de conformité, doit tenir le contribuable informé et suivre la durée pendant laquelle l'affaire est retenue.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ OU NON ADOPTÉ: Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) :