RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS a reconnu qu'il y avait des incohérences dans les approches des sociétés membres concernant les recherches sur le Web. Comme pour d'autres changements apportés au programme, ce changement spécifique a été apporté dans un addendum au protocole d'accord (PE) signé le 26 décembre 2019 indiquant qu'il est interdit aux membres de FFI de se livrer à toute pratique qui pourrait entraîner la perte de la page d'accueil du fichier gratuit du membre. être exclu d’une recherche organique sur Internet. Chaque membre de la FFI doit normaliser le nom de son offre de fichiers gratuits répertoriée sur le site Web de fichiers gratuits de l'IRS et sur la page de destination des fichiers gratuits des membres afin que les contribuables puissent créer un gravamen vers la page de destination des fichiers gratuits du membre à partir de recherches organiques.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : L'IRS a reconnu qu'il y avait des incohérences dans les approches des sociétés membres concernant les recherches sur le Web. Comme pour d'autres changements apportés au programme, ce changement spécifique a été apporté dans un addendum au protocole d'accord (PE) signé le 26 décembre 2019 indiquant qu'il est interdit aux membres de FFI de se livrer à toute pratique qui pourrait entraîner la perte de la page d'accueil du fichier gratuit du membre. être exclu d’une recherche organique sur Internet. Chaque membre FFI doit normaliser le nom de son offre de fichiers gratuits répertoriée sur le site Web de fichiers gratuits de l'IRS et sur la page de destination des fichiers gratuits des membres afin que les contribuables puissent créer un gravamen vers la page de destination des fichiers gratuits du membre à partir de recherches organiques.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS, en collaboration avec FFI, a mis en œuvre une convention de dénomination révisée pour apporter plus de clarté aux produits logiciels Free File. L'addendum au protocole d'accord récemment signé exige que tous les membres de Free File nomment leurs produits Free File « Programme de fichiers gratuits IRS délivré par (nom de l'entreprise ou nom du produit) ». La même convention de dénomination est en place sur la page de destination Free File de chaque membre, ainsi que sur le site Web IRS.gov/FreeFile. Les contribuables verront facilement quand ils utilisent un produit Free File car il utilise cette nouvelle convention de dénomination.

L'IRS collaborera avec les parties prenantes, y compris la NTA, pour mieux comprendre l'expérience des contribuables en différenciant l'IRS et les sites Web membres et trouver un moyen de mesurer et de suivre la satisfaction des clients dans le cadre du budget limité de l'IRS.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Nous convenons que la nouvelle convention de dénomination requise profitera aux contribuables et évitera toute confusion inutile. Nous sommes impatients de collaborer avec l'IRS pour mieux comprendre l'expérience des contribuables et dissiper toute confusion restante chez les contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Nous continuons d'examiner les recommandations du rapport MITRE 2019 Free File. Nous collaborerons avec les parties prenantes, y compris la NTA, pour recueillir des commentaires à prendre en compte lors de la mise en œuvre des recommandations du MITRE.

ACTION CORRECTIVE: Nous collaborerons avec les parties prenantes, y compris la NTA, pour recueillir des commentaires à prendre en compte lors de la mise en œuvre des recommandations du MITRE.

Mise à jour : L'IRS a donné à la NTA l'opportunité d'examiner le rapport gratuit au Congrès sur les recommandations MITRE en mai 2021. En juin 2021, sur la base des commentaires de la NTA, nous avons apporté des modifications au verbiage pour plus de clarté à certaines des recommandations MITRE et avons changé notre position pour re -ouvrir l'une des recommandations MITRE traitant du comportement des contribuables qui était initialement close. Pour cette recommandation, nous avons pris en compte la contribution de la NTA et avons déterminé qu'il était préférable d'attendre les résultats de l'étude sur le comportement des contribuables du MITRE (attendue en octobre 2021) avant de prendre des mesures supplémentaires. Comme cette collaboration avec NTA a porté sur toutes les recommandations MITRE, nous clôturons cette recommandation spécifique de NTA.

RÉPONSE DU TAS : Nous sommes impatients de collaborer avec l'IRS sur la mise en œuvre des recommandations du MITRE.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) :

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS reconnaît qu'il est nécessaire de mieux comprendre pourquoi les contribuables font les choix qu'ils font. Une étude comportementale et de sensibilisation sera entreprise pour explorer davantage les décisions nécessaires pour le programme.

ACTION CORRECTIVE: Une étude comportementale et de sensibilisation sera entreprise pour explorer davantage les décisions nécessaires pour le programme.

RÉPONSE DU TAS : L'IRS s'est engagé à mener les recherches recommandées auprès des contribuables, y compris des populations économiquement défavorisées et mal desservies, sur les raisons pour lesquelles ils choisissent différentes méthodes de préparation.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Nous acceptons d'étudier la question et d'utiliser les données recueillies cette année, en plus des commentaires des clients et des parties prenantes, pour déterminer les objectifs appropriés avant de négocier un nouvel accord.

ACTION CORRECTIVE: Nous acceptons d'étudier la question et d'utiliser les données recueillies cette année, en plus des commentaires des clients et des parties prenantes, pour déterminer les objectifs appropriés avant de négocier un nouvel accord.

L'IRS a établi de nouveaux objectifs pour le programme Free File qui ont été partagés avec FFI Leadership en juillet 2020. Ils n'ont eu aucun problème avec les nouveaux objectifs. À ce moment-là, nous avons indiqué que nous discuterions également des nouveaux objectifs lors des négociations du protocole d'accord avant l'expiration du protocole d'accord actuel en octobre 2022. L'IRS développe également une approche structurée pour créer des paramètres de programme permettant d'évaluer le programme FF. Nous déterminerons si les pourcentages d'utilisation ciblée sont des mesures appropriées pour ce programme.

Mise à jour : L'IRS est en train de développer des mesures de performance pour évaluer le programme FF. Une fois qu’ils seront élaborés, nous créerons un plan sur la manière de les mettre en œuvre. Le protocole d'accord a été prolongé jusqu'en octobre 2023. Les mesures de performances des fichiers gratuits sont dans les phases finales de développement. Nous mettrons à jour en fonction des nouvelles dispositions du protocole d’accord en ce qui concerne cette recommandation.

Mise à jour : les nouveaux objectifs du programme Free File sont sujets à négociation avec Free File, Inc. L'expiration du protocole d'accord Free File a été prolongée jusqu'au 31 octobre 2025. Le développement des mesures de performances Free File est terminé. Trois nouveaux objectifs du programme IRS Free File ont été établis et se concentrent sur :

1. Accroître la sensibilisation
2. Augmenter l'accès
3. Améliorez l'expérience client

Les objectifs du programme et les mesures de performance seront partagés lors de la renégociation du protocole d’accord.

RÉPONSE DU TAS : L'IRS s'est engagé à développer des objectifs appropriés avant de renégocier un nouvel accord avec FFI. Nous recommandons à l'IRS de développer des objectifs qui incluent des pourcentages d'utilisation ciblés visant à augmenter considérablement à la fois l'utilisation par les contribuables et le pourcentage de contribuables qui continuent d'utiliser le programme d'année en année.

Mise à jour : cette recommandation ainsi que les recommandations 2018 4-1, 4-3 et 4-6 ont été ajoutées à la liste de négociation de l'IRS et ils continueront à les suivre. TAS clôture comme adopté.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) :

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS s'engage à évaluer la satisfaction des contribuables à l'égard du programme Free File et à utiliser ces résultats pour améliorer Free File. À cette fin, dans l’addendum au protocole d’accord de décembre 2019, FFI a accepté de lancer un processus d’enquête auprès des utilisateurs retenus de Free File. Il s'agit de la première étape d'un processus itératif visant à interroger les contribuables sur leur expérience et leur satisfaction client.

Toutes les versions commerciales des logiciels qui produisent électroniquement les déclarations passent par le système de tests d'assurance (ATS) pour les déclarations de revenus des particuliers modernisées par fichiers électroniques (MeF) pour s'assurer que les calculs de base sont corrects. Les produits Free File sont identiques aux produits de base proposés par les partenaires logiciels sur le marché commercial. L'IRS n'est pas d'accord avec l'idée de tester des produits logiciels à l'aide de scénarios de contribuables. L'IRS n'effectue pas, et n'a aucune autorité pour effectuer, de tests sur les produits du secteur privé, dont Free File est un sous-ensemble.

Nous avons créé une adresse e-mail en ligne et répondons aux demandes des contribuables, tout en identifiant les problèmes courants à considérer comme opportunités d'amélioration pour le programme Free File.

ACTION CORRECTIVE: Nous avons créé une adresse e-mail en ligne et répondons aux demandes des contribuables, tout en identifiant les problèmes courants à considérer comme opportunités d'amélioration pour le programme Free File.

RÉPONSE DU TAS : L'IRS a le pouvoir de tester les produits du programme Free File au-delà du système de test d'assurance (ATS) pour les déclarations de revenus des particuliers modernisées par fichiers électroniques (MeF) qu'il effectue actuellement sur tous les produits du secteur privé. Le programme Free File est un accord contractuel entre l'IRS et FFI, et les conditions sont périodiquement mises à jour. De plus, les contribuables peuvent accéder aux produits du programme Free File via le site Web de l'IRS, et les produits utilisent désormais la convention de dénomination « Programme de fichiers gratuits IRS délivré par (nom de l'entreprise ou nom du produit) ». Par conséquent, il est raisonnable pour les contribuables de supposer que l'IRS approuve les produits du programme et effectue des tests sur le contenu des produits (en plus de la compatibilité technologique).

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Le récent addendum au protocole d’accord stipule : « …les membres du FFI doivent utiliser une méthodologie statistiquement valide pour sélectionner au hasard et interroger uniformément les contribuables qui ont réussi à déposer une déclaration de revenus par voie électronique via le programme Free File. Il s’agit de la première étape d’un processus itératif visant à interroger les contribuables sur leur expérience et leur satisfaction client. L'IRS recevra les résultats trimestriels et annuels de ce processus pour aider à éclairer les décisions futures.

Alors que l'IRS et le FFI exigent actuellement une liste minimale de formulaires 1040 et d'annexes de base, la plupart des entreprises participantes vont au-delà de cette exigence et proposent presque tous les formulaires 1040 et annexes disponibles. Les entreprises participantes garantissent les calculs effectués par l'offre fédérale Free File.

ACTION CORRECTIVE: Le récent addendum au protocole d’accord stipule : « …les membres du FFI doivent utiliser une méthodologie statistiquement valide pour sélectionner au hasard et interroger uniformément les contribuables qui ont réussi à déposer une déclaration de revenus par voie électronique via le programme Free File. Il s’agit de la première étape d’un processus itératif visant à interroger les contribuables sur leur expérience et leur satisfaction client. L'IRS recevra les résultats trimestriels et annuels de ce processus pour aider à éclairer les décisions futures.

RÉPONSE DU TAS : L'addendum de décembre 2019 prévoit que FFI mènera des enquêtes aléatoires auprès des utilisateurs réussis de Free File. Toutefois, l'IRS devrait jouer un rôle plus proactif dans le développement et la méthodologie de ces enquêtes. Permettre à l’industrie de développer et de mener des enquêtes et de simplement communiquer les résultats à l’IRS sur une base trimestrielle et annuelle ne va pas assez loin. L'IRS devrait avoir le pouvoir d'approuver la langue des questions de l'enquête ainsi que la méthodologie de l'enquête.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'outil de recherche de logiciels de fichiers gratuit actuel permet aux contribuables de saisir des critères tels que l'âge, le revenu brut ajusté, l'état de résidence et le crédit d'impôt sur le revenu gagné ou la solde militaire reçue. Les combinaisons de ces critères identifient les entreprises spécifiques qui proposent des produits répondant le mieux aux besoins du contribuable. Nous sommes en train d’améliorer cet outil pour mieux orienter les contribuables vers les fournisseurs de logiciels. Nous prévoyons que ces améliorations seront disponibles au début de l’été 2020.

ACTION CORRECTIVE: L'outil de recherche de logiciels de fichiers gratuit actuel permet aux contribuables de saisir des critères tels que l'âge, le revenu brut ajusté, l'état de résidence et le crédit d'impôt sur le revenu gagné ou la solde militaire reçue. Les combinaisons de ces critères identifient les entreprises spécifiques qui proposent des produits répondant le mieux aux besoins du contribuable. Nous sommes en train d’améliorer cet outil pour mieux orienter les contribuables vers les fournisseurs de logiciels. Nous prévoyons que ces améliorations seront disponibles au début de l'été 2020. L'outil de recherche de logiciels de fichiers gratuit actuel permet aux contribuables de saisir des critères tels que l'âge, le revenu brut ajusté, l'état de résidence et le crédit d'impôt sur le revenu gagné ou la solde militaire reçue. Les combinaisons de ces critères identifient les entreprises spécifiques qui proposent des produits répondant le mieux aux besoins du contribuable. OLS est en train de mettre à jour l'outil de recherche amélioré avec les éléments découverts lors des tests. OLS prévoit une sortie de l'outil amélioré au début de l'automne.

RÉPONSE DU TAS : L'IRS prend les mesures recommandées pour améliorer l'outil de recherche de logiciels de fichiers gratuits. Les contribuables ont droit à un service de qualité et la fourniture par l'IRS d'un outil utile pour aider les contribuables à choisir le programme approprié améliorera l'expérience globale des contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Pour la saison de dépôt 2020, deux membres de la FFI proposent un logiciel de fichiers gratuit en espagnol. Nous apprécions le point de vue de la NTA selon lequel le programme est suffisamment utile pour l'étendre aux contribuables non anglophones.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Deux logiciels de programmation proposés en espagnol constituent un bon début. Nous encourageons l'IRS à travailler avec FFI pour proposer des produits de programme dans d'autres langues courantes. Par exemple, IRS.gov fournit des informations tributarios en espagnol, chinois mandarin, coréen, russe et vietnamien.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Préparer un plan de publicité et de sensibilisation pour sensibiliser les contribuables, en particulier dans les communautés mal desservies, au programme Free File.

ACTION CORRECTIVE: L'IRS ne dispose pas de fonds de marketing pour poursuivre une campagne publicitaire visant à accroître la notoriété du programme Free File. Cependant, nous nous appuyons sur notre plan de communication pour accroître la sensibilisation au programme. L'IRS publie une multitude de communiqués de presse traditionnels et de promotions sur les réseaux sociaux qui incluent des messages clés sur Free File sur IRS.gov, ainsi que des références dans les instructions du formulaire 1040.

RÉPONSE DU TAS : Nous comprenons que l'IRS ne dispose pas de fonds pour poursuivre une campagne publicitaire et nous sommes heureux de pouvoir collaborer avec l'IRS sur d'autres moyens de sensibiliser les contribuables au programme Free File.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D