L'objectif du plan de modernisation de l'IRS visant à améliorer l'expérience des contribuables est louable, mais l'IRS a besoin d'un financement pluriannuel supplémentaire pour le mener à bien.
Modifier le plan pour se conformer aux exigences de la TFA, en détaillant les coûts prévus du projet et les risques potentiels si le plan n'est pas entièrement financé.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Comme l'exige la TFA, l'IRS élabore un plan stratégique pluriannuel pour ses besoins en technologies de l'information. Ce plan stratégique complétera le plan de modernisation par des commentaires supplémentaires, notamment les besoins en main-d'œuvre, les concepts d'architecture d'entreprise et l'alignement avec le plan stratégique de l'IRS. L'IRS met également à jour le plan de modernisation au moins une fois par an, en détaillant les coûts et les risques attendus pour chacun des programmes du plan.
ACTION CORRECTIVE: L'IRS élabore un plan stratégique pluriannuel pour ses besoins en technologies de l'information. Ce plan stratégique complétera le plan de modernisation par des commentaires supplémentaires, notamment les besoins en main-d'œuvre, les concepts d'architecture d'entreprise et l'alignement avec le plan stratégique de l'IRS. L'IRS met également à jour le plan de modernisation au moins une fois par an, en détaillant les coûts et les risques attendus pour chacun des programmes du plan.
RÉPONSE DU TAS : Nous apprécions l’engagement de l’IRS à prendre ces mesures. Ce problème est encore exacerbé par l'impact du COVID-19 et la capacité de l'IRS à travailler à distance avec les systèmes nécessaires en place.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Effectuer une vérification et une validation indépendantes du plan mis à jour pour vérifier qu'il entraînera une modernisation complète des systèmes informatiques de l'IRS, similaire à la vérification et à la validation indépendantes requises dans le TFA des systèmes CADE 2 et ECM. L'IRS devrait inclure pour tous les projets de modernisation un processus et un plan de déblocage des fonds au fur et à mesure que les résultats sont démontrés dans les programmes relatifs à l'amélioration de l'expérience des contribuables et/ou des clients.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Conformément à la loi de crédits consolidée de 2020 (PL 116-93), le GAO est chargé de procéder à un examen annuel des initiatives financées par la modernisation des systèmes d'entreprise (BSM), c'est-à-dire le plan de modernisation. Cette évaluation indépendante répond largement à l'intention de la recommandation de la NTA ; par conséquent, une évaluation indépendante supplémentaire ne sera pas menée. L'IRS s'appuiera sur cette évaluation et donnera suite aux recommandations du GAO chaque année lors de la mise à jour du plan de modernisation.
ACTION CORRECTIVE: Conformément à la loi de crédits consolidée de 2020 (PL 116-93), le GAO est chargé de procéder à un examen annuel des initiatives financées par la modernisation des systèmes d'entreprise (BSM), c'est-à-dire le plan de modernisation. Cette évaluation indépendante répond largement à l'intention de la recommandation de la NTA ; par conséquent, une évaluation indépendante supplémentaire ne sera pas menée. L'IRS s'appuiera sur cette évaluation et donnera suite aux recommandations du GAO chaque année lors de la mise à jour du plan de modernisation.
RÉPONSE DU TAS : Nous comprenons le désir de l'IRS d'éviter un chevauchement de responsabilités, compte tenu du financement limité. Cependant, l'examen annuel du GAO ne garantit pas une modernisation complète de l'informatique de l'IRS, il s'agit simplement d'un examen après coup. L'IRS gagnerait à développer un processus et un plan pour débloquer des fonds à mesure que les résultats sont démontrés dans les programmes liés à l'amélioration de l'expérience des contribuables et/ou des clients.
Mise à jour : TAS a réexaminé et a déterminé que cette évaluation indépendante répond largement à l'intention de notre recommandation. L'IRS s'appuiera sur cette évaluation et agira chaque année selon les recommandations du GAO lors de la mise à jour du plan.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Inclure dans les futurs plans de modernisation la modernisation du système BMF.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Nous sommes d’accord avec l’importance du Business Master File (BMF) et de la modernisation continue de l’expérience des contribuables professionnels parallèlement à l’amélioration de l’expérience des contribuables individuels. L'IRS continue d'apporter des améliorations pour les contribuables professionnels au cours des exercices 2019 et 2020, notamment le rappel des clients sur l'application téléphonique d'impôt sur l'emploi, l'intégration des données BMF avec ECM et des projets pilotes de communication numérique avec plusieurs types de clients particuliers, professionnels et exonérés d'impôt. . Compte tenu des ressources limitées disponibles pour la modernisation des programmes déjà prioritaires par l'organisation, la modernisation du BMF ne sera pas envisagée pour le moment.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : Nous demandons à l'IRS de garder ouverte la possibilité de moderniser son système BMF.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
