RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Comme l'exige la TFA, l'IRS élabore actuellement une stratégie globale en matière d'expérience des contribuables qui englobe toutes les divisions opérationnelles de l'IRS et tous les segments de contribuables, ainsi que d'autres parties prenantes. Avec cette stratégie globale, l’IRS s’efforce de :
• Comprendre, informer et éduquer notre base diversifiée de contribuables en fournissant des communications claires et opportunes et en établissant des partenariats.
• Offrir une expérience transparente aux contribuables en améliorant les capacités de libre-service et de service adopté, en élargissant l'accès à l'IRS et en simplifiant le processus tributario et
• Donner à notre main-d'œuvre les moyens de fournir un service exceptionnel.

En décembre prochain, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément à la TFA.

ACTION CORRECTIVE: En décembre prochain, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément à la TFA.

RÉPONSE DU TAS : Les efforts de l'IRS jusqu'à présent ont été encourageants. Dans le cadre de cette stratégie globale, TAS s'attend à ce que chaque division opérationnelle commerciale (BOD) envisage l'application de la stratégie globale à ses populations de contribuables et conçoive un plan spécifique pour les besoins des contribuables au cours de ces interactions. L’IRS ne peut offrir une expérience transparente aux contribuables que lorsque toutes les parties de l’organisation travaillent de concert.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS comprend l'importance d'une approche intégrée à l'échelle de l'agence en matière de service aux contribuables. L’élaboration d’une stratégie globale d’expérience pour les contribuables comprend l’évaluation de diverses options pour gérer et superviser sa mise en œuvre dans l’ensemble de l’IRS. Bien que notre objectif soit d'unifier les initiatives en matière d'expérience des contribuables dans toutes les fonctions de l'IRS, nous évaluons toujours la meilleure façon d'atteindre cet objectif.

Comme indiqué précédemment, en décembre, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément au TFA.

ACTION CORRECTIVE: En décembre, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale en matière d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément au TFA.

RÉPONSE DU TAS : L'IRS bénéficierait d'un directeur de l'expérience client (CCEO) qui sert de liaison pour coordonner toutes les initiatives et stratégies de service dans les différentes fonctions de l'IRS. Un CCEO veillerait à ce que la haute direction de l'IRS examine les décisions à la lumière de l'expérience des contribuables. Nous continuons de recommander à l’IRS d’envisager de mettre pleinement en œuvre cette recommandation à l’avenir.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS travaille avec le NIST pour rendre les exigences d'authentification électronique aussi légères que possible tout en conservant leur efficacité. Nous étudions également d’autres méthodes efficaces d’authentification électronique, notamment celles utilisées par les autorités tributarios internationales.

L'IRS a créé l'initiative Secure Access Digital Identity (SADI) pour satisfaire aux directives actuelles du NIST. L'initiative SADI maintient une approche « la sécurité avant tout », qui améliore l'expérience utilisateur en fournissant une plate-forme à haute disponibilité qui répond aux exigences de conformité fédérales couplées au niveau d'authentification pour l'accès requis.

Nous nous engageons à poursuivre un apprentissage et une évaluation continus pour parvenir à des communications numériques sécurisées, efficaces mais pas trop lourdes. Par exemple, l'IRS explore les opportunités d'authentification en utilisant des études d'innovation pour :
mettre en œuvre des idées nouvelles et innovantes dans un environnement sûr et bien défini
• découvrir les nouvelles technologies et pratiques
• améliorer les processus actuels d'authentification, d'autorisation et d'accès et
• évaluer les produits et les offres de fournisseurs externes.

De plus, nous avons récemment rencontré des agents fiscaux canadiens et austragravamens pour partager les meilleures pratiques et avons accueilli le leader de l'Association internationale des professionnels de la protection de la vie privée pour obtenir un aperçu de la communauté mondiale de la protection de la vie privée. Nous pensons que ces efforts sont d’une importance vitale pour identifier les opportunités et les risques mondiaux en matière de confidentialité et d’authentification.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : TAS se félicite de la mise en œuvre par l’IRS des meilleures pratiques qu’elle a rassemblées. L’un des éléments les plus importants d’une stratégie globale et efficace de services aux contribuables consiste à permettre aux contribuables et aux praticiens d’interagir numériquement avec l’IRS. La capacité de communication numérique avec les contribuables et les représentants a été renforcée par la pandémie de COVID-19 et son impact sur les opérations de l'IRS. Nous continuons de recommander à l'IRS de travailler pour fournir ce moyen de communication avec les contribuables dans un environnement sûr et bien défini.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS s'efforce de fournir un service client exceptionnel grâce à une approche omnicanal comprenant des capacités Internet, une correspondance, des interactions téléphoniques et en face à face. L'enquête annuelle sur l'expérience des contribuables de la Division des salaires et des investissements (W&I) fournit des informations sur les raisons pour lesquelles les contribuables choisissent d'utiliser certains canaux de service et les tâches spécifiques qu'ils aiment effectuer sur chaque canal. Sur la base d'un échantillon statistiquement valide, les résultats de l'enquête 2019 sur l'expérience des contribuables révèlent que les contribuables choisissent d'accéder à IRS.gov avant d'autres sources pour plus de commodité. Les contribuables considèrent également la ligne gratuite de l’IRS comme une source pratique d’informations les plus fiables. De plus, l'IRS sélectionne les transcriptions d'appels gratuits pour examen sur la base de recherches par mots clés afin d'identifier les domaines problématiques et les problèmes émergents.

En tirant parti du travail effectué précédemment par nos unités commerciales de recherche, d'analyse appliquée et de statistiques (RAAS) et de services en ligne (OLS) et par W&I, l'IRS a mené des recherches approfondies pour développer la stratégie globale d'expérience des contribuables mandatée par la TFA. Cette recherche comprend un examen des recommandations et des rapports publiés par l'Inspecteur général du Trésor pour l'administration tributarioe (TIGTA), le Government Accountability Office (GAO) des États-Unis et les rapports annuels du National Taxpayer Advocate au Congrès. Pour plus d’informations, le bureau TFA a mené une vaste campagne de sensibilisation, comme décrit ci-dessus.

Grâce à la stratégie globale d'expérience des contribuables, l'IRS s'efforce d'élargir l'accès des contribuables aux services, en particulier pour les contribuables mal desservis, tels que les contribuables ayant une maîtrise limitée de l'anglais. L'IRS s'engage à continuer de mener des recherches pour mieux comprendre et évaluer les besoins des contribuables.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Tirer parti des recherches existantes pour développer une stratégie globale de service client est tout à fait logique et louable. Il est important que l'IRS comprenne mieux pourquoi les contribuables ou leurs représentants n'utilisent pas certains canaux de service pour des tâches particulières afin que l'IRS puisse minimiser les obstacles existants et améliorer les services pour ces tâches.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L’élaboration d’une stratégie globale en matière d’expérience pour les contribuables comprend l’évaluation de diverses options pour améliorer le service téléphonique. Bien que notre objectif soit d’offrir aux contribuables une expérience transparente dans tous les aspects de l’administration tributarioe, nous évaluons toujours la meilleure façon d’atteindre cet objectif.

Comme indiqué précédemment, en décembre, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément au TFA.

ACTION CORRECTIVE: En décembre prochain, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément au TFA.

Mise à jour : TFAO a soumis le rapport au Congrès (RTC) en janvier 2021 détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la stratégie de refonte organisationnelle et la stratégie de formation. Un nouveau directeur de l'expérience du contribuable a été choisi pour diriger le Bureau de l'expérience du contribuable, qui sera responsable de la mise en œuvre des processus d'amélioration.

Mise à jour : La loi sur la réduction de l'inflation (IRA) offre à l'IRS la possibilité de développer des capacités pour améliorer l'expérience des contribuables. Le plan opérationnel stratégique de l'IRA sera publié début 2023 et sera exécuté sur plusieurs années. Le bureau de transformation de l'IRA utilisera les initiatives et les projets identifiés dans le plan pour aider les contribuables à obtenir les informations dont ils ont besoin par le canal qu'ils préfèrent. L'IRS étendra l'utilisation d'une variété de technologies pour aider les appelants, y compris les robots, dans le but d'augmenter la résolution au premier contact. L'IRS (TXO) s'engage à mettre en œuvre en partie la recommandation du TAS. Même si nous ne nous engageons pas à construire un système 311, nous nous engageons à continuer d'améliorer le service à nos clients.

RÉPONSE DU TAS : La réponse de l'IRS suggère qu'il réfléchit toujours à l'opportunité d'adopter un système 311. TAS continue de croire qu'un système 311, ou un système similaire, faciliterait une efficacité accrue, réduirait les temps d'attente et améliorerait les interactions entre les contribuables et le personnel approprié de l'IRS. Ce type de système, s'il était mis en œuvre par Adoptedy, s'intégrerait bien dans la stratégie omnicanale globale de l'IRS.

Mise à jour : l'IRS n'a pas nécessairement entièrement répondu à notre recommandation, mais le lancement de robots ainsi que le financement supplémentaire pour améliorer le service sur les téléphones dans son ensemble sont suffisants.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ: Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) :  N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Bien que l'IRS puisse surveiller les volumes d'appels qui se déconnectent immédiatement, nous n'avons actuellement aucun moyen de solliciter les commentaires des contribuables qui appellent l'IRS mais raccrochent avant d'être placés dans une file d'attente pour obtenir de l'aide (appelé « abandon principal »). Les canaux gratuits de l'IRS utilisent une méthodologie de réponse vocale interactive qui oblige le contribuable à se connecter à un assistant avant d'être invité à participer à l'enquête de satisfaction client.

Dans le passé, l'IRS a réalisé des études pour identifier des modèles d'« abandons secondaires », c'est-à-dire lorsqu'un contribuable raccroche après avoir effectué une sélection dans les options du menu téléphonique et avoir été placé dans une file d'attente pour obtenir de l'aide. Les points de données permettant d'identifier les modèles d'abandon potentiels ont inclus l'importance de certaines applications, jours de la semaine, heures de la journée, composeurs automatiques et modèles d'individus ou de praticiens. Nous avons utilisé ces données pour déterminer l'effet de la messagerie sur les lignes sans frais, y compris l'ajout d'estimations des temps d'attente sur certaines lignes. Grâce à ces études, l'IRS a déterminé que les contribuables ont des tolérances différentes selon les lignes téléphoniques composées et le type de problème en question. L'IRS utilise ces informations pour diffuser stratégiquement des messages qui informent les appelants des services disponibles, tels que ceux sur IRS.gov et des services automatisés comme « Où est mon remboursement ? ».

Comme mentionné ci-dessus, grâce à la stratégie globale d'expérience des contribuables, l'IRS espère faciliter davantage l'accès des contribuables aux services. L'IRS s'engage à continuer de mener des recherches pour mieux comprendre et évaluer les besoins des contribuables.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : La réponse de l'IRS indique que des études sur les abandons secondaires ont déterminé que les contribuables ont des tolérances différentes selon les lignes téléphoniques composées et le type de problème pour lequel ils appellent. TAS continue de croire que l'élargissement de ces types d'études aidera l'IRS à mieux comprendre les préférences des contribuables et la manière d'améliorer le service. De plus, TAS est d'accord avec l'IRS sur le fait que l'expansion de l'utilisation de la technologie de rappel améliorera le service. Cette capacité peut contribuer à réduire considérablement le nombre d’abandons primaires et secondaires et à offrir une expérience plus fluide aux contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS évalue actuellement l'expérience des contribuables à l'aide d'enquêtes fonctionnelles au point de transaction (par exemple, des enquêtes automatisées sur le canal gratuit et des enquêtes sur les cartes de commentaires d'assistance sur le terrain), après la résolution du problème (par exemple, des enquêtes sur la satisfaction des clients des conjoints blessés, l'enquête sur la satisfaction des clients en cas d'appel). , etc.) et à la fin de la période de production des déclarations (par exemple, W&I Taxpayer Experience Survey). Prises ensemble, ces enquêtes fournissent une gamme d'informations sur l'expérience des contribuables, notamment leurs sentiments à l'égard de l'IRS, des éléments de satisfaction et des domaines potentiels d'amélioration.

Étant donné que différentes personnes peuvent réagir à des circonstances similaires d’une myriade de manières – dont beaucoup sont imprévisibles ou inextricablement liées à des externalités – il n’est pas possible de développer une mesure standard de « l’anxiété du contribuable » qui reflète avec précision les aspects de l’administration tributarioe sous le contrôle de l’IRS. . Par exemple, l'anxiété du contribuable peut résulter de sa situation financière ou de son tempérament, ou encore de la complexité du droit tributario.

L'IRS s'engage à développer des mesures efficaces et significatives permettant d'évaluer le service aux contribuables et à mener des recherches continues pour mieux comprendre les besoins des contribuables dans le cadre de la stratégie globale d'expérience des contribuables requise par le TFA.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : TAS convient que l'IRS doit développer des mesures réalisables, efficaces et significatives pour l'aider à orienter ses décisions sur la manière d'interagir avec les contribuables. En décidant comment interagir avec les contribuables, l’IRS devrait considérer qu’il est peu probable que les contraindre à recourir à des services numériques pour des transactions associées à des niveaux d’anxiété élevés, sans leur fournir des services plus personnalisés, ne les satisfasse pas. TAS continuera d'évaluer la meilleure méthode pour mesurer et identifier les types d'interactions qui nécessitent des services plus personnalisés afin d'aider l'IRS à mieux comprendre les besoins des contribuables.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Actuellement, la satisfaction globale à l’égard des canaux de service de l’IRS est mesurée dans les enquêtes individuelles administrées par diverses organisations de l’IRS et, plus généralement, dans l’enquête sur l’expérience des contribuables. L'IRS reçoit également des plaintes spécifiques de contribuables par l'intermédiaire du Congrès, de la Maison Blanche, du bureau du commissaire de l'IRS, du ministère du Trésor, du Bureau de conduite et de conformité des employés et de TIGTA. L'IRS suit et surveille ces demandes, ce qui permet aux dirigeants de l'IRS de résoudre rapidement et efficacement les problèmes soulevés et de gérer les réponses.

Comme indiqué dans l'Internal Revenue Manual, chaque division opérationnelle de l'entreprise dispose d'un processus interne pour traiter les plaintes des contribuables et des praticiens en temps réel. Par exemple, les employés sont tenus de fournir les coordonnées de leur superviseur aux contribuables sur demande et de documenter les interactions avec les contribuables dans les dossiers pour examen par la direction. L'IRS utilise également le système d'alerte précoce des clients (CEWS), un partenariat avec Accounts Management, Submission Processing, Contact Analytics et un certain nombre d'autres organisations en contact avec les contribuables, pour identifier les tendances potentielles en matière de problèmes de service et les soumettre à une réponse.

Nous considérons ces mécanismes, ainsi que l'engagement proactif des parties prenantes, les examens de la qualité/des programmes et les commentaires des employés, comme des moyens efficaces d'identifier les tendances dans les préoccupations des contribuables. Nous continuons néanmoins d’évaluer la faisabilité d’autres mesures et paramètres dans le cadre de l’élaboration de la stratégie globale sur l’expérience du contribuable exigée par l’AFE.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : En vertu du droit à un service de qualité, les contribuables ont le droit de parler à un superviseur d'un service inadéquat. Bien que chaque division opérationnelle dispose de son propre processus interne pour traiter les plaintes des contribuables et des praticiens en temps réel, ces efforts ne sont pas coordonnés ni correctement étudiés à l'échelle du Service. L'IRS devrait procéder à un examen systémique des plaintes et des réponses à l'échelle de l'agence afin de permettre une surveillance significative de la réactivité de l'organisation. TAS continuera de surveiller et de vérifier les mesures prises par l'IRS lors de la soumission du rapport complet.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'élaboration d'une stratégie globale sur l'expérience du contribuable comprend l'identification de mesures significatives et transparentes pour surveiller l'efficacité de la stratégie. Bien que notre objectif soit d'améliorer et de normaliser les mesures existantes dans toutes les fonctions de l'IRS, nous évaluons toujours la meilleure façon d'atteindre cet objectif. Comme indiqué ci-dessus, en décembre, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément à la TFA.

ACTION CORRECTIVE: En décembre prochain, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément à la TFA.

RÉPONSE DU TAS : Il est crucial que l’IRS élabore des mesures garantissant que ses fonctions soient véritablement axées sur le service aux contribuables. Cela inclut des mesures telles que le taux de résolution au premier contact pour chaque canal de service et de meilleures mesures du niveau de service téléphonique (LOS). L’IRS devrait envisager de revoir les mesures existantes de LOS téléphoniques pour améliorer la transparence. Cela pourrait permettre à l'IRS d'identifier les écarts de performance, car la mesure actuelle du LOS ne capture pas tous les appels vers l'IRS et n'évalue pas suffisamment ce que le contribuable ressent lorsqu'il passe un appel téléphonique.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L’élaboration d’une stratégie globale sur l’expérience des contribuables est un processus coordonné à l’échelle de l’agence. L'IRS adopte une approche holistique du service aux contribuables qui prend en compte les professionnels de la tributarioité, dans leur double rôle de clients des services de l'IRS et de prestataires de services auprès de leurs clients (contribuables).

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Les efforts de l'IRS pour développer une stratégie globale de service client semblent prometteurs. Il convient de noter que le développement d'une stratégie globale de service à la clientèle serait incomplet sans tenir compte des besoins et des préférences des praticiens en matière de service et sans mener des recherches pour déterminer quels canaux de service les praticiens préfèrent pour diverses tâches de service.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Tout au long de l’élaboration de la stratégie globale d’expérience des contribuables, l’équipe principale du TFA Office a largement collaboré avec toutes les divisions et fonctions opérationnelles de l’IRS, y compris TAS. Le bureau TFA est chargé de coordonner la fourniture d'une stratégie de service complète basée sur la contribution d'un large éventail de parties prenantes, notamment les contribuables, les tributarioistes, les dirigeants de l'IRS, les organismes de surveillance, les employés de l'IRS et le Syndicat national des employés du Trésor. L'équipe principale du TFA Office est soutenue par un petit nombre d'experts en la matière, dont un membre senior de l'organisation TAS.

De manière essentielle, TAS joue un rôle important dans l’élaboration d’une stratégie globale en matière d’expérience contribuable. En tant que membre de l'équipe de direction, le National Taxpayer Advocate (NTA) siège au Conseil consultatif de l'innovation, un forum créé spécifiquement pour permettre aux cadres supérieurs et à l'équipe principale du bureau TFA d'avoir un dialogue ouvert sur les livrables de la TFA sur une base bihebdomadaire. Une fois par mois, l'équipe principale informe également les cadres supérieurs des développements de TFA lors de réunions régulières de l'équipe de direction. De plus, le TFAO organise une réunion bihebdomadaire avec les hauts dirigeants désignés comme points de contact TFA par chaque fonction de l'IRS, y compris la TAS. Lors de ces réunions, les points de contact discutent de questions importantes liées à l'AFE.

En dehors de ces interactions fréquentes, le bureau TFA a pris des mesures supplémentaires pour travailler avec TAS afin d'élaborer une stratégie globale en matière d'expérience des contribuables. Par exemple, un membre de l’équipe principale de TFA et le NTA par intérim se sont rencontrés périodiquement pour collaborer sur les aspects clés de la stratégie relative à l’expérience des contribuables. De même, pour l'une de ses premières séances d'écoute, l'équipe principale de TFA a rencontré les dirigeants de TAS et 78 défenseurs des contribuables locaux, qui représentent les contribuables de tout le pays. Le bureau de la TFA a également participé à la conférence annuelle de la Low Income Taxpayer Clinic (LITC), parrainée par la TAS, et a organisé une table ronde sur la TFA avec les dirigeants nationaux de la LITC. En collaboration avec le personnel par intérim de la NTA, le bureau de la TFA a organisé deux séances d'écoute avec le Taxpayer Advocacy Panel, un groupe de 75 citoyens bénévoles qui conseillent l'IRS sur la façon d'améliorer nos produits, nos services et la satisfaction de nos clients. En outre, avec d'autres membres de l'équipe de direction, la NTA est un réviseur clé du rapport écrit au Congrès détaillant les trois stratégies globales.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate salue les efforts de sensibilisation de l’IRS et sa collaboration avec TAS. TAS prévoit une collaboration continue avec l'IRS et est prête à contribuer à faciliter la mise en œuvre efficace des futures stratégies globales de l'AFE.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Comme indiqué précédemment, en décembre, l'IRS a l'intention de remettre au Congrès un rapport combiné détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément au TFA. Le rapport comprendra un plan de mise en œuvre et des estimations de coûts, avec des améliorations futures à apporter au fil des années.

ACTION CORRECTIVE: En décembre prochain, l'IRS soumettra au Congrès un rapport écrit détaillant la stratégie globale d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation développées conformément à la TFA.

RÉPONSE DU TAS : TAS est prêt à aider l'IRS à mettre en œuvre efficacement la stratégie d'expérience des contribuables, la refonte organisationnelle et la stratégie de formation en cours d'élaboration conformément à la TFA et est prêt à soutenir l'IRS avec l'expertise de TAS acquise au cours de décennies d'expérience dans l'interaction et l'assistance des contribuables et de leurs représentants.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D