RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Il existe un large éventail de sujets sur IRS.gov et chacun se voit attribuer un propriétaire fonctionnel et un expert en la matière spécifiques. Ces personnes sont chargées d'effectuer des révisions et des mises à jour régulières du contenu, si nécessaire. Ils examinent les analyses de données des utilisateurs et redéfinissent les priorités du contenu sur la page de destination principale destinée aux membres de l'armée (Informations tributarios pour les militaires) plusieurs fois par an, en fonction des besoins saisonniers. Par exemple, l'IRS donne la priorité aux services VITA et Free File au début de la saison de dépôt et fournit des gravamens vers le dépôt d'une prolongation au cours de la dernière partie de la saison de dépôt. Notre équipe chargée du contenu du site Web de l'IRS comprend des vétérans et nous travaillons également avec le ministère de la Défense pour examiner et réviser le contenu. Dans les situations où nous identifions des informations potentiellement incorrectes ou obsolètes, nous collaborons rapidement avec les parties prenantes pour rectifier les orientations fournies. Nous remercions le National Taxpayer Advocate d'avoir identifié une section sur le Web relative à la Soldiers & Sailors Civil Relief Act (SSCRA) qui n'avait malheureusement pas encore été mise à jour. Sur la base des commentaires contenus dans votre rapport, nous avons mis à jour le contenu des pages Web suivantes : FAQ sur les régimes de retraite concernant USERRA et SSCRA, Dispositions diverses — Service de zone de combat et Avantages fiscaux pour les familles des militaires.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate apprécie la reconnaissance par l'IRS du fait que les informations identifiées sur les militaires sur IRS.gov étaient obsolètes ou inexactes. Nous sommes heureux qu'en réponse à la recommandation du National Taxpayer Advocate, l'IRS ait corrigé son contenu en ligne. Le National Taxpayer Advocate salue les efforts renouvelés de l'IRS pour désigner un propriétaire fonctionnel spécifique et un expert en la matière pour effectuer des examens réguliers du contenu et des mises à jour des informations sur les contribuables militaires, si nécessaire – des mesures qui n'ont pas été prises ces dernières années concernant les questions tributarios militaires.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'organisation SPEC (Stakeholder Partnerships, Education and Communication) de l'IRS compte un employé affecté au sein de chaque bureau territorial pour aider les partenaires militaires dans leurs activités de sensibilisation, d'éducation et de préparation des déclarations de revenus. Ces employés sont certifiés IRS et qualifiés pour gérer les problèmes militaires.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Bien que SPEC fournisse un logiciel tributario gratuit et une formation limitée aux volontaires fiscaux militaires, aucun employé de SPEC ne se consacre uniquement à aider cette population de contribuables vulnérables avec la myriade de problèmes fiscaux uniques et difficiles auxquels elle est confrontée. Les militaires ont des options limitées pour obtenir de l'aide pour la déclaration de revenus et doivent s'appuyer principalement sur les sites militaires VITA où ils peuvent parler avec un préparateur de déclarations formé en droit tributario militaire. Même cette option n’est disponible que pendant la saison des impôts. La création d'une unité spécialisée au sein du SPEC dont le rôle serait d'aider les militaires et leurs familles est essentielle pour une population qui a beaucoup de mal à joindre un employé de l'IRS par téléphone, et encore moins à joindre quelqu'un qui connaît bien les nuances du monde militaire. droit tributario. Le National Taxpayer Advocate exhorte l’IRS à créer une unité SPEC spéciale pour fournir aux militaires une aide tributarioe qui serait conforme à la législation récemment introduite, intitulée « Military Taxpayer Assistance Act ». (HR 5479 (2018)).

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS fournit un soutien annuel à la formation pour préparer les volontaires militaires à la certification et à la préparation de déclarations de revenus précises, virtuellement et en personne. L'organisation SPEC propose depuis 2000 une formation VITA en face-à-face aux volontaires des forces armées dans des installations militaires nationales et étrangères.

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Nous sommes heureux d'apprendre que l'IRS a indiqué que des formateurs SPEC VITA seront envoyés en Corée du Sud en décembre 2018 pour former des volontaires militaires chargés des impôts pour la prochaine saison de déclaration de revenus. Nous félicitons l'IRS d'avoir rétabli la formation présentielle en Corée du Sud. Comme indiqué dans le rapport annuel, pour la première fois depuis de nombreuses années, SPEC a décidé de renoncer à la formation VITA en personne en Corée du Sud en 2017, invoquant des problèmes de sécurité personnelle pour ses employés. Peu de temps après la publication de notre rapport et après les Jeux olympiques de Pyeongchang, en Corée du Sud, en février 2018, le SPEC a annoncé qu'il renverrait des entraîneurs VITA en Corée du Sud, comme il le faisait depuis de nombreuses années.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D

RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : â € <â € <

L'IRS s'engage à aider tous les contribuables à résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible. Nos assistants téléphoniques sont formés pour répondre aux questions des militaires qui se trouvent actuellement ou ont été dans une zone de combat. Nos assistants téléphoniques s'appuient sur une suite de ressources, notamment le programme de recherche électronique à l'échelle du service et l'Internal Revenue Manual (IRM), pour traiter spécifiquement les problèmes de comptes et de droit tributario liés à l'armée. Par exemple, la partie 5 de l'IRM, Processus de collecte, explique comment gérer les demandes de solde dû pour garantir que le personnel militaire bénéficie de possibilités de paiement différé ainsi que d'un traitement spécial des pénalités et des intérêts. Nous mettons à disposition une ligne téléphonique des services spéciaux pour traiter les questions liées à l'armée. La satisfaction globale des clients pour nos services sans frais était de 90 % au cours de l'exercice 2017. Le niveau de service pour l'exercice 2017 pour les contribuables tentant de joindre un assistant s'est amélioré à 77 %, contre 53 % au cours de l'exercice 2016. Notre analyse indique que environ 1 % des appels gratuits reçus par l'IRS concernent des contribuables militaires anciens ou actuels, et les problèmes associés identifiés peuvent être résolus via notre menu normal d'options téléphoniques.

En plus de notre assistance téléphonique gratuite, le personnel militaire en service actif peut profiter de notre suite de services en ligne disponibles 24 heures sur 2761, sept jours sur sept, via IRS.gov. En saisissant simplement le mot « militaire » dans le champ de recherche d'IRS.gov, les utilisateurs obtiennent des informations sur plusieurs sujets, notamment les dispositions du droit tributario (par exemple, l'imposabilité des revenus militaires, les extensions de dépôt, la demande de l'EITC) ; des services gratuits de déclaration de revenus tels que Free File ou VITA ; des explications sur les avis tels que la lettre 3C, Demande de dates de service dans la zone de combat ; accès à la publication 4940, Guide tributario des forces armées, et à la publication XNUMX, Informations tributarios pour le personnel militaire et de réserve en service actif ; et des gravamens vers d'autres services, y compris des applications en libre-service qui permettent de gérer les problèmes de compte tels que l'obtention d'un accord de versement pour un solde dû ou la sécurisation des relevés de notes. ;

ACTION CORRECTIVE: N/D

RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que les assistants téléphoniques de l'IRS soient formés pour répondre aux questions des militaires qui se trouvent actuellement ou ont été dans une zone de combat. Cependant, la myriade de questions tributarios uniques et très complexes liées aux déploiements dans les zones de combat, les zones de soutien direct et les zones de service dangereuses qualifiées nécessitent plus qu'un généraliste répondant aux lignes téléphoniques. Dans son rapport annuel 2017 au Congrès, le National Taxpayer Advocate a cité l'estimation de l'IRS selon laquelle au cours de l'exercice 2018, moins de 40 % de ceux qui ont tenté d'appeler l'IRS seraient en mesure de parler à un assistant téléphonique en direct. Mais il est important de noter que les militaires et leurs familles ne peuvent pas être sûrs que les employés de l’IRS à l’autre bout du fil comprennent leurs problèmes. La réponse de l’IRS ne commence même pas à résoudre le problème que rencontrent les contribuables militaires lorsqu’ils sont stationnés à l’étranger et tentent de trouver des réponses en dehors de la saison de déclaration nationale (du 1er janvier au 15 avril), mais pendant la saison des déclarations à l’étranger (du 1er janvier au 15 juin). De plus, l’IRS ne prend pas en compte les six mois supplémentaires en dehors de la période de déclaration, pendant lesquels l’IRS ne répond pas à ces questions et les contribuables militaires disposent de peu de ressources tributarios. De plus, depuis 2014, l’IRS a limité la portée des questions auxquelles il répond par téléphone. Par exemple, l'IRS a désigné les questions sur les frais de transport et de déplacement du personnel militaire ainsi que sur les uniformes comme étant hors de portée de ses représentants du service client qui utilisent l'Assistant interactif de droit tributario lorsqu'ils répondent à des demandes téléphoniques en matière de droit tributario. Par conséquent, l’IRS n’a pas résolu les problèmes soulevés par notre recommandation.

ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté

OUVERT ou FERMÉ : Fermé

DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D