Pour garantir que l'IRS conçoit ses initiatives sur l'état actuel et futur en fonction des besoins et préférences réels des contribuables, l'IRS doit s'engager activement et directement auprès des populations de contribuables qu'il sert et entreprendre un programme de recherche solide qui favorise une compréhension de la conformité des contribuables.
L'IRS, en collaboration avec le National Taxpayer Advocate, entreprend une étude approfondie des besoins et des préférences des contribuables par segment de contribuable, en utilisant des enquêtes téléphoniques, en ligne et par courrier, des groupes de discussion, des assemblées publiques, des forums publics et des études de recherche. Ces initiatives devraient être conçues pour solliciter les besoins et les préférences des contribuables, et ne pas être biaisées par l'orientation souhaitée par l'IRS.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS, en collaboration avec la NTA, a entrepris un effort global pour cataloguer une liste complète d'études sur les besoins et les préférences des contribuables par segment de contribuable, identifiant les enquêtes téléphoniques, en ligne et postales, les groupes de discussion, les assemblées publiques, les forums publics et autres études de recherche. Ces initiatives sont conçues pour solliciter les besoins et les préférences des contribuables, et ne sont pas biaisées par l'orientation souhaitée par l'IRS.
L'IRS a formé le Taxpayer Experience Coordinating Council (TECC), dont les membres comprennent le Taxpayer Advocate. Le TECC est une collaboration dirigée conjointement par RAAS, W&I et OLS et composée de membres de toutes les unités en contact avec les contribuables. Il a été lancé pour identifier tous les efforts de l'IRS au fil du temps afin d'obtenir des informations sur les besoins et les préférences des contribuables, tels que diverses enquêtes, notamment celles menées par le Conseil de surveillance de l'IRS, des analyses conjointes et d'autres efforts du TAB et du TAS. La compilation a été réalisée dans le but de mieux comprendre l'expérience du contribuable.
L'objectif de l'ensemble de la quête de l'État futur est d'améliorer l'expérience du contribuable. Tous les efforts en cours du TECC aident les hauts dirigeants de l'IRS à déterminer si l'IRS est sur la bonne voie pour servir les contribuables du point de vue des contribuables. Les efforts du TECC serviront à identifier les moyens actuels et supplémentaires de comprendre les besoins et les préférences des contribuables. Les dirigeants du TECC et de l'IRS continueront de se demander si l'IRS comprend correctement le point de vue des contribuables. De plus, la collaboration et le partage d'informations entre des organismes tels que le TECC, la Communauté de pratique et les groupes de recherche comportementale continueront collectivement à produire des informations précieuses sur l'expérience des contribuables. Cette intelligence collective est utile aux hauts dirigeants de l’IRS pour déterminer si l’expérience des contribuables s’améliore à mesure que les initiatives de l’État futur sont mises en œuvre.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate apprécie les efforts et l'engagement de l'IRS à continuer de travailler avec notre bureau pour mieux comprendre les besoins et les préférences des contribuables. Nous soulignons seulement que cette entreprise doit approfondir ses connaissances pour avoir un sens. Par exemple, il serait d’une valeur limitée de déterminer si X pour cent des contribuables sont capables et désireux d’utiliser Internet et Y pour cent de contribuables ne le sont pas. Les contribuables peuvent être disposés à utiliser Internet à certaines fins (par exemple, pour obtenir un formulaire ou vérifier l'état d'un remboursement), mais peuvent être réticents ou peu disposés à utiliser Internet à d'autres fins (par exemple, pour résoudre un problème de vérification ou d'usurpation d'identité). ). Nous sommes impatients de travailler avec l'IRS pour aider à étoffer ces nuances importantes et à obtenir les informations nécessaires pour prendre des décisions intelligentes. TAS a déjà mené d'importantes enquêtes identifiant les besoins et les préférences des contribuables américains à l'échelle nationale, ainsi que des sous-catégories comprenant les contribuables à faible revenu (qui constituent 46 % de tous les contribuables individuels) et les contribuables hispaniques. L’IRS ferait bien d’étudier attentivement les résultats de nos recherches et de les intégrer dans sa planification de « l’état futur ».
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Le Congrès exige que l'IRS et le National Taxpayer Advocate rendent compte conjointement des résultats de cette étude approfondie par le biais d'un TAB revigoré.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION :
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE TAS : N/A
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Congrès
OUVERT ou FERMÉ : Congrès
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
