L'IRS ne fait pas suffisamment d'éducation des contribuables dans l'environnement préalable au dépôt pour améliorer la conformité à l'EITC et devrait établir une ligne d'assistance téléphonique dédiée à répondre aux questions préalables au dépôt des contribuables à faible revenu concernant leur éligibilité à l'EITC.
Mener une étude sur le modèle de l’expérience britannique pour déterminer la meilleure façon de servir les contribuables à faible revenu. Cette étude devrait inclure des entretiens avec des contribuables, des organisations à but non lucratif et des employés de l'IRS, pour en savoir plus sur les besoins des contribuables et leurs préférences en matière de communication.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : La recommandation de la NTA n'est pas adoptée telle qu'elle est écrite, mais les mesures de l'IRS sont prises pour résoudre les problèmes soulevés par la NTA. Pour recueillir des informations similaires à celles recommandées, nous organisons le sommet EITC qui rassemblera un échantillon représentatif de parties prenantes de domaines tels que l'industrie du logiciel, les préparateurs de déclarations et les agences gouvernementales, où nous solliciterons leurs préoccupations et suggestions sur la participation et conformité. Nous avons également sollicité et pris en compte les commentaires continus sur les besoins des contribuables à faible revenu via le VITA.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate félicite l'IRS pour la planification d'un sommet EITC réunissant l'industrie du logiciel, les préparateurs de déclarations et les agences gouvernementales, ainsi que pour son intention de continuer à solliciter les commentaires des communautés VITA et TCE. Cependant, en n’adoptant pas de véritable composante incluant la contribution directe des contribuables, en particulier ceux qui n’utilisent pas les organisations VITA et TCE, l’IRS passe à côté d’une opportunité importante d’obtenir des informations qui pourraient être essentielles à l’élaboration d’un plan global. Le National Taxpayer Advocate est déçu que cette recommandation n’ait pas été acceptée et continue de croire que l’IRS devrait mener une étude sur le modèle de l’expérience britannique. L'IRS peut utiliser les questions soulevées et les connaissances acquises lors du sommet EITC pour mieux concevoir une expérience plus rigoureuse incluant les contribuables ainsi que les organisations à but non lucratif, les représentants, les préparateurs (y compris les développeurs de logiciels) et les employés de l'IRS.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Sur la base des résultats de l'étude proposée ci-dessus, créer une ligne d'assistance dédiée aux contribuables qui réclament l'EITC, où les contribuables peuvent appeler et poser des questions sur leur domaine de préoccupation particulier. Cette ligne téléphonique doit être composée d'employés possédant d'excellentes compétences d'écoute et de communication, ayant suivi une formation en travail social et capables de répondre à des questions spécifiques liées à l'éligibilité à l'EITC. L'IRS devrait proposer, en collaboration avec la TAS, une formation spéciale sur l'écoute et la communication.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'IRS continue de promouvoir une variété de canaux permettant aux contribuables de recevoir de l'aide pour leurs questions sur l'EITC. Il s'agit notamment des assistants téléphoniques gratuits formés en droit tributario et de nos ressources Web, notamment l'EITC Assistant, un outil en ligne disponible sur IRS.gov. Cette année, entre octobre 2015 et mars 2016, plus de 240,000 1.3 contribuables ont utilisé l'Assistant pour déterminer leur admissibilité au crédit et plus de XNUMX million ont accédé à IRS.gov/eitc.
Nos partenariats VITA et TCE, administrés par notre organisation SPEC, fournissent une assistance à la préparation des déclarations de revenus aux contribuables EITC. Au cours des exercices 2014 et 2015, ils ont préparé environ 744,000 1.1 déclarations EITC réclamant plus de 2016 milliard de dollars en EITC. Au cours de l'exercice 18, jusqu'au 2016 avril 695,000, ils ont préparé près de 1 XNUMX déclarations réclamant plus d'un milliard de dollars en EITC.
L'IRS a dirigé les efforts visant à organiser la dixième journée annuelle de sensibilisation à l'EITC à l'échelle nationale, le 29 janvier 2016. L'IRS et ses partenaires ont utilisé des événements et des médias sociaux pour accroître la sensibilisation à cet important crédit qui profite aux travailleurs et à leurs familles. Les événements comprenaient des conférences de presse, des communiqués de presse, des envois de courriels, des bulletins d'information et des interactions sur les réseaux sociaux. Plus de 290 événements locaux ont été organisés. Des interviews radiophoniques en anglais et en espagnol ont été réalisées avec 575 stations de radio. Les mêmes interviews ont donné accès à plus de 1,500 2,400 stations locales. L'IRS et ses partenaires ont tweeté plus de 2.6 5.8 tweets en anglais atteignant plus de 255 millions d'abonnés sur Twitter et ont généré plus de 372,970 millions de contacts sur les chronologies Twitter des individus lors de la Journée de sensibilisation. La Journée de sensibilisation de l'EITC Thunderclap (qui est un outil de médias sociaux qui permet aux organisations, aux partenaires et aux individus de s'unir pour diffuser un message de soutien en même temps à tous leurs abonnés sur les réseaux sociaux) a réuni XNUMX sympathisants avec une portée potentielle de XNUMX XNUMX personnes. .
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : TAS est déçu que l'IRS ne mette pas en œuvre cette recommandation. L'IRS indique que les assistants téléphoniques sans frais sont formés en droit tributario. Cependant, l’IRS a cessé de répondre aux questions de droit tributario en dehors de la période de déclaration. Ajoutez à cela le fait que les sites VITA ne sont ouverts que pendant la saison de dépôt et un vide d'assistance est créé. Les longs délais d'attente ont un impact sur les contribuables, car moins de contribuables reçoivent de l'aide et ils doivent utiliser leurs quelques minutes d'attente au téléphone pour obtenir de l'aide. De plus, même si les sites VITA et TCE rendent un service important, ils n'ont servi qu'environ 744,000 27.5 contribuables EITC sur les 59 millions réclamant l'EITC chaque année.XNUMX Et bien que la Journée de sensibilisation à l'EITC soit une initiative très importante, elle est conçue pour transmettre un message général. , et non ciblant les questions spécifiques d'un contribuable spécifique concernant ses faits et circonstances spécifiques. Aucune de ces initiatives ne remplace l’assistance de personne à personne.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Partiellement adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
