L'IRS a élaboré un plan global sur « l'état futur » qui vise à transformer la façon dont il interagit avec les contribuables, mais son plan pourrait laisser les besoins et préférences critiques des contribuables non satisfaits.
Publiez immédiatement les CONOPS, faites-en une large publicité et sollicitez les commentaires et les suggestions du public.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : La recommandation de la NTA n'est pas adoptée telle qu'elle est écrite, mais les mesures de l'IRS sont prises pour résoudre les problèmes soulevés par la NTA. L’IRS a pris – et continue de prendre – des mesures dans ce domaine pour mettre en évidence l’évolution du plan Future State et obtenir des commentaires.
Nous sommes d'accord sur l'essentiel de la recommandation de la NTA visant à obtenir l'avis des contribuables sur la manière dont nous envisageons d'interagir avec les contribuables à l'avenir. Jusqu’à présent, nos efforts sur l’État futur ont été éclairés par les idées des contribuables et des professionnels de la tributarioité, ainsi que par des recherches sur les comportements et les préférences des contribuables. Nous continuerons de recevoir des commentaires de nombreuses sources, en particulier des contribuables, pour nous aider à améliorer l'expérience des contribuables dans un monde en évolution rapide.
L’IRS discute activement et met en lumière l’évolution de l’état futur depuis un certain temps déjà. Le commissaire et les sous-commissaires de l'IRS décrivent les aspects de l'État futur dans divers forums, tant internes qu'externes, depuis plus d'un an. Cela comprend un dialogue continu sur la forme et l’évolution des développements de l’État futur avec de nombreuses parties prenantes.
Comme illustration supplémentaire de l'engagement de l'IRS à obtenir des commentaires sur l'état futur, l'IRS s'est efforcé de soutenir et de faire connaître les forums publics du Taxpayer Advocate sur l'état futur. Début mai, l’IRS a fait la promotion de ces forums via des communiqués de presse nationaux, les réseaux sociaux et IRS.gov. L'IRS s'engage à continuer d'obtenir et d'intégrer les points de vue des contribuables dans l'État futur, notamment par le biais des forums fiscaux nationaux de l'IRS à l'été 2016, efforts qui impliquent également le bureau du défenseur des contribuables.
L'IRS continue de faire appel à de nombreux groupes consultatifs créés dans le but exprès de fournir des informations aux contribuables. Ces groupes fournissent des informations significatives sur la façon dont l’État futur peut avoir un impact sur les contribuables et ceux qui les servent. Les médias ont également joué un rôle actif en informant le public sur l’État futur. Le discours prononcé par le commissaire au National Press Club sur l'État futur plus tôt cette année a bénéficié d'une couverture médiatique considérable, suscitant l'intérêt du Congrès et du public.
Les efforts de l'IRS pour partager des informations comprennent également la publication d'un large éventail de documents sur l'état futur sur IRS.gov et la mise en évidence approfondie de ces documents dans de nombreuses interviews avec les médias et apparitions publiques. Le commissaire et d'autres ont périodiquement informé le personnel et les membres du Congrès ainsi que les responsables du NTEU du développement de l'État futur. De même, l'IRS a publié des informations sur l'état futur sur son site intranet interne pour informer les employés des développements.
Même avant le rapport annuel de l'Advocate, le commissaire et d'autres ont reconnu que tous les contribuables ne sont pas disposés ou capables d'interagir numériquement et ont souligné l'engagement de l'IRS à les servir par le canal de leur choix. La vision est encore en cours d’élaboration pour déterminer comment les interactions peuvent produire une expérience plus positive pour les contribuables et les employés.
Nous mettons également à jour et adaptons nos diverses enquêtes auprès des contribuables et analyses conjointes pour obtenir le point de vue des contribuables sur divers aspects de l’État futur envisagé. Nous continuerons d'utiliser une variété de lieux pour écouter, comprendre et prendre en compte les points de vue du public contribuable dans notre quête d'améliorer l'expérience des contribuables.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate reconnaît que l'IRS a pris des mesures importantes depuis la publication de notre rapport pour rendre publics les détails du plan de l'État futur. À ce jour, cependant, il n’est pas clair que l’IRS ait sérieusement sollicité les commentaires du public ou ait ajusté son plan pour prendre en compte les commentaires du public. Nous exhortons l’IRS à poursuivre le dialogue public et à accorder plus de poids aux besoins et préférences des contribuables et des praticiens à mesure qu’il affine et met en œuvre ses plans à long terme.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
Le National Taxpayer Advocate recommande que le Congrès tienne des audiences au cours des prochains mois sur l'état futur des opérations de l'IRS. Ces auditions :
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : N/D
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : N/D
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Congrès
OUVERT ou FERMÉ : Congrès
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
