Un site Web officiel du gouvernement américain
MSP #13 : EXAMEN DE CORRESPONDANCE
L'IRS a négligé le mandat du Congrès consistant à affecter un employé spécifique à des cas d'examen par correspondance, nuisant ainsi aux contribuables.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : Comme le note le rapport de la NTA, le mandat du Congrès était que l'IRS « élabore des procédures, dans la mesure du possible et si cela est avantageux pour le contribuable, pour affecter un employé de l'IRS à la gestion du dossier d'un contribuable jusqu'à sa clôture ». Compte tenu des limites technologiques et de notre programme d'examen par correspondance axé sur le papier, il n'est pas pratique de désigner un seul employé pour gérer la vérification du contribuable du début à la fin. Notre approche actuelle du traitement de l'inventaire de l'entreprise est un processus plus efficace que l'attribution d'un dossier à un seul examinateur une fois que le contribuable a contacté l'IRS et que les procédures actuelles ne violent pas la RRA 98. Dans le processus actuel, le dossier est attribué au premier examinateur tributario. qui répond à la réponse, mais ne peut pas rester avec le contrôleur tributario initial jusqu'à la résolution. Si une documentation suffisante n'est pas reçue lors du contact initial, le dossier est replacé dans le système automatisé jusqu'à ce qu'une correspondance ultérieure soit reçue ou que le dossier soit auto-attribué par l'examinateur qui a traité l'appel téléphonique du contribuable ou a été attribué après la réception de la documentation ou l'affaire est close. L'élimination du routage des appels téléphoniques par extension permet à Correspondence Examination de fournir un service à guichet unique pour la plupart des appels. La ligne gratuite pour les examens par correspondance permet aux contribuables de contacter un assistant expérimenté sur n'importe quel campus pour obtenir une assistance immédiate, sans avoir à attendre le retour d'un appel d'un examinateur désigné individuellement. Ce processus permet la résolution la plus rapide du cas. De plus, dans le cadre du projet d'évaluation des examens par correspondance, nous sommes engagés dans plusieurs activités visant à améliorer l'expérience des examens par correspondance. Les exemples incluent des plans visant à piloter les communications numériques des contribuables (TDC) pour communiquer avec les contribuables via un portail sécurisé et à mener un examen de l'efficacité téléphonique pour améliorer les opérations téléphoniques.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : Les réponses de l'IRS indiquent qu'il interprète mal ou ignore l'intention du Congrès derrière RRA 98 §3705(b). L'IRS n'est pas d'accord avec les recommandations, concluant qu'elles ne sont pas réalisables, sans analyser si elles sont avantageuses pour le contribuable. L'IRS ne cite aucune donnée ni aucun projet pilote démontrant que l'affectation d'un employé n'est pas plus efficace, ni aucune analyse démontrant que le processus actuel est conforme à la RRA 98. Pendant ce temps, TIGTA, la NTA et le GAO ont tous fortement critiqué les processus actuels d'examen par correspondance de l'IRS. pour avoir fourni un service inadéquat aux contribuables. L'IRS doit revoir son analyse du point de vue du contribuable et équilibrer la faisabilité des changements suggérés avec l'impact sur les droits des contribuables. Le Congrès avait l'intention de réduire le fardeau des contribuables qui avaient du mal à résoudre leur cas parce qu'ils ne pouvaient pas joindre l'employé approprié de l'IRS. Comme nous l'avons souligné dans le Problème le plus grave, les mêmes problèmes auxquels étaient confrontés les contribuables en 1998 continuent de peser sur eux aujourd'hui.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D