RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : L'annuaire téléphonique destiné aux praticiens se veut une ressource supplémentaire pour les praticiens représentant des clients susceptibles de faire l'objet d'une vérification. Les contribuables qui reçoivent la correspondance de l'IRS reçoivent un numéro indiquant le meilleur endroit où appeler pour discuter de leur problème. Donner accès à l'annuaire téléphonique actuellement disponible aux praticiens pourrait créer de la confusion et des retards dans le processus si les contribuables contactaient d'autres employés de l'IRS pour obtenir des informations au lieu du point de contact approprié pour leur cas. Les contribuables ayant des questions tributarios générales peuvent contacter l'IRS par téléphone ou par Internet. La ligne gratuite 800-829-1040 est conçue pour fournir aux contribuables individuels et aux propriétaires d'entreprise une assistance en matière de droit tributario et de comptabilité. La création d'un annuaire téléphonique public nécessite des ressources pour compiler l'annuaire, puis des ressources pour garantir que l'annuaire est continuellement mis à jour. Dans le cadre de notre budget actuel, cela ne représente pas la meilleure utilisation de nos ressources limitées.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : L'IRS s'oppose à la mise à disposition du public de l'annuaire téléphonique des praticiens ou d'un annuaire similaire en raison des conséquences potentielles si les contribuables contactent une personne autre que le point de contact approprié pour leur cas. L'IRS ne parvient pas à apprécier la valeur du répertoire des praticiens, qui ne fournit pas une liste des employés de première ligne de l'IRS, mais fournit plutôt un répertoire des gestionnaires et des propriétaires de programmes. Cette situation est similaire aux pratiques répandues dans le secteur privé, où les entités à but lucratif pubgravament régulièrement les coordonnées de leurs dirigeants pour favoriser la transparence et la responsabilité. Les contribuables pourraient utiliser ce répertoire pour contacter les gestionnaires et les propriétaires de programmes afin de signaler des problèmes, de faire part de leurs préoccupations, de partager des réussites et de fournir des informations précieuses sur les programmes qu'ils supervisent. Un bon manager doit vouloir connaître les problèmes des programmes qu'il supervise. Le commissaire du revenu interne, ainsi que le National Taxpayer Advocate, reçoivent et répondent régulièrement aux courriels des contribuables. Si les dirigeants de l’IRS peuvent le faire, alors les chefs de bureaux tels que les services d’intégrité et de conformité des retours ou le traitement des soumissions devraient suivre leur exemple.
L'IRS cite le budget actuel comme un obstacle à l'établissement d'un annuaire public, affirmant qu'il faudrait des ressources pour compiler et mettre à jour l'annuaire. En 2008, le National Taxpayer Advocate a fait des recommandations similaires pour que l'IRS crée un index thématique sur IRS.gov qui décrit la législation tributarioe associée et les procédures de l'IRS et donne un numéro de contact pour le département ayant l'expertise nécessaire pour répondre à toutes les questions que le site ne répond pas. résoudre; pour les contribuables qui ont besoin d’une interaction personnelle, elle a recommandé à l’IRS de créer un système de numéro de téléphone similaire à un système 311. À cette époque, alors que l’IRS opérait dans un environnement budgétaire très différent, il refusait également de créer un répertoire, déclarant : « [cela] s’avérerait probablement lourd pour les contribuables et constituerait un défi administratif très coûteux à maintenir pour l’IRS. De plus, les systèmes téléphoniques actuels ne peuvent pas prendre en charge un accès public à grande échelle aux lignes téléphoniques administratives personnelles des employés, et la plupart des professions autres que le service à la clientèle ne sont pas non plus formées ou capables de gérer efficacement n'importe quel volume d'appels des contribuables.
Si l’IRS avait établi un annuaire externe lorsque le National Taxpayer Advocate l’avait recommandé pour la première fois, à une époque où il était mieux placé pour mettre à niveau les lignes téléphoniques et fournir une formation de base au service client, il ne pouvait plus invoquer les « ressources » comme excuse maintenant. L'IRS a raté une occasion de soutenir une culture de responsabilité et de réactivité envers le public. Les contribuables ont le droit d'être informés et l'IRS devrait rendre publiques les coordonnées des responsables des programmes de l'IRS. En outre, le National Taxpayer Advocate encourage l'IRS à citer des données et à fournir une analyse lorsqu'il déclare qu'une proposition ne constituerait pas une bonne utilisation du financement au lieu de rejeter sommairement les recommandations.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Non adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D
