MSP #2 : SERVICE AUX CONTRIBUABLES
En raison de l'achèvement retardé de l'initiative des priorités de service, l'IRS ne dispose pas actuellement d'une justification claire pour les décisions d'allocation budgétaire du service aux contribuables.
RÉPONSE DE L'IRS À LA RECOMMANDATION : W&I convient que le modèle Services Priority Project (SPP) doit être noté et travaille actuellement avec TAS pour terminer la notation du modèle. Pour compléter la notation, l'ARILE travaillera avec les analystes de recherche de la TAS pour alimenter le modèle SPP avec les données de 2013 de l'Enquête sur l'expérience des contribuables et de l'Enquête sur les attentes de la TAC. Une fois l’effort de collaboration visant à évaluer le modèle SPP terminé, les lacunes dans les données seront identifiées et des solutions possibles pour y remédier seront discutées.
ACTION CORRECTIVE: N/D
RÉPONSE DU TAS : Le National Taxpayer Advocate est heureux que l'IRS soutienne le développement et la notation du modèle Services Priority Project (SPP). TAS travaille actuellement avec W&I pour réaliser un classement à partir des données nouvellement disponibles pour l'année tributarioe 2013, que nous prévoyons d'achever d'ici la fin septembre 2015. Il s'agira toutefois d'un classement partiel, car des lacunes dans les données persisteront. À cette fin, TAS a lancé une demande d'approvisionnement pour que les services d'un entrepreneur développent et administrent une enquête téléphonique qui développera les données collectées lors des enquêtes W&I précédentes. Notre objectif est de terminer l'administration de l'enquête au cours du dernier trimestre de l'exercice 2016.
TAS et W&I ont également convenu de manière informelle de collaborer sur un plan et un calendrier qui identifieraient toutes les étapes nécessaires pour remplir pleinement l'outil de classement pendant le reste de l'année civile 2015. Cependant, le National Taxpayer Advocate reste préoccupé car le projet a déjà été considérablement retardé en raison de lacunes dans les données, et il lui manque un plan clair assorti d’un calendrier pour surmonter ces lacunes et un engagement ferme envers ce plan. Un protocole d'accord (MOU) est donc essentiel pour documenter l'accord sur :
- Le classement final du SPP a été élaboré ;
- Attribution des responsabilités pour la collecte des données et la population de l'outil de classement ;
- Un calendrier comprenant les étapes nécessaires à la réalisation d'un classement complet ; et
- Collecte de données continue pour soutenir la mise à jour périodique de l'outil de classement.
ADOPTÉ, PARTIELLEMENT ADOPTÉ ou NON ADOPTÉ : Adopté
OUVERT ou FERMÉ : Fermé
DATE D'ÉCHÉANCE POUR L'ACTION (si laissée ouverte) : N/D